Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Slik feilsøker du Dell Digital Delivery

Résumé: Følgende artikkel beskriver hvordan du feilsøker manglende programvare i Dell Digital Delivery.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Berørte produkter:

  • Dell Digital Delivery

Berørte versjoner:

  • v3.0 og nyere

Dell Digital Delivery gir tilgang til programvare som er kjøpt sammen med en kommersiell eller forbruker-Dell-datamaskin som kjører Windows.

Merk:

Hvis Dell Digital Delivery ikke viser den kjøpte programvaren, må du feilsøke applikasjonen før du samler inn applikasjonslogger. Klikk på den aktuelle delen for mer informasjon.
Velg applikasjons- eller applikasjonslogger

Innholdsfortegnelse

Applikasjon

Versjon 5.x og nyere

  1. Gå til https://www.microsoft.com/Denne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies..
    • Feil indikerer enten en ustabil eller ingen internettforbindelse.
    • Når dette lykkes, går du til neste trinn.
  2. Når dette lykkes, kontrollerer du brannmurtilkoblingen ved å gå til https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enDenne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies.:
    • Når dette lykkes, får brukeren en forespørsel om å angi legitimasjonen. Dette indikerer at datamaskinen kan kommunisere med Dells skyprogramvaretjeneste. Gå til applikasjonsdelen for ytterligere feilsøking.
    • Feil indikerer at en brannmur eller proxy-innstillinger blokkerer URL-adressen.
      Brukeren blir bedt om å angi legitimasjon
  3. Start Dell Digital Delivery-applikasjonen.
  4. I den nederste menyen klikker du på Klikk på spørsmålstegnet nederst på siden.
    Klikk på spørsmålstegn nederst på siden
  5. Klikk på OPPDATER. Dette gjenoppbygger hurtigbufferen til Dell Digital Delivery lokal programvaredatabase.
    Klikk på OPPDATER
  6. Lukk Dell Digital Delivery-applikasjonen .
  7. Start Dell Digital Delivery-applikasjonen etter ett minutt.
  8. Hvis problemet vedvarer, går du til applikasjonslogger for å samle inn riktig informasjon før du kontakter teknisk støtte.
    Merk: Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik får du støtte for Dell Digital Delivery.

Tilbake til toppen

Versjon 4.x og tidligere

  1. Gå til https://www.microsoft.com/Denne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies..
    • Feil indikerer enten en ustabil eller ingen internettforbindelse.
    • Når dette lykkes, går du til neste trinn.
  2. Når dette lykkes, kontrollerer du brannmurtilkoblingen ved å gå til https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enDenne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies.:
    • Når dette lykkes, får brukeren en forespørsel om å angi legitimasjonen. Dette indikerer at datamaskinen kan kommunisere med Dells skyprogramvaretjeneste. Gå til applikasjonsdelen for ytterligere feilsøking.
    • Feil indikerer at en brannmur eller proxy-innstillinger blokkerer URL-adressen.
      Brukeren blir bedt om å angi legitimasjon
  3. Start Dell Digital Delivery-applikasjonen.
  4. I den nederste menyen klikker du på Hjelp.
    Klikk på Hjelp
  5. Klikk på RESET NOW. Dette gjenoppbygger hurtigbufferen til Dell Digital Delivery lokal programvaredatabase.
    Klikk på TILBAKESTILL NÅ
  6. Lukk Dell Digital Delivery-applikasjonen .
  7. Start Dell Digital Delivery-applikasjonen etter ett minutt.
  8. Hvis problemet vedvarer, går du til applikasjonslogger for å samle inn riktig informasjon før du kontakter teknisk støtte.
    Merk: Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik får du støtte for Dell Digital Delivery.

Tilbake til toppen

Applikasjonslogger

Versjon 4.0.92 og nyere

  1. Hvis du vil ha hjelp med ytterligere feilsøking, kan du se instruksjonene nedenfor for informasjon om hvordan du samler inn følgende logger:
    • Servicelogger: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Databaselogger: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-logger: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Hvor <brukernavn> = brukernavn; Eksempel: John_Doe
      • Hvor <x.x.xx.x> = versjon eller rev; Eksempel: v4.0.92.0 (forrige) eller v5.0.49.0 (nyeste)
  2. Slik samler du inn servicelogger:
    1. Gå til Windows-søkefeltet og skriv inn C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Velg filutforskermappen som vises på skjermbildet nedenfor.
    3. Innhent disse loggene, og gi dem til kundestøtteagenten for ytterligere hjelp.
      Bilde av plassering av tjenesteloggfil
      Merk:
  3. Slik samler du inn DDD-databaselogger:
    1. Gå til Windows-søkefeltet type C: \ programdata \ dell \ d3 \ resources \ SQLite.
    2. Velg mappen som vises på skjermbildet nedenfor.
    3. Samle inn loggene og gi dem til en kundestøtteagent for ytterligere hjelp.
      Bilde av plassering av DDD-loggfil
  4. Slik innhenter du Dell Digital Delivery UWP-logger:
    1. Høyreklikk på Windows-ikonet som er i oppgaven, og klikk Kjør som vist på skjermbildet nedenfor.
      Klikk på Kjør
    2. I Kjør brukergrensesnitt skriver du % LOCALAPPDATA% og velger OK nederst til venstre som vist på skjermbildet nedenfor.
      Skriv inn %LOCALAPPDATA% og klikk OK
    3. En filutforsker vises med flere mapper.
    4. Finn og klikk mappen Pakker .
    5. Når du er i Pakker-mappen, går du til søkefeltet øverst til høyre og søker på DellDigitalDelivery.
    6. Klikk på mappen som vist på skjermbildet nedenfor.
      Merk: Mappenavnet kan variere avhengig av Dell Digital Delivery-applikasjonsversjonen.

      Søk etter DellDigitalDelivery
    7. Gå til og klikk på Local State mappen deretter gå til klikk seriallog mappen. Samle inn loggene og gi dem til en kundestøtteagent for ytterligere hjelp.

Tilbake til toppen

 

Informations supplémentaires

Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000131238
Type d’article: How To
Dernière modification: 30 Aug 2024
Version:  28
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.