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如何疑難解答 Dell 筆記型電腦或桌面電腦的 Ubuntu Linux 無線網路問題

Résumé: 下列文章提供如何在安裝UbuntuLinux的 Dell 筆記型電腦或桌面電腦上識別和解決無線網路問題的資訊。

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

目錄:

  1. 無線網路問題故障診斷
  2. 識別筆記型電腦或桌面電腦以外的任何問題
  3. 硬體故障診斷
  4. 軟體故障診斷
  5. 解析度

 

無線網路問題故障診斷

 

本故障診斷指南可協助您使用 Ubuntu Linux 作業系統解決筆記型電腦和桌面電腦的無線網路 (Wi-Fi) 問題。

如果您的筆記型電腦或桌面電腦已安裝 Windows 作業系統,請參閱下列文章:


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Cause

識別筆記型電腦或桌面電腦以外的任何問題

 

  1. 您的筆記型電腦或桌面電腦是否可以偵測到本機Wi-Fi網路,但無法連線至網路?

    1. 如果能看見網路並連線至任何其他網路,請聯絡您的網際網路服務提供商 (ISP)。網路本身或您的連線設定可能有錯誤。

    2. 如果能看到網路,但無法連線至任何網路,且 Wi-Fi 強度較低,請繼續執行步驟 2

    3. 如果在將電腦實體靠近路由器時也看不到任何網路,請繼續執行步驟 2

    4. 如果可以間歇性看到並連線至可用的無線網路,請前往硬體故障診斷

    5. 如果無法偵測到您安裝的 Wi-Fi 配接卡,請前往步驟 3。

  2. 其他裝置是否可以連線至 Wi-Fi?

    1. 如果可以,請繼續執行指南。

    2. 如果不行,請聯絡您的 ISP 以瞭解一般網路問題。

  3. 如果您將筆記型電腦或桌面電腦開機至 Basic Input Output Setup (BIOS),您會看到已安裝的Wi-Fi 卡嗎?

    1. 如果可偵測到配接卡,請繼續執行指南。

    2. 如果無法偵測到配接卡,請前往硬體故障診斷

注意:在 Dell 啟動顯示畫面按下 F2 鍵,然後前往「內建裝置」。

Dell 啟動顯示畫面

  1. 在 BIOS 中,如果筆記型電腦或桌面電腦已安裝無線功能,請檢查無線功能是否已啟用,並停用 Wi-Fi 交換器。開機返回作業系統,確認問題是否會持續發生?

    1. 若持續發生,請繼續進行故障診斷。

    2. 若並未發生,請返回 BIOS 並重新啟用 Wi-Fi 交換器。如果再次發生故障,請聯絡技術支援以解決此問題。如果沒有再次發生故障,則您的問題應該已解決。

    3. 若沒有交換器,請前往下一個步驟。


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硬體故障診斷

 

  1. 從 Ubuntu Linux 媒體 (CD 或 USB) 開機,並查看在該作業系統中是否會發生問題?

    1. 如果運作正常,您應該重新安裝全新安裝與驅動程式。

    2. 如果情況相同,請繼續執行下一個步驟。

注意:在 Dell 啟動顯示畫面按下 F12鍵,然後從顯示的選項功能表選取 CD 或 USB 開機。然後選取「Try Ubuntu」以從媒體開機,而非硬碟。

開機功能表

  1. 排除硬體問題的最好方法是將Wi-Fi卡以雙向方式換成另一部相容的筆記型電腦或桌面電腦。

    1. 若您可以交換 Wi-Fi 配接卡:

      1. 發生故障時,請將原始卡裝入運作中的筆記型電腦或桌面電腦,且工作產品中的插卡可在筆記型電腦或桌面計算機中運作。請聯絡您的技術支援,以解決硬體問題。

      2. 故障仍留在筆記型電腦或桌面電腦的工作卡上,且您的卡片在工作機器中運作正常。請前往此指南。

      3. 這兩個裝置均發生故障。這是連線鬆脫,您的問題應該已解決。

    2. 如果無法,請重新安裝 Wi-Fi 配接卡和天線纜線:

      1. 如果情況變更且Wi-Fi開始運作,則連線鬆脫,您的問題應該可以解決。

      2. 若問題持續存在,請繼續下一個步驟。

注意:只要您有標籤或型號類型,即可在我們的支持網站上找到您的筆記型電腦或桌面電腦手冊。


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軟體故障診斷

 

注意:執行這些故障診斷步驟時,請拔下所有有線網路媒體。
 
注意:在裝置功能表中確認Wi-Fi設定中並未啟用 飛航模式
 
  1. 在無線配接卡上執行下列故障診斷步驟,確認已識別配接卡:

    1. 開啟終端機 CTRL+ALT+T

    2. 使用下列命令,取得配接卡和連線狀態的詳細資料:

      sudo nmcli device

      檢查輸出狀態是否包含 connected。如果插卡已連接。

    3. 如果沒有,您可以使用下列命令,取得更多配接卡的詳細資料:

      sudo lshw -businfo
      sudo lshw -c network

    4. 您應該會得到類似以下的結果:

      product: Intel8720A Wireless Network Adapter

    5. 是否已列出無線裝置?

      1. 如果已正確列出無線裝置,請重新安裝裝置驅動程式。

      2. 若未列出無線裝置,請前往下一個步驟。

  2. 請按照裝置的連線類型步驟操作:

    1. 如果您的無線裝置是內部 Peripheral Component Interconnect (PCI) 裝置,請輸入下列命令:

      lspci

    2. 如果您的無線裝置是 USB 轉接器裝置,請輸入下列命令:

      lsusb

  3. 產生的清單中有您的裝置嗎?

    1. 如果無線裝置已正確列在 PCI 或 USB 下,請重新安裝裝置驅動程式。

    2. 若未正確列出無線裝置,您應聯絡技術支援。

  4. 使用 NetworkManager 掃描網路。按一下功能表列上的 NetworkManager

  5. 下拉式功能表會顯示範圍內的無線網路清單。從清單中選取一個要連線的網路。

    1. 會顯示可用的網路,但無法連線至任何網路。繼續執行下列步驟。

    2. 無法顯示任何網路。請聯絡技術支援以解決此問題。

  6. 您也可以透過命令列進行掃描。按一下 Dash Home > 搜尋 > 終端機。隨即會啟動終端機程式,並開啟提示視窗。

  7. 在終端機中輸入下列命令:

    sudo iwconfig

ubuntu 終端機

  1. 筆記型電腦或桌面電腦會顯示網路適配器清單:

    eth0

    沒有無線擴充功能

    lo

    沒有無線擴充功能

    wlan0

    IEEE 802.11bgn ESSID: off/any mode: Managed Access Point: Not-Associated Tx-Power: 16 dBm Sensitivity=0/3 Retry long limit: Seven RTS thr: off Fragment thr: off Power Management: off

    wlan0

    無線配接卡項目

  2. 在終端機中輸入下列命令:(其中 <ethX> 是透過上一個命令找到的無線配接卡名稱。)

    sudo iwlist <ethX> scan

  3. 筆記型電腦或桌面電腦會掃描存取點,並傳回找到的清單。掃描的輸出會包含一些實用的資訊。尋找有助於您進行故障診斷的資訊。

    ESSID

    這是無線網路名稱,SSID

    模式

    這是無線網路存取模式,Managed=Access Point Mode

    Quality

    此數字表示訊號品質,從 1 到 5

    加密金鑰

    這表示此網路是否需要加密金鑰。

  4. 在終端機中輸入下列命令:(其中 -c 4 代表四個 echo 要求,而 127.0.01 是迴路位址。)

    sudo ping -c 4 127.0.0.1

    如果迴路無法運作,則可能是 TCP/IP 堆疊發生問題。

    您也可以 Ping 路由器的 IP 位址,或是使用 IP 位址或通用名稱 Ping 外部網站。如果可連線至該位址,但無法使用通用名稱,則可能是 DNS 問題。


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Résolution

  1. 結果是否指向硬體或軟體問題?

    1. 如果為硬體故障,請聯絡您的技術支援,並提供您已完成的故障診斷結果,以解決問題。

    2. 如果可確認硬體正常運作,但問題仍然存在?下一步是聯絡 Ubuntu Linux 和整合式驅動程式的供應商 Canonical。他們可引導您進行深入的軟體和驅動程式故障診斷,以解決您的問題。您可以在Ubuntu 社群支援 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。 頁面中找到其所有相關資訊。他們有一個社群支援群組,會嘗試解決任何存在的軟體問題。

如果您發現的內容與描述有任何不同,請聯絡您的技術支援,以進一步協助您解決問題。


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Informations supplémentaires

 

注意
Canonical 透過下列方法提供軟體支援:
Dell 提供技術支援:


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Produits concernés

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000130686
Type d’article: Solution
Dernière modification: 25 Jan 2024
Version:  8
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