Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

BitLocker ber om en återställningsnyckel och du kan inte hitta nyckeln

Résumé: Få hjälp med att hitta tidigare lagrade BitLocker-återställningsnycklar genom att läsa den här artikeln med information om de olika lagringsalternativ som stöds i varje Windows-operativsystem. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

BitLocker – översikt

BitLocker är en krypteringsprodukt från Microsoft som är utformad för att skydda användardata på en dator. Om det uppstår ett problem med BitLocker uppmanas du att ange en BitLocker-återställningsnyckel. Om du inte har en fungerande återställningsnyckel för BitLocker-meddelandet kan du inte komma åt datorn.

Obs! Eftersom BitLocker är en krypteringssäkerhetsprodukt från Microsoft varken lagrar eller har Dell möjlighet att tillhandahålla en återställningsnyckel. Dell kan inte kringgå Microsofts process med BitLocker-återställningsnyckeln. Dell-enheter krypteras INTE när de skickas från fabriken.

Cause

Hur aktiverades BitLocker på min enhet?

Det finns tre vanliga sätt för BitLocker att börja skydda din enhet.

  1. Din enhet är en modern enhet som uppfyller vissa krav för att automatiskt aktivera enhetskryptering: I det här fallet sparas BitLocker-återställningsnyckeln automatiskt i ditt Microsoft-konto innan skyddet aktiveras.
  2. En ägare eller administratör av enheten aktiverade BitLocker-skyddet (även kallat enhetskryptering på vissa enheter) via Inställningar eller Kontrollpanelen: I det här fallet valde användaren som aktiverade BitLocker antingen var nyckeln skulle sparas eller (vid enhetskryptering) så sparades den automatiskt i personens Microsoft-konto.
  3. En arbets- eller skolorganisation som hanterar din enhet (för närvarande eller tidigare) aktiverade BitLocker-skyddet på enheten: I det här fallet kan organisationen ha din BitLocker-återställningsnyckel.

Från och med Windows 8.1 aktiverar Windows automatiskt BitLocker-enhetskryptering på enheter som stöder modern standby. Med Windows 10 och 11 erbjuder Microsoft stöd för BitLocker-enhetskryptering på ett större utbud av enheter. Här ingår de som har stöd för modern standby och enheter som kör Windows 10 Home Edition eller Windows 11. Alla datorer som Dell levererar för närvarande är kompatibla med modern standby och ovanstående gäller. En registernyckel som Dell lämnar i ett neutralt läge styr det här beteendet och som varken förbjuder eller tvingar fram kryptering. Windows tolkar det här som godkännande att kryptera.

BitLocker-kryptering aktiveras ofta avsiktligt av eller på uppdrag av en användare med fullständig administrativ åtkomst till enheten. Den här användaren kan vara du, en annan användare eller en organisation som hanterar enheten. Dell aktiverar inte BitLocker på någon enhet. BitLocker aktiveras av användaren under konfigurationen eller domänkonfigurationen av en administratör.

En BIOS-uppdatering kan utlösa en BitLocker-återställningshändelse eftersom PCR-bankarna sker mellan den tidpunkt då Windows körs och tiden då BIOS uppdateras ändras. Alla Dell BIOS-uppdateringar avaktiverar dock BitLocker före uppdateringen så att en BitLocker-återställningshändelse inte kan inträffa som ett resultat av uppdatering av den fasta programvaran. Om datorn går in i återställningsläge beror det sannolikt på att en extern enhet ansluts eftersom det ändrar startenhetens uppräkning. Användare kan konfigurera detta i BIOS. Utöver det här specifika scenariot finns det ingen händelse som oväntat utlöser BitLocker-kryptering. BitLocker-krypteringsprocessen sker i bakgrunden och sker ofta obemärkt av användare tills en återställningshändelse inträffar.

BitLocker-installationsprocessen tvingar fram skapandet av en återställningsnyckel vid aktiveringen. Om du inte kan hitta en obligatorisk BitLocker-återställningsnyckel och inte kan återställa en konfigurationsändring som kan ha orsakat att den krävs, måste du återställa enheten med ett av återställningsalternativen för Windows 10. Alla filer raderas när du återställer enheten.

Résolution

Lagringsalternativ för BitLocker-återställningsnycklarna

Återställningsnycklar kan sparas på ett antal olika sätt beroende på vilken version av Windows som är installerad. I följande lista beskrivs de alternativ som stöds för att spara en nyckel per operativsystemsversion, och det kan vara lättare att hitta en sparad nyckel (om en finns):

För Windows 7:

  • En nyckel kan sparas manuellt på ett USB-flashminne.
  • En nyckel kan sparas manuellt som en fil (nätverksenhet eller annan plats).
  • En nyckel kan skrivas ut manuellt.

För Windows 8 eller Windows 8.1:

  • En nyckel kan sparas på ditt Microsoft-konto som standard (hämta nyckeln med ditt Microsoft-konto på en annan dator).
  • En nyckel kan sparas manuellt på ett USB-flashminne.
  • En nyckel kan sparas manuellt som en fil (nätverksenhet eller annan plats).
  • En nyckel kan skrivas ut manuellt.

För Windows 10:

  • En nyckel kan sparas på ditt Microsoft-konto som standard (sök efter BitLocker-återställningsnycklar för att hämta nyckeln).
    • Om du har en modern enhet med stöd för automatisk enhetskryptering finns troligen återställningsnyckeln i ditt Microsoft-konto. Mer information finns i Enhetskryptering i Windows 10 Den här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies.
    • Om enheten har konfigurerats eller BitLocker-skyddet har aktiverats av en annan användare kan återställningsnyckeln finnas i användarens Microsoft-konto.
  • En nyckel kan sparas på ett USB-flashminne (sätt i USB-flashminnet i den låsta datorn och följ anvisningarna. Om du har sparat nyckeln som en textfil på flashenheten ska du använda en annan dator för att läsa textfilen)
  • En nyckel kan sparas på ditt Azure Active Directory-konto (för företagsdatorer där du loggar in med ett Azure Active Directory-konto kan du läsa information om ditt Microsoft Azure-konto för att få din återställningsnyckel).
  • En nyckel kan sparas manuellt som en fil (nätverksenhet eller annan plats).
  • En nyckel kan skrivas ut manuellt.
Obs! Alternativet att spara som en fil är det vanligaste. Det kan ibland orsaka återställningsproblem när användaren sparar filen på disken på datorn som behöver återställas. Rekommendera att användaren sparar på en nätverksenhet eller en annan fysisk hårddisk så att eventuella hårddiskfel inte hindrar åtkomst till återställningsnyckeln.
Viktigt! Enheten kan inte låsas upp på något annat sätt än med återställningsnyckeln. Enda sättet att få i gång datorn igen är att installera om Windows (detta leder till att alla data och konfigurationer för den krypterade hårddisken går förlorade).

Mer information om BitLocker och återställningsprocessen finns i följande artiklar:

Hitta min BitLocker-återställningsnyckel: https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-keyDen här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies..

Så här dekrypterar du BitLocker: Automatisk Windows enhetskryptering eller BitLocker på Dell-datorer.

Mer information om BitLocker-kryptering och hur det installeras på Dell-datorer finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Automatisk Windows enhetskryptering eller BitLocker på Dell-datorer.

Mer information om BitLocker-krypteringsnycklar och -återställning finns i Microsofts kunskapsbank i artikeln Hitta BitLocker-återställningsnyckeln i WindowsDen här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies..

Kända BitLocker-problem: Kända problem med BitLocker-återställning – Windows-säkerhet | Microsoft DokumentDen här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies..

Informations supplémentaires

Produits concernés

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000124361
Type d’article: Solution
Dernière modification: 17 May 2024
Version:  15
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.