Кожен комп'ютер проходить серію перевірок з моменту включення до завантаження операційної системи. Коли комп'ютер не вмикається або не завантажується в операційній системі, це може бути збій з;
- Проблема з живленням, якщо ваш настільний комп'ютер або ноутбук Dell не вмикається
- Проблема з процесом POST (самотестування при ввімкненні живлення), якщо ваш комп'ютер Dell вмикається, але він застряг на екрані з логотипом Dell або застряг на чорному чи порожньому екрані
- Проблема з відео, якщо ваш комп'ютер Dell нічого не відображає на моніторі чи екрані
- Для повідомлення про помилку на екрані, наприклад
Немає завантажувального пристрою
, Немає завантажувального пристрою
, Завантажувальний пристрій не знайдено
, Завантажувальних пристроїв не знайдено
Під час завантаження операційної системи перейдіть до розділу «Без завантаження », щоб знайти посилання на статті, які допоможуть вирішити проблему.
Кроки для усунення кожної проблеми можуть відрізнятися залежно від типу симптомів, які ви помічаєте на комп'ютері.
Якщо ваш комп'ютер Dell не вмикається або не завантажується в операційній системі, рекомендується спочатку виконати апаратне скидання. Виконання апаратного скидання усуває багато проблем, а також виснажує залишкове живлення, яке може спричиняти проблему.
Виконайте апаратне скидання.
- Вимкніть комп'ютер.
- Від'єднайте адаптер змінного струму або кабель живлення від комп'ютера та вийміть акумулятор (для ноутбуків Dell зі знімним акумулятором).
- Від'єднайте всі пристрої, такі як USB-накопичувачі, принтери, веб-камери та медіакарти (SD/xD).
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 15-20 секунд, щоб розрядити залишкову енергію.
- Підключіть адаптер змінного струму або кабель живлення та акумулятор (для ноутбуків Dell).
- Якщо ваш комп'ютер Dell може ввімкнутися, але не може завантажитися в Windows, визначте симптоми та дотримуйтесь відповідного посібника з усунення несправностей.
- Якщо ваш комп'ютер Dell не може ввімкнутися, дотримуйтесь посібника з усунення несправностей для симптому відсутності живлення в таблиці нижче.
Запустіть апаратний діагностичний тест.
Запуск діагностичного тесту обладнання допомагає виявити потенційну несправність обладнання. Ноутбуки, настільні комп'ютери, моноблоки та планшети на базі Windows Dell мають інтегрований діагностичний тест. Вона називається SupportAssist Pre Boot System Assessment або Enhanced Pre-Boot System Assessment (ePSA).
ПРИМІТКА: Якщо діагностичний тест не вдався, запишіть код помилки та код перевірки, які надає діагностичний тест. Це допомагає техпідтримці Dell визначити, який апаратний компонент спричиняє проблему, і надати варіанти ремонту.
Визначте симптоми та усуньте неполадки
Немає живлення
При натисканні кнопки включення комп'ютер Dell не включається. Відсутня індикація включення комп'ютера (всі світлодіоди не горять).
- Комп'ютер Dell не показує ознак потужності.
- Світлодіод живлення не горить і не реагує на спробу ввімкнути комп'ютер.
- Дисплей порожній або чорний, комп'ютер не запускається, а індикація включення комп'ютера відсутня.
- Шуму вентилятора не чути.
Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер Dell від проблеми з живленням.
Вирішення проблем без живлення
Тривалість: 00:34
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою піктограми Settings або CC на цьому відеопрогравачі.
Вирішення проблем з акумулятором
Тривалість: 00:23
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою піктограми Settings або CC на цьому відеопрогравачі.
Немає POST
Коли ви натискаєте кнопку живлення, світлодіоди живлення, блокування CAPS, блокування прокрутки та Num lock блимають. Комп'ютер також може видавати звукові сигнали, які допомагають виявити помилки на певному апаратному компоненті.
- Світлодіоди блимають (зазвичай у вигляді візерунка та/або бурштинового кольору).
- На комп'ютері лунають звукові сигнали (безперервні або шаблонні).
- Дисплей порожній (чорний) з миготливими світлодіодами або кодами звукових сигналів.
- Чути шум вентилятора, але блимають світлодіоди або лунають звукові сигнали.
- Комп'ютер перестає відповідати або застряг на логотипі Dell.
- Світлодіоди не реагують, коли ви натискаєте клавіші Caps lock, Scroll lock або Num lock.
Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер після проблеми з POST або запуском.
Вирішення проблем без публікації
Тривалість: 00:25
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою піктограми Settings або CC на цьому відеопрогравачі.
Без завантаження
При натисканні кнопки живлення комп'ютер включається і завершує процес POST. Він відображає повідомлення про помилку або не завантажується в операційну систему.
- Стан світлодіодів (світлодіод живлення, світлодіод активності жорсткого диска тощо) нормальний.
- Чути шум вентилятора.
- Порожній або чорний екран із миготливим курсором у верхньому лівому куті екрана.
- Повідомлення про помилки, пов'язані з жорстким диском, як-от "Немає завантажувального пристрою", "Завантажувальний пристрій не знайдено", "Завантажувальний пристрій не знайдено" або "Завантажувальних пристроїв не знайдено".
- Синій екран Windows або повідомлення про помилки STOP (Crash Screen).
- Комп'ютер перестає відповідати або зупиняється на екрані з емблемою Windows під час завантаження операційної системи.
Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер після проблеми із завантаженням.
Вирішення проблем із завантаженням
Тривалість: 00:37
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою піктограми Settings або CC на цьому відеопрогравачі.
Немає відео
Коли ви натискаєте кнопку живлення, світлодіод живлення та інший світлодіодний стан є нормальними. Але, комп'ютер все одно має порожній або чорний екран. Це вказує на проблему з відео або відображенням на комп'ютері.
- Стан світлодіодів (світлодіод живлення, світлодіод активності жорсткого диска тощо) є нормальним.
- Чути шум вентилятора, але дисплей порожній (чорний).
- Дисплей порожній або чорний.
- Розмиті, спотворені, нечіткі зображення.
- Горизонтальні або вертикальні лінії.
- Вицвітання кольору, витік світла, проблеми з яскравістю, контрастністю тощо.
Спробуйте ці швидкі кроки, щоб вирішити проблеми з відео на комп'ютері Dell.
Рекомендовані статті
Ось кілька рекомендованих статей для вас.
Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support , введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.
ПРИМІТКА: Пропозиції доступні лише для клієнтів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великобританії, Франції, Німеччині, Китаї та Японії . Сервер і сховище не застосовуються.