Como usar e solucionar problemas de impressoras não fabricadas pela Dell

Etapas e procedimentos para solução de problemas da impressora

1. Se a conexão for via cabo USB, você deverá reconectar ambas as extremidades do cabo do computador à impressora.
2. Reinicie o computador.
3. Desligue a impressora.
4. Desconecte o cabo de alimentação da impressora da tomada CA ou do protetor contra curto-circuito e aguarde, pelo menos, 30 segundos.
5. Conecte novamente o cabo de alimentação da impressora à tomada CA ou ao protetor contra curto-circuito.
6. Ligue a impressora novamente.
7. Imprima uma página de teste. Para obter instruções sobre como imprimir uma página de teste no Windows, clique no link abaixo que corresponde ao sistema operacional instalado no computador.
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 10
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 8 (8.1)
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 7
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows Vista
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows XP
8. Quando a página for impressa com sucesso, nenhuma outra ação será necessária.

• Verifique se a impressora desejada está definida como a impressora padrão.
  1. Mantenha pressionada a tecla Windows e, em seguida, pressione a tecla r.
  2. Na caixa Executar, digite shell:PrintersFolder e toque ou clique em OK.
  3. Toque ou clique para realçar a impressora desejada.
  4. Toque e mantenha o dedo sobre a impressora desejada ou clique com o botão direito nela.
  5. Toque ou clique em Definir como impressora padrão.
     Nota: Quando Definir como impressora padrão não é uma opção, normalmente isso significa que a impressora já está definida como a impressora padrão e geralmente tem uma marca de seleção ao lado dela.

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• No caso de impressoras conectadas à rede (conectadas a uma rede com fio ou wireless e não via cabo USB), verifique se o computador está conectado à rede e se as configurações da porta da impressora e o endereço IP estão corretos. (Para obter instruções sobre como verificar se o computador está conectado à rede e se as configurações da porta da impressora e o endereço IP estão corretos, clique no link abaixo que corresponde ao sistema operacional que está instalado no computador.)
  • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 10
  • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 8
  • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 7
  • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows Vista
  • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows XP

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• Execute a solução de problemas para diagnosticar e corrigir automaticamente qualquer problema do spooler da impressora. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to Resolve Printer Spooler Errors (Como resolver erros do spooler da impressora).

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• Imprima uma página de teste.
  Consulte as instruções detalhadas acima.

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• Execute uma restauração do sistema para uma data anterior em que a impressora estava funcionando.
  Para obter instruções sobre como realizar uma restauração do sistema, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell:
  • Para o Windows 10: Reiniciar ou reinstalar o Windows 10 em seu computador Dell.
  • Para o Windows XP, Vista, 7 e 8: How To Restore or Reinstall Microsoft Windows on a Dell Computer (Como restaurar ou reinstalar o Microsoft Windows em um computador Dell).
  Nota: Se a impressora ainda não funcionar, vá para a etapa 13.

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Drivers, manuais e suporte de impressoras que não são da Dell

• Desinstale o driver da impressora e faça o download e a instalação do driver mais recente da impressora.
  • Para obter instruções sobre como fazer isso nas impressoras Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Como fazer download e instalar drivers de impressora e firmware.
  • Para obter ajuda com impressoras que não são da Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Non Dell Printer Drivers, Manuals and Support (Drivers, manuais e suporte para impressoras não fabricadas pela Dell).

Para obter suporte adicional, drivers e manuais para suas impressoras não Dell, entre em contato com o fabricante da impressora.

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