Webbkameran hittades inte eller Windows Hello-problem på bärbara XPS-datorer
Résumé: I den här artikeln beskrivs varför webbkameran XPS 13 Plus 9320 och XPS 13 9315 inte hittades eller Windows Hello-fel efter den senaste drivrutinsuppdateringen för webbkameran.
Cet article concerne
Cet article ne concerne pas
Cet article n’est associé à aucun produit spécifique.
Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Symptômes
Berörda plattformar:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Webbkameran XPS 13 Plus 9320 kan sluta fungera med felkod 0xA00F4244 efter den senaste drivrutinsuppdateringen, eller så svarar inte Windows Hello och ansiktsigenkänning.
Cause
Felaktig Intel UsbBridge generisk drivrutin som skickades till Windows Update orsakade det här felet.
Résolution
Följande drivrutiner måste installeras i rätt ordning från Dells drivrutiner och hämtningsbara filer:
Obs!
- Köra SupportAssist eller Dell Command | Uppdateringen installerar alla dessa.
- Drivrutinspaketet på Dells webbplats innehåller ett skript för att avinstallera de problematiska drivrutinsfilerna. Om Windows Update har installerat samma drivrutinsversion innehåller den inte det skript som krävs för att lösa problemet. Installera uppdateringen från Dells webbplats som länkas ovan.
- Intel UHD-grafikdrivrutin
- Drivrutin för Intel Integrated Sensor Solution
- Drivrutin för Intel Serial IO
- Drivrutin för Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller för kameraversion 73.22000.1.23, A03 eller senare
- Komponentinstallationsprogram för Intel Management Engine
Obs! Om problemet inte åtgärdas med den senaste kameradrivrutinen kontaktar du Dells tekniska support för hjälp. Innan du kontaktar Dells tekniska support ska du kontrollera att kameran är aktiverad i system-BIOS.
Informations supplémentaires
Rekommenderade artiklar
Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.
Produits concernés
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000218802
Type d’article: Solution
Dernière modification: 06 Aug 2024
Version: 26
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.