Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
Sign In Créer un compte Premier Sign In Partner Program Sign In

Веб-камера не обнаружена или проблемы с Windows Hello на ноутбуках XPS

Résumé: В этой статье рассматривается ошибка веб-камеры XPS 13 Plus 9320 и XPS 13 9315 после недавнего обновления драйвера веб-камеры.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Затронутые платформы:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

Веб-камера XPS 13 Plus 9320 может перестать работать с кодом ошибки 0xA00F4244 после недавнего обновления драйвера, или Windows Hello и распознавание лиц не будут реагировать.

Cause

Неправильный Intel UsbBridge Этот сбой вызвал универсальный драйвер, отправленный в Центр обновления Windows.

Résolution

Следующие драйверы должны устанавливаться в правильном порядке из раздела Dell Драйверы и загружаемые материалы:

Примечание.
  • Запуск SupportAssist или Dell Command | Обновление устанавливает все это.
  • Пакет драйверов на веб-сайте Dell включает сценарий для удаления проблемных файлов драйвера. Если Центр обновления Windows установил эту же версию драйвера, сценарий, необходимый для устранения проблемы, не включен. Обязательно установите обновление с сайта Dell, ссылка на который приведена выше.
  1. Драйвер графики Intel UHD
  2. Драйвер Intel Integrated Sensor Solution
  3. Intel Serial IO Driver
  4. Драйвер Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller для камеры версии 73.22000.1.23, A03 или более поздней
  5. Intel Management Engine Components Installer
Примечание. Если проблема не устранена с помощью последней версии драйвера камеры, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell. Перед обращением в службу технической поддержки Dell убедитесь, что камера включена в BIOS системы.
 

Камера включена в BIOS

Informations supplémentaires

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Produits concernés

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000218802
Type d’article: Solution
Dernière modification: 06 Aug 2024
Version:  26
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.