Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Como usar o diagnóstico da dock station no SupportAssist

Résumé: Este artigo serve como um guia para localizar o diagnóstico da dock station no SupportAssist para identificar problemas de firmware, conectividade e funcionalidade de porta da dock station conectada. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Diagnóstico do SupportAssist para dock station

O diagnóstico da dock station foi adicionado ao SupportAssist a partir da versão 3.11.4. A execução desses diagnósticos é útil para a solução de problemas da dock station. O diagnóstico verifica se a dock station é detectada e está funcionando e verifica se as portas podem detectar dispositivos. O utilitário também é útil para identificar a versão do firmware e a etiqueta de serviço.

Para obter a melhor experiência, certifique-se de que a versão mais recente esteja instalada a partir do SupportAssist for Home PCs.

Para executar o diagnóstico em uma dock station conectada, siga estas instruções.

  1. Abra o SupportAssist e selecione a guia Troubleshooting.
  2. Clique em I want to check a specific piece of hardware.

    Guia Troubleshooting no SupportAssist
    Figura 1: Guia Troubleshooting no SupportAssist

  3. Role para baixo e clique em Dock. Pode levar alguns segundos para que a próxima tela seja carregada.

    Selecione Dock em Dock Devices
    Figura 2: Selecione Dock em Dock Devices

  4. Verifique o nome da dock station, a etiqueta de serviço e a versão do pacote.
    Quando a etiqueta de serviço e o nome da dock station são exibidos, isso indica que a dock station está funcionando e é detectada pelo computador. Se ela não é detectada, pode haver um problema de conectividade ou de energia. Para obter assistência, entre em contato com o suporte técnico.
    Nota: A versão do pacote indica a revisão do firmware da dock station. Certifique-se de que a versão do pacote corresponda à versão mais recente em Drivers e downloads da Dell. É recomendável instalar o firmware mais recente para resolver problemas e melhorar o desempenho.

    O SupportAssist detecta a dock station conectada para exibir seu nome etiqueta de serviço e versão do pacote
    Figura 3: O SupportAssist detecta a dock station conectada para exibir seu nome, etiqueta de serviço e versão do pacote

  5. Clique em Run Test.

    O teste exige que você conecte cabos ou dispositivos a cada uma das portas e confirme se eles foram detectados. Pode levar alguns segundos para reconhecer o que foi conectado.
    Se um dispositivo já estiver presente na porta, ele exibirá uma marca de verificação verde, conforme mostrado na Figura 4 [somente em inglês].
    Se uma porta parecer estar com defeito, você poderá selecionar a porta específica e testá-la ou testar todas as portas. Clique em Pass para indicar que o dispositivo foi detectado com sucesso.

    Diagnóstico da dock station no SupportAssist para verificar as portas
    Figura 4: Diagnóstico da dock station no SupportAssist para verificar as portas

  6. Quando você clica em Fail para qualquer uma das portas, ela é marcada com um X vermelho. Clique em End Test quando terminar de verificar as portas.
    Se você clicar em Fail em qualquer uma das portas, o relatório de diagnóstico mostrará Fail.

    O teste da dock station exibe a falha quando o botão Fail é usado
    Figura 5: O teste da dock station exibe a falha quando o botão Fail é usado

    Nota: A mensagem de falha do teste da dock station (conforme mostrado na Figura 5 [somente em inglês]) é exibida quando o botão Fail é selecionado em qualquer uma das portas. Isso não significa necessariamente que o diagnóstico detectou um erro. Se o botão Fail foi clicado por engano, essa mensagem deve ser ignorada.

Informations supplémentaires

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.

Produits concernés

D/Dock Expansion-Station, Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dual Video USB3.0 Docking Station D1000, Dell Rugged Desk Dock, Dell SuperSpeed USB 3.0 Docking Station, SupportAssist for Home PCs , Dell Thunderbolt Dock TB15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Universal Dock - D6000S, Dell Universal Dock UD22, Dell USB3.0 dock D3100, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Wireless Dock, Dell Wireless Docking Station WLD15, C/Dock Expansion Station, C/Dock II Expansion Station, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4 ...
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000203763
Type d’article: How To
Dernière modification: 18 Aug 2024
Version:  3
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.