Allgemeines Troubleshooting bei Windows 8-Upgrades

Für Hilfe bei verschiedenen Fehlern und anderen Problemen, die während der Aktualisierung auf Windows 8 auftreten können, lesen Sie bitte den entsprechenden Abschnitt.

Inhaltsverzeichnis:

1. Nach dem Upgrade auf Windows 8 startet der Computer mit einem schwarzen Bildschirm
2. Secure Boot und Windows 8
3. Microsoft Office 2010 Starter
4. Grafikbedienfeld verschwindet
5. Dell Webcam Central
6. Antivirensoftware
7. Bluetooth-Probleme
8. DVD-Wiedergabe wird unter Windows 8 nicht unterstützt
9. Windows Media Center
10. Touch-Kompatibilität mit Windows 8
11. TV-Tunerkarte verliert Funktion
12. Upgrade-Installation im Vergleich zum neuen Windows 8-PC
13. Intel Rapid Start verursacht Bluescreen

Nach dem Upgrade auf Windows 8 startet der Computer mit einem schwarzen Bildschirm

Bei einigen Dell Computern wird nach dem Upgrade auf Windows 8 möglicherweise ein schwarzer Bildschirm angezeigt, wenn das System-BIOS nicht aktualisiert wurde.

Secure Boot und Windows 8

Problem: Der Dell Logo-Bildschirm wird beim ersten Einschalten (POST) auf Dell Systemen nicht angezeigt.

Lösung: Um potenzielle Probleme in Zusammenhang mit Systemen zu vermeiden, die Grafikkarten nicht erkennen, empfiehlt Dell, dass Kunden Secure Boot in ihrem BIOS vor dem Upgrade auf Windows 8 nicht aktivieren. Um Secure Boot zu deaktivieren, starten Sie den Computer neu und drücken Sie wiederholt die Taste F2, wenn der Dell Logo-Bildschirm angezeigt wird. Suchen Sie im System-Setup die Option für Secure Boot und deaktivieren Sie sie. Speichern Sie dann Ihre Einstellungen und beenden Sie den Vorgang, um den Computer neu zu starten.

Microsoft Office 2010 Starter

Problem: Office 2010 wird während des Windows 8-Upgradevorgangs als Kompatibilitätswarnung angezeigt. Wenn Sie mit dem Upgrade fortfahren, ist Office Starter nicht mehr verfügbar.

Diskussion: Es ist ein Office-Update von Microsoft (KB2553141) verfügbar, das vor dem Upgrade auf der Verpackung installiert werden muss. Wenn Office 2010 Starter nicht installiert ist, kann es nicht mehr verwendet werden.

Lösung: Besuchen Sie das Microsoft Download Center, bevor Sie den Windows 8-Upgradeprozess starten, um das Update zu installieren.

Grafikbedienfeld verschwindet

Problem: Nach dem Upgrade auf Windows 8 wird das Bedienfeld für Ihre Grafikkarte (Intel, AMD oder Nvidia) nicht mehr angezeigt. Nur das integrierte Display-Bedienfeld ist verfügbar.

Diskussion: Die neue Windows-Benutzeroberfläche überschreibt die Funktionen vieler Windows 7-Treiberpakete. Vor der Veröffentlichung von Windows 8 (26. Oktober 2012) werden neue Grafiktreiber zur Verfügung gestellt, die diese Funktionalität wiederherstellen.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Grafiktreiber von der Dell Website Treiber und Downloads aktualisieren, bevor Sie ein Upgrade auf Windows 8 durchführen.

Dell Webcam Central

Problem: Nach dem Upgrade auf Windows 8 sind Dell Webcam Central Effekte und andere Funktionen nicht verfügbar oder funktionieren nicht ordnungsgemäß.

Diskussion: Im Rahmen des Windows 8-Upgradeprozesses werden einige Dateien für Webcam Central nicht korrekt in die neue Installation von Windows verschoben.

Lösung: Eine aktualisierte Dell Webcam Central Software ist für Windows 10 oder Windows 8 (8.1) nicht verfügbar. Sie müssen stattdessen Skype verwenden.

Hinweis: Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Dell Webcam und Dell Webcam Central Software Guide

Antivirensoftware

Problem: Während des Windows 8-Upgrades werden Sie aufgefordert, Ihre Antivirensoftware (Norton, McAfee, Trend Micro usw.) zu deinstallieren.

Lösung: Dell empfiehlt, die Virenschutzsoftware vor dem Upgrade auf Windows 8 zu deinstallieren und nach Abschluss des Upgrades die neueste Version zu installieren. Die neueste Version Ihrer von Dell installierten Virenschutzsoftware finden Sie auf der Website My Dell Downloads. Notieren Sie unbedingt alle Abonnementinformationen für Ihr Produkt (Nutzername, Kennwort, Abonnementnummer), bevor Sie das Produkt deinstallieren.

Bluetooth-Probleme

Problem: Nach dem Upgrade auf Windows 8 funktionieren Bluetooth-Dienste und andere Funktionen von Bluetooth nicht ordnungsgemäß.

Lösung: Dell aktualisiert die Bluetooth-Treiber für die meisten Systeme vor der Veröffentlichung von Windows 8 (26. Oktober 2012). Dell empfiehlt, die Bluetooth-Software vor dem Upgrade auf Windows 8 zu deinstallieren. Installieren Sie nach Abschluss des Upgrades den Bluetooth-Treiber von der Dell Website Treiber und Downloads neu.

DVD-Wiedergabe wird unter Windows 8 nicht unterstützt

Problem: Nach dem Upgrade auf Windows 8 können Sie DVDs unter Windows 8 nicht mehr nativ wiedergeben

Diskussion: Microsoft stellt die Codec-Unterstützung für die DVD-Wiedergabe unter Windows 8 ein. Lösung: Um DVDs unter Windows 8 wiederzugeben, müssen Sie die werkseitig installierte DVD-Wiedergabesoftware von Dell installieren, z. B. CyberLink PowerDVD von My Dell Downloads. Wenn Sie Ihren Computer mit einem DVD-Laufwerk eines Drittanbieters aufgerüstet haben, stellen Sie sicher, dass Sie die Wiedergabesoftware installieren, die im Lieferumfang des Laufwerks enthalten war.

Windows Media Center

Problem: Nach dem Upgrade auf Windows 8 ist Windows Media Center nicht mehr verfügbar.

Lösung: Microsoft stellt den Support für Windows Media Center mit Windows 8 Professional ein. Um ein Upgrade auf das Windows 8 Media Center-Paket durchzuführen, müssen Sie ein Upgrade mithilfe der Option "Features hinzufügen" in Windows 8 durchführen. Kunden, die das Windows 8-Upgradeprogramm nutzen, müssen für dieses Upgrade bezahlen. Für Kunden, die außerhalb des Upgradeprogramms ein Upgrade zum vollen Preis durchführen, ist das Paket ein kostenloses Add-on.

Touch-Kompatibilität mit Windows 8

Problem: Nach dem Upgrade auf Windows 8 weisen einige ältere Systeme mit Touchfunktion möglicherweise ein unregelmäßiges Touchverhalten auf.

Diskussion: Bei einigen älteren Dell Computern, die die von N-Trig bereitgestellte Touchtechnologie verwendet haben, kann es zu Funktionseinschränkungen des Touchscreens kommen. Dies ist auf den im Lieferumfang enthaltenen Treiber für Windows 8 zurückzuführen. Bei den betroffenen Systemen handelt es sich um Latitude XT, Latitude XT2, Latitude XT3, Latitude ST Tablet, XPS L502X, XPS L702X, Studio 17, Precision M4600 und Precision M6600.

Lösung: N-Trig bietet Support für seine Touch-Technologie für Windows 8 über die Support-Website von Microsoft. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Touch-Treiber aktualisieren, bevor Sie ein Upgrade auf Windows 8 durchführen.

TV-Tunerkarte verliert Funktion

Problem: Nach dem Upgrade auf Windows 8 verfügt die TV-Tunerkarte im System nicht mehr über ein Standardprogramm.

Diskussion: Windows Media Center ist das Standardprogramm, das der TV-Tunerkarte bei Windows 7-Systemen zugeordnet ist. Microsoft stellt den Support für Windows Media Center mit Windows 8 Professional ein. Systeme, die von dieser Änderung betroffen sind, sind XPS One 2710, Inspiron One 2330 AIO, Inspiron One 2020 AIO, Inspiron One 2320 und Vostro 360.

Lösung: Um die TV-Tunerkarte wieder verwenden zu können, müssen Kunden nach dem Upgrade auf Windows 8 ein Upgrade auf das Windows Media Center-Paket durchführen. Um ein Upgrade auf das Windows 8 Media Center-Paket durchzuführen, müssen Sie ein Upgrade mithilfe der Option "Features hinzufügen" in Windows 8 durchführen. Kunden, die das Windows 8-Upgradeprogramm nutzen, müssen für dieses Upgrade bezahlen. Für Kunden, die außerhalb des Upgradeprogramms ein Upgrade zum vollen Preis durchführen, ist das Paket ein kostenloses Add-on.

Upgrade-Installation im Vergleich zum neuen Windows 8-PC

Es gibt mehrere Funktionen, die im Vergleich zu einem neuen, werkseitig installierten Windows 8-Computer nicht verfügbar sind, um Computer zu aktualisieren.

• Der Dell Store innerhalb des Windows Store ist für das Upgrade von Computern nicht sichtbar
• Secure Boot: Funktioniert nur mit Systemen mit UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Brandneuer Windows 8-PC – BIOS-Update und Neuinstallation erforderlich (es wird davon ausgegangen, dass die Win7-Last auf Legacy-/CSM-BIOS basiert)
  • Upgrade von Computern – Aufgrund von begrenztem ROM-Speicherplatz und fehlendem BIOS-Code nicht verfügbar.
• Schneller Start: UEFI 2.3.1
  • Brandneuer Windows 8-PC – BIOS-Update und Neuinstallation erforderlich (es wird davon ausgegangen, dass die Win7-Last auf Legacy-/CSM-BIOS basiert)
  • Upgrade von Computern – Leistungsverbesserungen des BS-Loaders werden sichtbar, aber keine vollständige End-to-End-Leistungsverbesserung.
• Schöner/nahtloser Start (Umstellung der Bildschirmauflösung): UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Brandneuer Windows 8-PC – BIOS-Update und Neuinstallation erforderlich (es wird davon ausgegangen, dass die Win7-Last auf Legacy-/CSM-BIOS basiert)
  • Computerupgrade – Verbesserungen werden nach der BIOS-Übergabe sichtbar, aber keine vollständige End-to-End-Verbesserung.
• Gemessener Start: TPM und UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Brandneuer Windows 8-PC – BIOS-Update und Neuinstallation erforderlich (es wird davon ausgegangen, dass die Win7-Last auf Legacy-/CSM-BIOS basiert)
  • Upgrade von Computern – Reduzierte Messfunktionen aufgrund alter Hardware und fehlender UEFI 2.3.1 BIOS-Unterstützung
• Automatisch bereitgestelltes TPM: TPM und UEFI (BIOS)
  • Brandneuer Windows 8-PC – BIOS-Update und Neuinstallation erforderlich (es wird davon ausgegangen, dass die Win7-Last auf Legacy-/CSM-BIOS basiert)
  • Computerupgrade – Nicht verfügbar mit älterer TPM-Hardware
• eDrive (falls vorhanden): eDrive-konformes Festplattenlaufwerk und UEF – konformes eDrive erforderlich
• USB 3.0-Geschwindigkeit/Start: USB 3.0-Controller & UEFI-Startunterstützung - USB 3.0 HW erforderlich
• Bluetooth-Akku-/Stromeinsparungen (falls vorhanden): Bluetooth 4.0-LE
  • Brandneuer PC mit Windows 8 – verfügbar
  • Upgrade von Computern – Nicht verfügbar mit HW vor BT 4.0

Intel Rapid Start verursacht Bluescreen

Problem: Das Deaktivieren der Intel Rapid Start Technology im BIOS erzeugt einen schwarzen Bildschirm und letztendlich einen Bluescreen, der auf einen Systemfehler hinweist.

Lösung: Deaktivieren Sie die Intel Rapid Start Technology im BIOS nicht.