Comment résoudre les problèmes liés à une carte d’interface réseau câblée sur un ordinateur de bureau Dell

Sommaire :

1. Résolution des problèmes de carte réseau intégrée
2. Dépannage matériel
3. Dépannage logiciel

Résolution des problèmes de carte réseau intégrée

Ce guide vous guide à travers quelques étapes de dépannage générales pour identifier et résoudre les problèmes de réseau câblé de votre ordinateur de bureau.

Les défaillances de réseau câblé les plus courantes se divisent en trois catégories :

• Aucune connexion
• Connexion intermittente
• Connexion lente

Toutefois, certaines étapes de dépannage sont communes à toutes les pannes.

Dépannage matériel

1. Vérifiez que le port de la carte réseau (NIC) ou le câble sont endommagés :

   • En cas de dommages, vous devez vérifier l’état de votre garantie. S’il n’inclut pas la maintenance accidentelle, toute réparation est payante.

   • S’il n’y a aucun dommage, vous devez continuer avec le guide.

2. Assurez-vous que le câble réseau est fermement connecté à l’arrière de l’ordinateur et du routeur ou du point de connexion réseau. Le problème est-il résolu ?

   • Oui : le problème est résolu, il s’agissait donc d’un problème de connexion physique.

   • Non, poursuivez avec ce guide.

3. Démarrez l’ordinateur dans le BIOS et examinez le port NIC de votre ordinateur. Les voyants de liaison Ethernet sont-ils allumés, éteints ou clignotants ? Vous pouvez démarrer à partir du BIOS en appuyant rapidement sur la touche F2 au démarrage de l’ordinateur :

   • Si les voyants sont allumés, cela signifie que votre ordinateur utilise votre réseau et qu’une connexion est établie. Passez à l’étape 4.

   • Si les LED sont éteintes, le réseau n’est pas détecté et aucune connexion n’est établie :

     1. Vérifiez que la carte NIC est activée dans le BIOS et, si c’est le cas, passez à l’étape 4.

     2. Vérifiez que la carte NIC est activée dans le BIOS et, si ce n’est pas le cas, essayez de l’activer. Cela résout votre problème ou vous devez contacter votre support technique pour aller plus loin.

   • Si les LED clignotent, la carte NIC communique sur le réseau. Passez à l’étape 4.

4. Écartez le port de la carte réseau en secouant le câble de la carte réseau lorsqu’il est toujours branché aux deux extrémités. L’état des voyants de la carte NIC change-t-il lors du déplacement du câble ?

   • Si c’est le cas et que le câble a été écarté, contactez votre support pour signaler un problème matériel.

   • Si ce n’est pas le cas, passez à la section suivante.

Dépannage logiciel

1. L’étape suivante consiste généralement à écarter le système d’exploitation des causes possibles du problème. Pour ce faire, vous pouvez tester le disque dur de deux manières, en suivant la même procédure qu’avec le câble, pour vérifier si le problème persiste avec votre unité ou s’il se produit sur le second appareil sur lequel vous utilisez le disque. Vous pouvez également démarrer à partir d’un CD Ubuntu Live pour voir si vous rencontrez le même problème.

   • Lien de téléchargement Ubuntu 

   • Si la panne se produit lors du démarrage à partir du CD ou à partir d’un disque dur dont le fonctionnement a été vérifié, contactez votre support technique pour poursuivre le dépannage.

   • La panne ne se produit pas avec le CD ou lorsqu’un disque dur dont le fonctionnement a été vérifié est installé. Poursuivez à l’aide de ce guide.

2. Si la panne a été circonscrite à un problème de configuration logicielle, la première question à se poser est de savoir s’il serait plus rapide de réinstaller ou de recréer l’image de l’ordinateur que de poursuivre le dépannage. Vous savez, d’après le dépannage précédent, qu’une réinstallation résout définitivement le problème, mais peut représenter beaucoup de travail en fonction des logiciels et des données présents sur l’ordinateur et de la façon dont vous avez effectué les sauvegardes :

   • Si cela est plus rapide pour vous, réinstallez l’ordinateur ou recréez-en une image pour résoudre votre problème.

   • Si ce n’est pas le cas, continuez à suivre ce guide.

3. La première étape de dépannage sur un ordinateur exécutant Windows consiste à exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau à partir des paramètres. L’utilitaire de résolution des problèmes résout votre problème ou doit passer à l’étape suivante.

4. Désinstallez le pilote de carte NIC dans le Gestionnaire de périphériques et installez le pilote le plus récent à partir du site de support pour le modèle de votre ordinateur. Cela résout le problème ou vous devez passer à l’étape suivante. Accédez à la fenêtre Exécuter et saisissez mmc devmgmt.msc. Ouvrez les contrôleurs réseau dans la zone qui s’affiche, cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau intégrée, puis sélectionnez Désinstaller.

5. Comparez votre configuration à celle d’un ordinateur qui fonctionne et voyez s’il y a des différences ? Si c’est le cas, modifiez les paramètres pour refléter ceux de l’ordinateur qui fonctionne. Vous pouvez afficher une invite de commande et vérifier plusieurs commandes. Accédez à la fenêtre Exécuter et saisissez cmd. Une fenêtre noire s’ouvre avec une invite de commande :

   Ipconfig /all

   Cette commande répertorie toutes les connexions sur votre ordinateur.

   Ipconfig /release

   Cette commande libère l’adresse IP de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI).

   ipconfig /renew

   Cette commande sélectionne une nouvelle adresse IP.

   Tracert *ip or web URL*

   Cette commande vous indique le nombre de sauts et le temps nécessaire au DNS pour résoudre une adresse et vous rendre sur une page ou un site particulier. Plus le nombre de sauts est élevé et le temps nécessaire est long, plus il est probable qu’il y ait un problème avec le DNS. Réinitialisez votre DNS pour résoudre le problème.

   Envoyez un ping à *ip ou URL Web*

   Cela permet de vérifier votre connexion à un site sans avoir à accéder au site ou à utiliser des éléments susceptibles d’être endommagés ou désactivés dans votre système d’exploitation. Il s’agit d’une vérification de base.

6. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez réinitialiser la pile TCP/IP. Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

   • Réinitialisation des paramètres TCP/IP à l’aide de l’utilitaire NetShell 

7. Vous avez peut-être été infecté par un logiciel malveillant empêchant votre carte réseau de se connecter. Cela vous empêche de diagnostiquer et de télécharger un logiciel de suppression. Je vous conseille d’exécuter une analyse avec une application tierce si possible. Il existe différents programmes gratuits tels que Malwarebytes. Si ce type de programme ne résout aucun problème, il laisse la réinstallation de l’image ou du système d’exploitation pour résoudre ce problème.

Pour passer un appel ou poursuivre le dépannage. Contactez-nous en ligne par chat, Twitter et e-mail, ou vous pouvez appeler votre ligne d’assistance locale. Si vous accédez au site de support et assurez-vous qu’il est configuré sur votre pays ou région. Cliquez sur le lien Contactez-nous pour voir les dernières informations sur la façon de nous contacter.

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