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Dépannage d’un problème lié au disque dur RAID sur un ordinateur Dell

Résumé: Cet article fournit des informations sur l’identification et la résolution des problèmes liés au RAID sur les ordinateurs Dell.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Instructions

Suivez les instructions de cet article si votre ordinateur rencontre des problèmes liés au RAID, notamment si des messages d’erreur similaires aux suivants s’affichent :

  • RAID degraded
  • RAID failed
  • Computer configured with RAID does not boot into the operating system
  • Rebuilding the RAID array 
Remarque : si vous rencontrez des problèmes de démarrage avec une carte RAID PCIe installée, assurez-vous de disposer de la dernière révision de votre BIOS Dell. Des problèmes de démarrage avec d’anciennes versions de BIOS ont été signalés.

Sommaire :

  1. Résolution d’un problème de configuration RAID sur un ordinateur Dell
  2. Dépannage initial
  3. Échec de RAID
  4. État endommagé de RAID
  5. Suppression de RAID
  6. Réinitialisation sur une configuration NON RAID

Les problèmes liés au RAID peuvent être dus :

  • au RAID proprement dit, qui n’est pas pris en charge sur votre ordinateur ;
  • aux paramètres de configuration du RAID dans le BIOS ; 
  • à une panne du disque dur ;
  • aux paramètres de certaines applications, par exemple Intel Rapid Storage Technology (IRST).

Remarque : cet article traite de la technologie Intel RAID intégrée aux ordinateurs de bureau Dell :

  • Êtes-vous invité à appuyer sur les touches CTRL + I lorsque l’ordinateur a terminé l’autotest de démarrage (POST) ?
  • Pouvez-vous accéder au BIOS RAID d’une autre manière, notamment en appuyant sur la touche F12 lorsque l’écran de démarrage Dell s’affiche pour accéder au menu de démarrage, puis accéder à la configuration de l’appareil et enfin au BIOS RAID ?
  • Si vous ne voyez pas le BIOS RAID ou ne pouvez pas y accéder, vous n’avez pas accès à un contrôleur RAID en dehors du système d’exploitation.
 

Dépannage initial

 

  1. Un RAID est-il configuré sur vos disques durs ?

    1. Oui : passez à l’étape suivante.

    2. Non : consultez le guide ci-dessous :

  2. Recevez-vous une erreur avant le chargement de l’écran RAID ?

    1. Est-ce qu’un écran vide s’affiche avec un curseur qui clignote ? Consultez ce guide :

    2. Une erreur de démarrage s’affiche-t-elle à l’écran ? Consultez ce guide :

    3. L’autotest de démarrage échoue-t-il sur l’ordinateur ? Consultez ce guide :

    4. Non : passez à l’étape suivante.

  3. Avez-vous exécuté les tests de diagnostic intégrés ?

    1. S’ils ne s’exécutent pas, passez à l’étape 4.

    2. S’ils s’exécutent correctement, passez à l’étape 5.

    3. S’ils s’exécutent, mais échouent avec un code d’erreur, consultez ce guide :

  4. Si les tests de diagnostics ne s’exécutent pas, l’ordinateur présente une défaillance avant le lancement du RAID. Consultez le guide suivant pour vous aider à résoudre ce problème :

Remarque : lors du dépannage d’un problème d’échec de l’autotest de démarrage, il est possible que vous soyez invité à retirer le panneau d’E/S et la pile CMOS afin d’identifier la panne d’autotest de démarrage. Une fois le problème d’échec de l’autotest de démarrage résolu, vous perdez votre baie RAID.
 
Remarque : la réinitialisation des paramètres par défaut du BIOS peut avoir la même conséquence.
 

  1. Rencontrez-vous des problèmes d’alimentation et de perte de la date et de l’heure ?

    1. Oui : vous devez procéder au dépannage de la carte mère, de la pile CMOS et de votre socket d’alimentation. Le type de configuration RAID exécuté sur ces ordinateurs ne dispose pas de carte RAID dédiée afin que le volume RAID continue de fonctionner si des problèmes se produisent sur l’ordinateur. Si la carte mère ou la pile CMOS est défectueuse, le volume RAID ne fonctionne pas. Nous vous conseillons de contacter le support technique pour obtenir une assistance.

    2. Non : passez à l’étape suivante.

  2. Quel type de problème RAID rencontrez-vous ?

    1. Un message d’erreur d’échec RAID après l’autotest de démarrage (POST) ? Consultez les liens suivants : Section 3

    2. Un système d’erreur de dégradation de RAID après l’autotest de démarrage (POST) ? Consultez les liens suivants : Section 4

    3. Cherchez-vous à supprimer un volume RAID ? Consultez les liens suivants : Section 5

    4. Cherchez-vous à réinitialiser les disques durs sur une configuration non-RAID ? Consultez les liens suivants : Section 6

Échec de RAID

 

Échec de RAID 0

  1. Si un volume RAID 0 en bandes est défaillant, le message d’erreur ci-dessous s’affiche. Il vous indique l’état du volume et identifie tous les disques durs que l’ordinateur détecte. Dans l’exemple ci-dessous, le seul disque dur détecté se situe sur le port 0. Vous devez donc dépanner le disque dur sur le Port 2. Si vous savez quel port est défectueux, vous pouvez savoir quel lecteur du système pose problème.

  • Intel Rapid Storage Technology - Option ROM - 11.6.0.1702 Copyright 2003-12 Intel Corporation. All Rights Reserved.
  • Main Menu
    1. Create RAID Volume 4. Recovery Volume Options
    2. Delete RAID Volume 5. Acceleration Options
    3. Reset Disks to Non-RAID 6. Exit
  • DISK/VOLUME INFORMATION
    RAID Volumes:
    ID Name Level Strip Size Status Bootable
    0 Volume0 RAID0(Stripe) 128KB 223.6GB Failed No
  • Physical Disks:
    ID Device Model Serial # Size Type/Status(Vol ID)
    0 SAMSUNG HM120JI S09GJ10L209853 111.8.GB Error Occurred
    1 SAMSUNG HM120JI S09GJ10L209832 111.8.GB Member Disk(0)

  1. Si les tests de diagnostics n’indiquent aucune erreur, l’un des deux résultats suivants se produit. Soit le système ne détecte pas que le disque dur exécute des diagnostics, soit le contrôleur et le logiciel du disque sont défectueux. Nous vous recommandons de vérifier que les câbles d’alimentation et de données sont correctement branchés au disque à l’intérieur de la machine. Le problème persiste-t-il ?

    1. Si oui, essayez de redémarrer et voyez si cela résout le problème. Si ce n’est pas le cas, essayez de recréer la baie RAID à partir du début, comme indiqué ci-dessus.

    2. Non : vous devez recréer la baie RAID depuis le début. Vous trouverez un guide ci-dessous. Si cela ne permet pas de résoudre le problème, vous devez contacter le support technique pour obtenir de l’aide.

Remarque : la restauration de données suite à une défaillance du RAID 0 n’est pas possible.
 

État endommagé de RAID

 

État endommagé de RAID 1

Visible à partir de l’option IRST ROM

  1. Si un volume RAID 1 en miroir présente un état dégradé, le message d’erreur illustré ci-dessous s’affiche. L’ordinateur ne détecte pas l’un des deux disques durs, et il est peut-être défectueux. L’ordinateur démarre comme prévu sur le disque restant après la fermeture de cet écran.

    1. Si les tests de diagnostics intégrés réussissent, corrigez la façon dont le RAID détecte le disque dégradé. Consultez les liens suivants : Étape 2

    2. S’ils échouent et que vous disposez du nouveau disque dur, passez à la section Rebuilding RAID 1.

  • Intel Rapid Storage Technology - Option ROM - 11.6.0.1702 Copyright 2003-12 Intel Corporation. All Rights Reserved.
  • Main Menu
    1. Create RAID Volume 4. Recovery Volume Options
    2. Delete RAID Volume 5. Acceleration Options
    3. Reset Disks to Non-RAID 6. Exit
  • RAID Volumes:
    ID Name Level Strip Size Status Bootable
    0 Volume0 RAID1(Mirror) 128KB 223.6GB Degraded No
  • Physical Disks:
    Port Drive Model Serial # Size Type/Status(Vol ID)
    0 SAMSUNG HM120JI S09GJ10L209853 111.8.GB Non-RAID Disk
    1 SAMSUNG HM120JI S09GJ10L209832 111.8.GB Member Disk(0)
 
Remarque : dans une configuration RAID 1, le système peut continuer à fonctionner normalement sur le disque restant. Cependant, aucune redondance n’est en place. En cas de nouvelle perte de données, leur restauration n’est pas possible tant que la matrice n’est pas reconstruite.
 

  1. L’exemple dans l’image ci-dessus montre que le seul disque dur détecté se situe sur le port 0. Cela signifie que nous procéderons au dépannage du disque dur sur le port 2. Je vais vérifier que les câbles d’alimentation et de données sont bien en place. Cela peut-il résoudre le problème ?

    1. Oui : accédez à la section Rebuilding RAID 1 de l’onglet suivant (à l’aide du logiciel IRST du système d’exploitation).

    2. Non : passez à l’étape suivante.

  2. Déconnectez le disque dur dégradé, puis mettez l’ordinateur sous tension sans le disque dur. Une fois que l’ordinateur démarre, arrêtez-le et reconnectez le disque dur. Démarrez l’ordinateur et accédez à la section Rebuilding RAID 1 de l’onglet suivant (à l’aide du logiciel IRST du système d’exploitation). Cela fonctionne-t-il ?

    1. Oui, votre problème est résolu.

    2. Mettez à jour le logiciel Intel Matrix et réessayez. Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l’aide. Vous pouvez essayer de remplacer un disque dur qui fonctionne dans l’ordinateur. Cela vous permet de vérifier que le problème n’est pas lié aux câbles ou au port sur la carte mère.

Remarque : que faire si les tests de diagnostics réussissent sur le disque dur, mais échouent dans l’utilitaire de configuration ? Indiquez au support technique le port sur lequel le disque dur défectueux est connecté.
 

Utilisation du logiciel IRST dans le système d’exploitation

Reconstruction de RAID 1

  1. Vous pouvez reconstruire manuellement le miroir de redondance de l’ordinateur sur le disque dur en cliquant sur le bouton Démarrer.

  2. Accédez au menu de démarrage et saisissez Intel Rapid Storage Technology pour exécuter une recherche. Vous pouvez lancer la console Intel RAID à partir des résultats de la recherche.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur le disque dur disponible sur lequel vous souhaitez recréer le volume RAID 1, puis cliquez sur Rebuild to this Disk (Reconstruire sur ce disque).

  4. Vous pouvez utiliser l’ordinateur pendant la reconstruction du volume RAID 1.

Suppression de RAID

 

Suppression d’un volume RAID

Utilisation de l’option IRST ROM

Remarque : toutes les données des disques RAID sont perdues à l’issue de cette opération.
 
Remarque : pour le RAID 0 uniquement : si l’ordinateur démarre en mode RAID et que le volume RAID est supprimé dans l’utilitaire Intel RAID Option ROM, l’ordinateur ne peut plus démarrer.
 

  1. Accédez à l’utilitaire Intel RAID Option ROM avant que l’ordinateur démarre sous Windows.

  2. Sélectionnez Delete RAID Volume et appuyez sur la touche Entrée.

  3. Sélectionnez le volume RAID à supprimer et appuyez sur la touche Suppr.

  4. Appuyez sur la touche y pour confirmer la suppression du volume RAID.

  5. Appuyez sur la touche Échap pour quitter l’utilitaire RAID Option ROM.

Utilisation du logiciel IRST dans le système d’exploitation

Remarque : cette procédure supprime le volume RAID 1 et divise le volume en deux disques durs non RAID avec une partition. Ce processus conserve tous les fichiers de données existants intacts.
 

  1. Accédez au menu de démarrage et saisissez Intel Rapid Storage Technology pour exécuter une recherche. Vous pouvez lancer la console Intel RAID à partir des résultats de la recherche.

  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Volume du volume RAID à supprimer, puis sélectionnez Delete volume (Supprimer le volume).

  3. Sur l’écran de l’Assistant Deleted RAID Volume, cliquez sur Next.

  4. Sélectionnez le volume RAID à supprimer dans la zone Available.

  5. Cliquez sur la flèche droite pour déplacer le volume RAID sélectionné dans la zone Selected et cliquez sur Next.

  6. Cliquez sur Finish (Terminer) pour supprimer le volume.

Réinitialisation sur une configuration NON RAID

 

Réinitialisez les disques RAID en disques non RAID.

Remarque : toutes les données des disques RAID sont perdues à l’issue de cette opération.

  1. Accédez à l’utilitaire Intel RAID Option ROM avant que l’ordinateur démarre sous Windows.

  2. Sélectionnez Reset Disks to Non-RAID et appuyez sur la touche Entrée.

  3. Sélectionnez le volume RAID à réinitialiser et appuyez sur la touche Espace pour sélectionner les disques.

  4. Appuyez sur la touche Entrée pour terminer la sélection.

  5. Appuyez sur la touche y pour confirmer la réinitialisation.


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Produits concernés

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000137791
Type d’article: How To
Dernière modification: 30 Oct 2024
Version:  15
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