Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Numéro d’article: 000131491

Проблемы с установкой Dell SupportAssist для ПК и планшетов

Résumé: Возникли проблемы при установке Dell SupportAssist для ПК и планшетов? Узнайте, как устранить проблемы установки, с помощью нашего пошагового руководства.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

SupportAssist для ПК и планшетов не устанавливается и отображает сообщение об ошибке.

Возможные проблемы:

  • Параметры Dell SupportAssist недоступны.
  • Не удается установить приложение Dell SupportAssist.
  • Приложение Dell SupportAssist перестало работать сразу при запуске.
  • Dell SupportAssist отображает сообщение об отсутствии обновлений.
  • Dell SupportAssist отображает диалоговое окно «Canceled».

Cause

Неприменимо

Résolution

При возникновении проблем с установкой или переустановкой SupportAssist для ПК и планшетов или SupportAssist для клиентских систем Dell Technologies рекомендует сначала запустить чистое удаление, выполнив следующие действия.

Предупреждение. Перезапустите компьютер перед попыткой удаления, чтобы убедиться, что двоичные файлы не загружены на момент удаления.


Ранее мы выполняли чистое удаление путем удаления каталогов и файлов реестра. Это больше не требуется.

 
  1. Удалите SupportAssist из Windows. Выберите Панель управления, затем Установка и удаление программ, затем Удалить.
  2. Не используйте инструменты сторонних производителей для удаления SupportAssist. Это должно быть крайней мерой.
  3. Для модернизации SupportAssist с более ранней версии сотрудники технической поддержки не должны удалять и устанавливать SupportAssist, а должны выполнить установку SupportAssist, в рамках которой произойдет удаление, установка и перенос необходимых данных.
  4. При выполнении обычной процедуры удаления очистка не требуется.
  5. Убедитесь, что во время удаления ничего из перечисленного не открыто. База данных SupportAssist, файлы журнала SupportAssist, интерфейс SupportAssist, командная строка (с путем C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ ), редактор реестра Regedit (с путем SupportAssist).
  6. Убедитесь, что следующие службы Windows удалены из служб Windows после выполнения удаления и запускаются при выполнении модернизации или новой установки.

Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub
Рис. 1. Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

  1. После удаления и повторного возникновения проблем с установкой SupportAssist перезагрузите компьютер и повторите попытку.
  2. Всегда скачивайте актуальную версию SupportAssist с портала SupportAssist for Home PCs.
  3. Новые функции и инструкции по выпуску см. в руководствах пользователя.
  4. Откройте SupportAssist после успешной установки и попросите заказчика выполнить регистрацию SupportAssist в Dell.

Informations supplémentaires

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Propriétés de l’article

Produit concerné

SupportAssist for Home PCs

Dernière date de publication

16 Jul 2024

Version

14

Type d’article

Solution

Haut de la page