Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
Sign In Créer un compte Premier Sign In Partner Program Sign In

Logboeken verzamelen voor Dell Data Security met behulp van DiagnosticInfo

Résumé: DiagnosticInfo kan worden gebruikt om logboeken te verzamelen voor Dell Data Security en Dell Data Protection applicaties.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Opmerking:

Dit artikel bevat de stappen voor het verzamelen van logboeken met behulp van DiagnosticInfo op Windows-systemen waarop Dell Data Security (voorheen Dell Data Protection) oplossingen worden uitgevoerd.

Betreffende producten:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Guardian
  • Dell Security Management Server
  • Dell BitLocker Manager
  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Threat Defense
  • VMware Carbon Black Cloud Endpoint
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Server
  • Dell Data Protection | Security Tools
  • Dell Data Protection | Cloud Edition
  • Dell Data Protection | Secure Lifecycle
  • Dell Data Protection | BitLocker-beheer
  • Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Manager

Betreffende versies:

  • v8.0.x en hoger

Betreffende besturingssystemen:

  • Windows

Cause

Niet van toepassing

Résolution

DiagnosticInfo kan worden uitgevoerd via de:

  • Gebruikersinterface (UI)
  • Opdrachtregelinterface (CLI)

Klik op de gewenste methode voor meer informatie.

UI

Logboeken verzamelen per gebruikersinterface:

  1. Dubbelklik op DiagnosticInfo.exe.

DiagnosticInfo.exe

Opmerking: DiagnosticInfo.exe kan worden verkregen:
  • In de op policy gebaseerde versleuteling (DDSSetup.exe of DDPSetup.exe) productdirectory: (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption).
  • In de installatie van de Dell Security Management Server .zip.
    • v9.8.2 en hoger: Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • v9.6.0 t/m 9.7.0: Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • v9.5.0 en eerder: Via Dell Data Security ProSupport. Raadpleeg voor meer informatie de Internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
  • Via Dell Data Security ProSupport. Raadpleeg voor meer informatie de Internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
  1. Kies een van de volgende opties:
    1. Het keuzerondje client en ga vervolgens naar stap 3.
    2. Het keuzerondje server en ga vervolgens naar stap 4.

Keuzerondjes client en server

  1. Controleer de juiste clientlogboeken die u wilt verzamelen en klik vervolgens op Volgende.

Voorbeeld van clientlogboeken die moeten worden verzameld

Opmerking: De selecties voor beschikbare clientlogboektypen verschillen afhankelijk van de versie van DiagnosticInfo. De voorbeeldafbeelding toont een voorbeeld van clientlogboeken die kunnen worden verzameld, afhankelijk van de versie van DiagnosticInfo die wordt gebruikt.
  1. Controleer de juiste serverlogboeken die u wilt verzamelen en klik vervolgens op Volgende.

Voorbeeld van serverlogboeken die moeten worden verzameld

Opmerking: De selecties voor beschikbare serverlogboektypen verschillen afhankelijk van de versie van DiagnosticInfo. De voorbeeldafbeelding toont een voorbeeld van serverlogboeken die kunnen worden verzameld, afhankelijk van de versie van DiagnosticInfo die wordt gebruikt.
  1. Schrijf eventueel opmerkingen met betrekking tot de logboeken en klik vervolgens op Volgende.

Optioneel opmerkingsveld

  1. Voer een wachtwoord in, bevestig het wachtwoord en (optioneel) een geheugensteun voor het wachtwoord. Klik op Next (Volgende) zodra deze is ingevuld.

Velden Password, Confirm Password en Password Hint

Opmerking: Het wachtwoord moet aan de supportmedewerker worden verstrekt.
  1. Blader naar een map om de logboekbundel op te slaan en klik vervolgens op Voltooien.

Knop Bladeren en Voltooien

Opmerking: De standaard logbundelindeling (.cmg) is alleen toegankelijk voor Dell Data Security ProSupport. U kunt ook een zelfuitpakkend uitvoerbaar bestand selecteren om een bundel (.exe) te maken die toegankelijk is voor iedereen met het wachtwoord (stap 6). Deze optie kan handig zijn om de logboeken intern te lezen.
  1. DiagnosticInfo verzamelt de geselecteerde logboeken (geselecteerd in stap 3 of stap 4).

DiagnosticInfo-logboeken verzamelen

Opmerking: DiagnosticInfo kan gedurende maximaal dertig minuten tijdens het verzamelen van de logboeken 'not responding' weergeven.
  1. Zodra DiagnosticInfo is uitgevoerd, wordt de logboekbundel gegenereerd op de eerder opgegeven locatie (stap 7).

CLI

Opmerking: Administratorbevoegdheden zijn vereist om DiagnosticInfo uit te voeren.
 
Bundelswitches Vereist Doel
/shield Schild of server Verzamel logboekbestanden van de Dell Encryption client. Kan niet worden gecombineerd met /server.
/server Server of schild Verzamel logboeken van Dell Security Management Server. Kan niet worden gecombineerd met /client.
/silent Ja Draait stil.
/password Ja Wordt gebruikt om de data te versleutelen met het opgegeven wachtwoord. Het wachtwoord moet worden aangeleverd aan de technicus die aan de case werkt.
/hint Nee Hint voor /password.
/comment Nee Opmerking om te worden gekoppeld aan logboekbundel.
/filename Nee Overschrijft de standaard bestandsnaam [Machine][Jaar][Maand][Dag] met specificatie.
/selfextractingexe Nee Maak een zelfuitpakkend uitvoerbaar bestand in plaats van .cmg.
 
Logboekswitches Doel
/all Verzamelt alle items die zijn gekoppeld aan een of /server./shield Deze switch overschrijft alle andere logboekswitches.
/installer Verzamelt alle gerelateerde logboeken van het installatieprogramma.
/registry Verzamelt alle registervermeldingen die zijn gekoppeld aan /shield of /server.
/eventlogs Verzamelt logboeken voor applicatie-, systeem- en beveiligingsevenementen.
/msinfo Verzamelt systeeminformatie met behulp van MSINFO.EXE.
/systeminfo Verzamelt systeeminformatie met behulp van SYSTEMINFO.EXE.
/gpo Verzamelt de groepsbeleidsobjectinstellingen (GPO) met behulp van GPRESULT.EXE.
/driverelevation Verzamelt de actieve bestandsdrivers en hun bestelling met behulp van FLTMC.EXE.
/wsscan Verzamelt een lijst met versleutelde bestanden.
/dotnetdllver Voor deze switch is een Hulpprogramma DiagnosticInfo vereist dat wordt verzameld van Dell Data Security software met versie 11.3 of hoger.
Verzamelt de versienummers van alle .NET DLL-bestanden.
/windowsupdatelist Voor deze switch is een Hulpprogramma DiagnosticInfo vereist dat wordt verzameld van Dell Data Security software met versie 11.3 of hoger.
Verzamelt de Windows-updatelijst met behulp van het hulpprogramma Microsoft WMI-opdrachtregel (WMIC).
/instlledProducts Voor deze switch is een Hulpprogramma DiagnosticInfo vereist dat wordt verzameld van Dell Data Security software met versie 11.3 of hoger.
Verzamelt alle geïnstalleerde producten in de computer.
/hardwareSerials Voor deze switch is een Hulpprogramma DiagnosticInfo vereist dat wordt verzameld van Dell Data Security software met versie 11.3 of hoger.
Verzamelt de serienummers van BIOS en BASEBOARD.
/windowslogs Voor deze switch is een Hulpprogramma DiagnosticInfo vereist dat wordt verzameld van Dell Data Security software met versie 11.3 of hoger.
Verzamelt de Windows-logboeken van CBS, DISM en updatelogboeken.
/carbonblackdata Voor deze switch is een Hulpprogramma DiagnosticInfo vereist dat wordt verzameld van Dell Data Security software met versie 11.3 of hoger.
Verzamelt alle data die betrekking hebben op VMware Carbon Black. Alleen van toepassing als VMware Carbon Black is geïnstalleerd.
/dellthreatdefense Voor deze switch is een Hulpprogramma DiagnosticInfo vereist dat wordt verzameld van Dell Data Security software met versie 11.3 of hoger.
Verzamelt installatielogboeken voor Dell Threat Defense. Alleen van toepassing als Dell Threat Defense is geïnstalleerd.
 
Opmerking: DiagnosticInfo wordt gegenereerd op het bureaublad van de actieve gebruiker.

Voorbeeld 1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

Voorbeeld 1 bevat:

  • Installatieprogramma = DiagnosticInfo.exe
  • Modus = Schild
  • Stille installatie = Ja
  • Wachtwoord = Ex@mpl3
  • Hint = voorbeeld wachtwoord
  • Opmerking = Nee
    • Standaardwaarde aangezien deze niet is gedefinieerd.
  • Bestandsnaam = [Machine][Jaar][Maand][Dag]
    • Standaardwaarde aangezien deze niet is gedefinieerd.
  • EXE of CMG = CMG
    • Standaardwaarde aangezien deze niet is gedefinieerd.
  • Logboeken verzameld:
    • Standaardwaarde aangezien deze niet is gedefinieerd.
      • Productlogboeken
      • MSINFO
      • SystemInfo
      • Register
      • Driververhoging
      • Gebeurtenislogboeken

Voorbeeld 2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

Voorbeeld 2 bevat:

  • Installatieprogramma = DiagnosticInfo.exe
  • Modus = Server
  • Stille installatie = Ja
  • Wachtwoord = Dell1234
  • Hint = Nee
    • Standaardwaarde aangezien deze niet is gedefinieerd.
  • Opmerking = Casenummer 5234
  • Bestandsnaam = [Machine][Jaar][Maand][Dag]
    • Standaardwaarde aangezien deze niet is gedefinieerd.
  • EXE of CMG = EXE
  • Logboeken verzameld:
    • Productlogboeken
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • Register
    • Driververhoging
    • Gebeurtenislogboeken
    • GROEPSBELEIDSOBJECT

Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.

Informations supplémentaires

 

Vidéos

 

Produits concernés

Dell Encryption, Dell Threat Defense, VMware Carbon Black
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000126729
Type d’article: Solution
Dernière modification: 03 Feb 2023
Version:  15
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.