Dell-pöytätietokoneen yleisten muistiongelmien diagnosoiminen ja ratkaiseminen

Sisällysluettelo:

1. Pöytätietokoneen muistin vianmääritys
2. Diagnostics
3. Laitteiston vianmääritys
4. Ohjelmistojen vianmääritys

Syytiedot eivät ole käytettävissä.

Pöytätietokoneen muistin vianmääritys

Tässä oppaassa käsitellään pöytätietokoneiden muistiongelmia sekä niiden vianmääritystä ja ratkaisemista. Muistin vianmääritys jakautuu tavallisesti kolmeen osaan:

• Diagnostics
• Laitteisto
• Ohjelmistot

Yleisiä muistiongelmia:

• Ei POST-testiä ja muistivirhekoodit.

(Kuva 1: Neljä merkkivaloa)

(Kuva 2 Värilliset virrankäyttötilan merkkivalot)

• Tietokone on hidas, ei käytettävissä tai ei vastaa, kuten sininen näyttö -virheet.

(Kuva 3 Sininen näyttö -virheet: NMI-pariteettivirhe)

• Näytön virheilmoitukset muistin pysähdyksistä, ylityksistä, koko- tai lukuongelmista.

(Kuva 4 Sovellusvirhe)

(Kuva 5 Sisäinen virhe)

(Kuva 6 Sovelmavirhe)

• Ohjelmistojen tai käyttöjärjestelmien (OS) asennusongelmat.

Suurin osa tästä vianmäärityksestä tehdään tietyn vian vianmääritysoppaan osana. Tämä artikkeli on yleiskatsaus, joka saattaa olla hiukan tavallista yksityiskohtaisempi.

Alkuun

Diagnostics

Näissä artikkeleissa käsitellään eri mallien diagnostiikkamerkkivaloja ja -koodeja.

• Lisätietoja tietokoneen äänimerkkikoodeista on tietokoneen käyttöoppaan taulukossa ja seuraavassa artikkelissa:
  • Dell-pöytätietokoneen äänimerkkikoodit
• Lisätietoja pöytätietokoneen merkkivalokoodeista on tietokoneen käyttöoppaan taulukossa ja seuraavissa artikkeleissa:
  • Inspiron-pöytätietokoneen diagnostiikkaosoittimien pikaopas
  • XPS-pöytätietokoneen diagnostiikkaosoittimien pikaopas
  • Vostro-pöytätietokoneen diagnostiikkaosoittimien pikaopas
  • Dell OptiPlex -työaseman diagnostiikkaosoittimien pikaopas
  • Precision-työaseman diagnostiikkaosoittimien pikaopas

1. Tarkista ensin, toimiiko PSA (Pre-Boot System Assessment) -diagnostiikka.

   Kun tietokone on sammuksissa, pidä Fn-näppäintä ja virtapainiketta painettuna samanaikaisesti. Vaihtoehtoisesti voit painella nopeasti F12-näppäintä tietokoneen käynnistyessä ja valita esiintyneestä muistista Diagnostiikka . Näytön oikeassa yläkulmassa pitäisi näkyä Diagnostic Boot Selected -ilmoitus.

   Huomautuksia:

   • Jos voit käyttää verkkoa, voit tehdä muistikohtaisen diagnostiikan. Siirry muistin verkkodiagnostiikkasivulle.
     Huomautuksia:

     • Diagnostiikka käynnistyy automaattisesti.
     • Saat ehkä kehotteen asentaa tai päivittää SupportAssist-ohjelma. Toimi ohjeiden mukaisesti.
     • Se saattaa kestää 10–15 minuuttia tietokoneen laitteiston mukaan.
   • Voit tehdä diagnostiikan myös tukisivustossamme.
     • Pikatesti: tämä laitteistotesti saattaa kestää 10–15 minuuttia tietokoneen laitteiston mukaan.
     • Täysi testi: Tämä on perusteellinen testi. Se saattaa kestää 40 minuuttia tai kauemmin tietokoneen laitteiston mukaan.
     • Custom Component Test (Mukautettu komponenttitesti) – Valitse yksi tai useita laitteistotestejä, jotka haluat suorittaa.

       Tee tietyn laitteen testi seuraavasti:

       1. Siirry Dellin tukisivustoon.
       2. Voit tunnistaa tietokoneen kolmella tavalla.

          Tee jompikumpi:

          • Valitse tietokoneesi TÄMÄ TIETOKONE -kohdassa.
            Huomautus: Jos tämä tietokone ei ole luettelossa, valitse Lataa ja asenna SupportAssist, joka tunnistaa tietokoneen automaattisesti. Lataa ja asenna SupportAssist ohjeiden mukaisesti.
          • Kirjoita palvelutunniste, Dell EMC -tuotetunnus tai malli, valitse Hae ja valitse tietokone luettelosta.
          • Valitse Selaa kaikkia tuotteita: Valitse laitteen tyyppi, nimi ja tuotemalli.
            Huomautus: Lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkelissa: Dell-tietokoneen tuotemallin etsiminen.
       3. Valitse VIANMÄÄRITYS-välilehti.
       4. Valitse Mukautettu komponenttitesti -välilehdestä Select individual components.
       5. Valitse testattavien osien vierellä oleva valintaruutu.
       6. Valitse Suorita testi ja seuraa ohjeita.

2. Tietokone tekee noin 15–20 minuutin laitteistotarkistukset. Sen jälkeen järjestelmä kysyy, haluatko tehdä muistin lisätestit, jotka voivat kestää yli 30 minuuttia. Jos PSA-testit onnistuvat, tee muistin lisätestit:

   1. Jos kaikki testit onnistuvat, siirry ohjelmistojen vianmääritykseen.

   2. Jos järjestelmä ei läpäise niitä, merkitse virhekoodi muistiin ja siirry seuraavaan vaiheeseen.

3. Jos olet saanut virhekoodin, tarkista oppaasta, voitko tehdä tietokoneen uudemman laajennetun diagnostiikan. Uudempi diagnostiikka tunnistaa tietokoneen DIMM-muistimoduulin tai -muistipaikan vian:

   1. Jos tietokoneen diagnostiikka on mahdollista ja käytettävissä, pyydä tukea selvittämään diagnostiikan tulokset.

   2. Jos tietokoneen diagnostiikka ei ole mahdollinen tai et voi päivittää siihen, siirry laitevianmääritykseen.

      • Muistidiagnostiikan käyttäminen ja sen edut.

   Huomautus: Voit katsoa toimintaohjeet lähettämällä palvelutunnisteen, ePSA-virheen ja vahvistuskoodin SupportAssistin käynnistystä edeltävällä suorituskyvyn tarkistussivulla.

Alkuun

Laitteiston vianmääritys

Idea muistilaitteiston vianmäärityksen taustalla on yksinkertainen. Kyse on osien vaihtamisesta ja tunnetusti toimivien osien käyttämisestä.

Kaikkiin pöytätietokoneisiin voi liittää muistia käyttöpaneelista tai kannesta. Tietokoneen tapa on käyttöoppaassa.

1. Jos järjestelmä ei tee POST-testiä, ensimmäinen vaihe on irrottaa muisti tietokoneesta kokonaan. Muuttuuko vikatilanne?

   1. Jos on, siirry vaiheeseen 2.

   2. Jos ei, noudata alla olevaa Ei POST-testiä -tilanteen opasta.

      • Ei POST-testiä, ei virtaa, ei kuvaa Dell-pöytätietokoneessa

2. Onko käytössä tunnetusti toimiva samankaltainen tietokone tai muistimoduuli, jonka voit vaihtaa tähän tietokoneeseen?

   1. Jos on, vaihda tunnetusti toimiva muistimoduuli tämän laitteen muistiin ja tarkista, missä vika ilmenee. Ota yhteys tukeen asian selvittämistä varten.

   2. Ei, siirry seuraavaan vaiheeseen.

3. Useimmissa tällä hetkellä toimitettavissa pöytätietokoneissa on yksi tai kaksi muistimoduulia. Useimmiten moduuleja on kaksi, koska muistimoduulit toimivat parhaiten pareittain. Seuraava vaihe on sama riippumatta muistimoduulien määrästä. Testaa yksi DIMM-moduuli kaikissa muistipaikoissa. Useimmissa pöytätietokoneissamme on neljä muistipaikkaa, jotka on jaettu pareiksi. Merkitse tulokset muistiin ja tee samoin mahdollisen toisen DIMM-moduulin kanssa. Toista tämä kaikille tietokoneeseen asennetuille DIMM-moduulille. Muuttuuko vikatilanne sen mukaan, mitä DIMM-moduulia tai muistipaikkaa käytät?

   1. Kyllä. Jos vika seuraa DIMM-moduulin mukana tai pysyy tietyssä emolevyn muistipaikassa, olet löytänyt vian syyn. Onneksi voit käyttää tietokonetta vähemmällä muistilla, kunnes ilmoitat viasta tuelle.

   2. Ei. Vika on sama riippumatta siitä, mihin DIMM-moduuliin tai mihin muistipaikkaan muisti on asennettu. Vika ei ole muistissa tai sekä muisti että muistipaikat ovat viallisia. Siksi suosittelemme vaihetta 2. Suosittelen, että selvität asiaa tarkemmin tuen kanssa.

Alkuun

Ohjelmistojen vianmääritys

Ohjelmistojen vianmääritys muistiongelmatapauksissa on lyhyt ja koskee enimmäkseen näennäismuistia fyysisen muistin sijasta.

1. Windowsissa voi tehdä lisää muistin diagnostiikkaa. Valittavissa on monenlaisia tunnettuja testejä, kuten Memtest. Todennäköisesti käytetään kuitenkin jo PSA-diagnostiikasta saatuja tuloksia Erityisesti, koska PSA-testit sisältävät Memtest-diagnostiikan. Jos kolmannen osapuolen diagnostiikka näyttää virheen, tarkista niiden yhteensopivuus ja että virhekoodien avain on käytettävissä. Tämä kannattaa ohittaa ja siirtyä seuraavaan vaiheeseen.

2. Näennäismuistin vika kannattaa sulkea pois tarkistamalla muutama kohta tietokoneesta pikaisesti. Ensin kannattaa varmistaa, että Windows käsittelee näennäismuistia. Tarkista asetukset Ohjauspaneelista ja laitteistoikkuna suorituskykykohdasta. Muuta asetuksia tarvittaessa. Tarkista, mistä osiosta näennäismuisti varataan. Tietokone varaa kiintolevyllä tilaa muistin vaihtamiseen fyysisestä muistista. Tiedot ovat samassa paikassa, jossa tietokone käsittelee muistia. Tarkista kyseinen osio ja varmista, että siinä on vähintään 6–10 Gt vapaata tilaa. Useimpien sivutustiedostojen koko on vain 2–4 Gt, mutta jos tietokone käsittelee sitä, se voi muuttaa kokoa tarvittaessa. Kun olet määrittänyt tämän, testaa tietokone, jotta näet, palaako vika. Jos niin on, siirry seuraavaan vaiheeseen.

   Näennäismuisti yhdistää fyysisen RAM-muistin kiintolevyn tilapäistilaan. Kun RAM-muisti on vähissä, näennäismuisti siirtää tietoja RAM-muistista tilaan, jota sanotaan sivutustiedostoksi. Tietojen siirtäminen sivutustiedostoon ja siitä pois vapauttaa RAM-muistia.

   Ohjelmat toimivat tavallisesti sitä nopeammin, mitä enemmän RAM-muistia tietokoneessa on. Jos RAM-muistin puute hidastaa tietokoneen toimintaa, näennäismuistin lisääminen saattaa tuntua houkuttelevalta. Tietokone lukee tietoja kuitenkin RAM-muistista paljon nopeammin kuin kiintolevyltä, joten RAM-muistin lisääminen on parempi ratkaisu.

   Näennäismuisti

   Jos tietokoneessa ei ole ohjelman tai toiminnon suorittamiseen tarvittavaa RAM-muistia, Windows käyttää näennäismuistia.

3. Voit seurata muistin käyttöä Tehtävienhallinnassa ja tapahtumalokin poikkeuksista. Siten voit seurata, oliko jokin tietty ohjelma, prosessi tai laite käytössä virhetilanteen aikana. Entä onko muistin käyttöaste suuri? Jos voit seurata näitä Windows-ympäristössä, sinun ei tarvitse tarkistaa niin monta seikkaa. Alla on linkki siirtymissivulle, joka sisältää näiden tapojen ohjeet eri käyttöjärjestelmät.

   1. Tehtävienhallinnassa muistin käyttöaste on suuri. Saatat tarvita enemmän muistia kuin on asennettu, jotta voit tehdä kaiken haluamasi työn tietokoneessa. Tämä tarkoittaa alkuperäisen muistin vaihtamista suurikokoisiin DIMM-moduuleihin, jotka olet ostanut.

   2. Tehtävienhallinta osoittaa, että ongelma on käyttöjärjestelmässä, ohjelmassa tai prosessissa. Haluat ehkä käyttää maksutonta kolmannen osapuolen haittaohjelmien tarkistusohjelmaa( esimerkiksi Malwarebytes). Jos ongelma jatkuu, korjaa ongelma palauttamalla käyttöjärjestelmäversio tai asentamalla se uudelleen.

Voit ottaa yhteyttä verkkotukeemme keskustelun, Twitterin ja sähköpostin kautta, tai voit soittaa paikalliseen tukinumeroon. Varmista, että sivusto on määritetty sijaintiin, jos siirryt tukisivustoomme. Saat uusimmat yhteystiedot napsauttamalla Ota yhteyttä - linkkiä.

Alkuun

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on joitakin aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostavat sinua.

• Muistidiagnostiikan käyttäminen ja sen edut
• Dell-kannettavien äänimerkkikoodit
• Ei POST-testiä, ei virtaa, ei kuvaa Dell-pöytätietokoneessa
• Dell-kannettavan yleisten muistiongelmien diagnosoiminen ja ratkaiseminen
• XPS-pöytätietokoneen diagnostiikkaosoittimien pikaopas