Brug, test, fejlfinding og løsning af driverproblemer på dit Dell-webkamera

I Windows 11 eller Windows 10 er driverne indbygget (integreret) i operativsystemet på alle computere.

1. Udfør følgende trin for at geninstallere webkameraets drivere.
   1. Luk alle programmer, der bruger webkameraet (dette kan omfatte websteder). Gem og luk alle de programmer, du bruger, da computeren skal genstartes.
   2. Tryk på tasten Windows (), og hold den nede, og tryk derefter på tasten Q.
   3. Skriv Enhedshåndtering i feltet Søg.
   4. Vælg Enhedshåndtering (Kontrolpanel) på listen over resultater.
   5. Tryk eller klik på pilen til venstre for Kameraer eller Billedenheder.
      BEMÆRK: Hvis der ikke vises en oversigt over kameraer eller billedenheder, "Kontakt teknisk support".
   6. Tryk på og hold eller højreklik på Integreret webcam eller USB-kamera.
   7. Tryk eller klik på Afinstaller.
   8. Bekræft afinstallationsprocessen ved at klikke på OK.
   9. Når det er afinstalleret, skal du genstarte computeren.
      BEMÆRK: Windows 11 eller Windows 10 registrerer og installerer automatisk webkameraets drivere.
   10. Hvis webkameraet stadig ikke fungerer, bør webkameraets software også afinstalleres og geninstalleres, når driverne er installeret. Kontakt udbyderen af webkameraets software for at få hjælp.

   ---

2. Kør de automatiserede værktøjer, der følger med SupportAssist-værktøjet (det vil afgøre, om der findes nyere drivere, og tjekke, om der er problemer med ydeevnen).
   1. Tryk på tasten Windows (), og hold den nede, og tryk derefter på tasten Q.
   2. Skriv SupportAssist i søgefeltet.
   3. Vælg SupportAssist (Pålidelig Microsoft Store-app) på listen over resultater.
      BEMÆRK: Hvis SupportAssist ikke vises i søgeresultaterne, skal du gå til siden SupportAssist til computere og tablets for at få oplysninger om at downloade og installere SupportAssist.
   4. Tryk eller klik på Start nu for at køre hele testen.
      BEMÆRK: Du kan trykke eller klikke på pil ned og derefter køre en individuel test, men hvis du har problemer med langsom ydeevne, anbefaler vi, at du kører hele testen.
   5. SupportAssist kører testene en efter en og viser resultaterne.

   ---

3. Tryk på tasten Windows (), og hold den nede, og tryk derefter på tasten Q.

   ---

4. Skriv indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger for kameraet i søgefeltet.

   ---

5. Vælg kameraets indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger (Systemindstillinger) på listen over resultater.

   ---

6. Senere udgaver af Windows (1803 og nyere) indeholder en funktion, der tillader adgang til Windows og apps til kameraet. Tryk eller klik på Skift under Tillad adgang til kameraet på denne enhed. Sørg for, at indstillingen er indstillet til Til.
   BEMÆRK: Hvis dette ikke er en mulighed, skal du gå til næste trin.

   ---

7. Sørg for, at skyderen under Tillad, at apps har adgang til dit kamera er indstillet til Til.

   ---

8. Tryk eller klik på skyderen ud for softwaren, som skal have adgang til webkameraet, under Vælg, hvilke apps der kan få adgang til dit kamera, og du kan skifte adgang fra og til.
   BEMÆRK: Dette forhindrer ikke, at der anmodes om at åbne den indbyggede Windows-app Kamera.

   ---

9. Kontroller, at lysstyrkeindstillingerne og belysningen og andre webkamerajusteringer er korrekte.
   1. En tom, sort eller mørk skærm kan skyldes svag belysning, eller at webkameraet er i en forkert tilstand. Sørg for at bruge webkameraet i veloplyste omgivelser.
   2. Juster lysstyrkeindstillingen eller andre webkamerajusteringer i den webkamerasoftware, du bruger.
      • Du kan få oplysninger om brug af Skype-softwaren på "Skype support"-webstedet.

        ---

      • Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Zoom-softwaren på "Zoom support"-webstedet.

        ---

      • Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Microsoft Teams-software fra "Microsoft Teams support"-websitet.

        ---

      • Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Google Meet-softwaren fra webstedet "Google Meet How it Works".

        ---

      • Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Cisco Webex-softwaren, på "Cisco Webex Support"-websitet.

   ---

10. Kør Dells webkameradiagnosticering.
    BEMÆRKNINGER:

    • Hvis SupportAssist-programmet ikke allerede er installeret på computeren, bliver du bedt om det.
    • Hvis diagnosticeringstesten lukker uden at vise resultaterne, modtager du en fejl, "Kontakt teknisk support"

1. Kontroller, at lysstyrkeindstillingerne og belysningen og andre webkamerajusteringer er korrekte.
   1. En tom, sort eller mørk skærm kan skyldes svag belysning, eller at webkameraet er i en forkert tilstand. Sørg for at bruge webkameraet i veloplyste omgivelser.
   2. Juster lysstyrkeindstillingen eller andre webkamerajusteringer i den webkamerasoftware, du bruger.
      • Du kan få oplysninger om brug af Skype-softwaren på "Skype support"-webstedet.

        ---

      • Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Zoom-softwaren på "Zoom support"-webstedet.

        ---

      • Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Microsoft Teams-software fra "Microsoft Teams support"-websitet.

        ---

      • Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Google Meet-softwaren fra webstedet "Google Meet How it Works".

        ---

      • Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Cisco Webex-softwaren, på "Cisco Webex Support"-websitet.

   ---

1. Kontroller lydindstillingerne i det webkameraprogram, du bruger.
   BEMÆRK:

   Se følgende Knowledge Base-artikler for at få flere oplysninger:

   • For Zoom: Test af computerens eller enhedens lydsignal.
   • For Microsoft Teams Min mikrofon virker ikke i Teams.

    

   ---

2. Se Dell Knowledge Base-artiklerne Sådan foretager du fejlfinding af lyd eller lydoptagelse, for problemer med mikrofon eller "Sådan foretager du fejlfinding af lyd eller lydafspilning" for problemer med højttaler, hvis disse trin ikke løser problemet.

   ---

3. Hvis du stadig oplever problemer, skal du køre Dell Personal Computer Diagnostics for mikrofon og lyd.

   Udfør følgende trin for at køre onlinediagnosticering på en Dell-computer:

   1. Gå til webstedet Dell Support.
   2. Du har tre muligheder for at finde dit Dell-produkt.
      • Tryk eller klik på listen for din computer under DENNE PC.
        BEMÆRK: Når der ikke er en liste over computeren under DENNE PC, kan du trykke eller klikke på Download og installer SupportAssist, der automatisk identificerer din computer for dig. Følg anvisningerne for at downloade og installere SupportAssist.

        ---

      • Indtast servicekode, serienummer, serviceanmodning, model eller nøgleord, og tryk eller klik derefter på knappen Søg , og vælg din computer på listen.

        ---

      • Tryk eller klik på Gennemse alle produkter: Du skal vælge den type enhed, du har, mærkenavnet og derefter produktmodellen.
        BEMÆRK: Se artiklen Sådan finder du produktmodellen på din Dell-computer i Dell Knowledge Base for at få flere oplysninger.

      ---

   3. Sørg for, at der er skruet helt op for lydstyrken på computeren.
   4. Klik på fanen Diagnosticering.
   5. Klik på pil ned under Test af brugerdefinerede komponenter.
      • Problemer med mikrofon:
        Marker feltet Mikrofon under Tilbehør, og klik derefter på Kør test.
      • For problemer med højttaler:
        Marker feltet Lydkort under Tilbehør, og klik derefter på Kør test.

• Hvor får jeg Skype-software til onlinemøder?
  Du kan få Skype-softwaren på "Skype"-webstedet.
  BEMÆRK: Skype er muligvis allerede installeret i Windows 11 eller Windows 10 fra fabrikken.

  ---

• Hvordan bruger jeg Skype-softwaren?
  Du kan få oplysninger om brug af Skype-softwaren på "Skype support"-webstedet.

  ---

• Sådan startes Skype-softwaren i Windows 11 eller Windows 10
  • Tryk eller klik på Start, tryk eller klik på Skype på skærmbilledet Start.
  • Tryk eller klik på Start, tryk eller klik på Alle programmer, og rul ned, indtil Skype vises. Tryk eller klik på Skype.
  • Tryk på tasten Windows (), og hold den nede, og tryk derefter på tasten Q. I søgefeltet skal du skrive Skype og trykke eller klikke på Skype (moderne program).

  ---

• Hvor henter jeg Zoom-software til onlinemøder?
  Du kan hente Zoom-softwaren på "Zoom"-webstedet.
  BEMÆRK: Du kan ændre sproget på webstedet fra engelsk til det ønskede sprog ved hjælp af rullemenuen i bunden af siden.

  ---

• Hvordan bruger jeg Zoom-softwaren?
  Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Zoom-softwaren på "Zoom support"-webstedet.

  ---

• Hvor får jeg Microsoft Teams-software til onlinemøder?
  Du kan få Microsoft Teams-softwaren på "Microsoft Teams"-webstedet.

  ---

• Hvordan bruger jeg Microsoft Teams-softwaren?
  Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Microsoft Teams-software fra "Microsoft Teams support"-websitet.

  ---

• Hvor får jeg Google Meet-software til onlinemøder?
  Du kan få Google Meet-softwaren på "Google Meet"-websitet.

  ---

• Hvordan bruger jeg Google Meet-softwaren?
  Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Google Meet-softwaren fra webstedet "Google Meet How it Works".

  ---

• Hvor får jeg Cisco Webex-software til onlinemøder?
  Du kan få Cisco Webex-softwaren på "Cisco Webex"-websitet.

  ---

• Hvordan bruger jeg Cisco Webex-softwaren?
  Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Cisco Webex-softwaren, på "Cisco Webex Support"-websitet.

  ---

1. Tryk på tasten Windows (), og hold den nede, og tryk derefter på tasten Q.
2. Skriv indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger for kameraet i søgefeltet.
3. Vælg kameraets indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger (Systemindstillinger) på listen over resultater.

   Der er fire muligheder for at afvise software på computerens adgang til webcam.

   • Valgmulighed 1:

     Senere udgaver af Windows (1803 og nyere) indeholder en funktion, der nægter adgang til kameraet for Windows og apps. Tryk eller klik på Skift under Tillad adgang til kameraet på denne enhed. Derefter skal du trykke eller klikke på skyderen for at skifte mellem fra og til.
     BEMÆRK: Hvis dette ikke er en mulighed, kan du bruge en af de andre muligheder herunder.

     ---

   • Valgmulighed 2:

     Tryk eller klik på skyderen under Tillad, at apps har adgang til dit kamera for at skifte adgang fra og til.
     BEMÆRK: Hvis du nægter adgang, blokeres der kun for, at apps får adgang til dit kamera. Det blokerer ikke Windows.

     ---

   • Valgmulighed 3:

     Tryk eller klik på skyderen ud for den software, som ikke skal have adgang til webkameraet, under Vælg, hvilke apps der kan få adgang til dit kamera, og du kan skifte adgang fra og til.
     BEMÆRK: Dette forhindrer ikke, at der anmodes om at åbne den indbyggede Windows-app Kamera.

     ---

   • Valgmulighed 4:

     ADVARSEL: Disse trin, der er beskrevet herunder, bør ikke gennemføres af begyndere, eftersom ændringer af indstillinger, der ikke følger vejledningen i Enhedshåndtering, kan forhindre computeren i at fungere korrekt.
     1. Tryk på tasten Windows (), og hold den nede, og tryk derefter på tasten Q.
     2. Skriv Enhedshåndtering i feltet Søg.
     3. Vælg Enhedshåndtering (Kontrolpanel) på listen over resultater.
     4. Tryk, eller klik på pilen til venstre for Billedenheder (vises evt. også som Kameraer).
     5. Tryk på, og hold eller højreklik på det angivne integrerede webkamera, og vælg Deaktiver enhed. Bekræft deaktivering af webkameraet ved at trykke eller klikke på Ja.
        BEMÆRK: Hvis du vil aktivere webkameraet, skal du udføre samme trin men vælge Aktiver enhed i stedet.

I Windows 8 (8.1) er driverne indbygget (integreret) i operativsystemet på alle computere.

1. Udfør følgende trin for at geninstallere webkameraets drivere.
   1. Luk alle programmer, der bruger webkameraet (dette kan omfatte websteder). Gem og luk alle de programmer, du bruger, da computeren skal genstartes.
   2. Flyt markøren til øverste højre hjørne af skærmen, indtil bjælken Amuletter vises.
   3. Klik på Search.
   4. Højreklik på Computer.
   5. Klik på Egenskaber.
   6. Klik på Enhedshåndtering i det øverste venstre hjørne.
   7. Tryk eller klik på pilen til venstre for Billedenheder (vises evt. også som Kameraer).
      BEMÆRK: Hvis der ikke vises en oversigt over billedenheder, kan du "kontakte teknisk support."
   8. Højreklik på Integreret webkamera eller USB-kamera.
   9. Klik på Fjern.
   10. Bekræft afinstallationsprocessen ved at klikke på OK.
   11. Når det er afinstalleret, skal du genstarte computeren.
       BEMÆRK: Windows 8 og Windows 8.1 finder og installerer automatisk webkameraets drivere.
   12. Hvis webkameraet stadig ikke fungerer, bør webkameraets software også afinstalleres og geninstalleres, efter at driverne er installeret. Kontakt udbyderen af webkameraets software for at få hjælp.

   ---

2. Kør de automatiserede værktøjer, der følger med SupportAssist-værktøjet (det vil afgøre, om der findes nyere drivere, og tjekke, om der er problemer med ydeevnen).
   1. Tryk på tasten Windows (), og hold den nede, og tryk derefter på tasten Q.
   2. Skriv SupportAssist i søgefeltet.
   3. Vælg SupportAssist (Pålidelig Microsoft Store-app) på listen over resultater.
      BEMÆRK: Hvis SupportAssist ikke vises i søgeresultaterne, skal du gå til siden SupportAssist til computere og tablets for at få oplysninger om at downloade og installere SupportAssist.
   4. Tryk eller klik på Start nu for at køre hele testen.
      BEMÆRK: Du kan trykke eller klikke på pil ned og derefter køre en individuel test, men hvis du har problemer med langsom ydeevne, anbefaler vi, at du kører hele testen.
   5. SupportAssist kører testene en efter en og viser resultaterne.

   ---

3. Sørg for, at lysstyrkeindstillingerne og belysningen er korrekt.
   1. En tom, sort eller mørk skærm kan skyldes svag belysning, eller at webkameraet er i en forkert tilstand. Sørg for at bruge webkameraet i veloplyste omgivelser.

      ---

      • Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Skype-softwaren på webstedet "Skype support".

        ---

      • Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Zoom-softwaren på "Zoom support"-webstedet.

        ---

      • Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Microsoft Teams-software fra "Microsoft Teams support"-websitet.

        ---

      • Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Google Meet-softwaren fra webstedet "Google Meet How it Works".

        ---

      • Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Cisco Webex-softwaren, på "Cisco Webex Support"-websitet.

   ---

4. Kør Dells webkameradiagnosticering.
   BEMÆRKNINGER:

   • Hvis SupportAssist-programmet ikke allerede er installeret på computeren, bliver du bedt om det.
   • Hvis diagnosticeringstesten lukker uden at vise resultatet, skal du "kontakte teknisk support"
5. Hvornår

1. Sørg for, at lysstyrkeindstillingerne og belysningen er korrekt.
   1. En tom, sort eller mørk skærm kan skyldes svag belysning, eller at webkameraet er i en forkert tilstand. Sørg for at bruge webkameraet i veloplyste omgivelser.
   2. Tilpas lysstyrkeindstillingen i Skype-softwaren. Du kan finde yderligere oplysninger på "Skype"-webstedet.

1. Kontroller lydindstillingerne i det webkameraprogram, du bruger.
   BEMÆRK:

   Se følgende Knowledge Base-artikler for at få flere oplysninger:

   • For Zoom: Test af computerens eller enhedens lydsignal.
   • For Microsoft Teams Min mikrofon virker ikke i Teams.

    

   ---

2. Se Dell Knowledge Base-artiklerne Sådan foretager du fejlfinding af lyd eller lydoptagelse, for problemer med mikrofon eller "Sådan foretager du fejlfinding af lyd eller lydafspilning" for problemer med højttaler, hvis disse trin ikke løser problemet.

   ---

3. Hvis du stadig oplever problemer, skal du køre Dell Personal Computer Diagnostics for mikrofon og lyd.

   Udfør følgende trin for at køre onlinediagnosticering på en Dell-computer:

   1. Gå til webstedet Dell Support.
   2. Du har tre muligheder for at finde dit Dell-produkt.
      • Tryk eller klik på listen for din computer under DENNE PC.
        BEMÆRK: Når der ikke er en liste til computeren under DENNE personlige computer, kan du trykke eller klikke på Download og installer SupportAssist, hvilket automatisk identificerer din computer for dig. Følg anvisningerne for at downloade og installere SupportAssist.

        ---

      • Indtast servicekode, serienummer, serviceanmodning, model eller nøgleord, og tryk eller klik derefter på knappen Søg , og vælg din computer på listen.

        ---

      • Tryk eller klik på Gennemse alle produkter: Vælg den type enhed, du har, mærkenavnet og derefter produktmodellen.
        BEMÆRK: Se artiklen Sådan finder du produktmodellen på din Dell-computer i Dell Knowledge Base for at få flere oplysninger.

      ---

   3. Sørg for, at der er skruet helt op for lydstyrken på computeren.
   4. Klik på fanen Diagnosticering.
   5. Klik på pil ned under Test af brugerdefinerede komponenter.
      • Problemer med mikrofon:
        Marker feltet Mikrofon under Tilbehør, og klik derefter på Kør test.
      • For problemer med højttaler:
        Marker feltet Lydkort under Tilbehør, og klik derefter på Kør test.

• Hvor får jeg Skype-software til onlinemøder?
  Du kan få Skype-softwaren på "Skype"-webstedet.

  ---

• Hvordan bruger jeg Skype-softwaren?
  Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Skype-softwaren på webstedet "Skype support".

  ---

• Sådan startes Skype-softwaren i Windows 8 (8.1)
  På startskærmen skal du klikke på Skype for at starte programmet.

  ---

• Hvor henter jeg Zoom-software til onlinemøder?
  Du kan hente Zoom-softwaren på "Zoom"-webstedet.
  BEMÆRK: Du kan ændre sproget på webstedet fra engelsk til det ønskede sprog ved hjælp af rullemenuen i bunden af siden.

  ---

• Hvordan bruger jeg Zoom-softwaren?
  Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Zoom-softwaren på "Zoom support"-webstedet.

  ---

• Hvor får jeg Microsoft Teams-software til onlinemøder?
  Du kan få Microsoft Teams-softwaren på "Microsoft Teams"-webstedet.

  ---

• Hvordan bruger jeg Microsoft Teams-softwaren?
  Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Microsoft Teams-software fra "Microsoft Teams support"-websitet.

  ---

• Hvor får jeg Google Meet-software til onlinemøder?
  Du kan få Google Meet-softwaren på "Google Meet"-websitet.

  ---

• Hvordan bruger jeg Google Meet-softwaren?
  Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Google Meet-softwaren fra webstedet "Google Meet How it Works".

  ---

• Hvor får jeg Cisco Webex-software til onlinemøder?
  Du kan få Cisco Webex-softwaren på "Cisco Webex"-websitet.

  ---

• Hvordan bruger jeg Cisco Webex-softwaren?
  Du kan få oplysninger om, hvordan du bruger Cisco Webex-softwaren, på "Cisco Webex Support"-websitet.

  ---

1. Tryk på tasten Windows (), og hold den nede, og tryk derefter på tasten Q.
2. Skriv Enhedshåndtering i feltet Søg.
3. Vælg Enhedshåndtering på resultatlisten.
4. Tryk, eller klik på pilen til venstre for Billedenheder (vises evt. også som Kameraer).
5. Tryk på, og hold eller højreklik på listen over integreret webkamera, og vælg Deaktiver. Bekræft deaktivering af webkameraet ved at trykke eller klikke på Ja.
   BEMÆRK: Hvis du vil aktivere dit webkamera, skal du udføre samme trin, men vælge Aktiver i stedet.