Fejlkoder i Dells erhvervs- og forbrugerprodukter

Når dit Dell-produkt støder på et problem, vil det ofte vise en fejlkode. Disse koder er designet til at hjælpe dig med at identificere kilden til problemet og om muligt henvise dig til en løsning.

Disse fejlkoder kan generelt inddeles i fem forskellige kategorier. Du kan finde flere oplysninger ved at klikke på hyperlinkene i kategorititlerne (de linker til kodeforklaringerne).

Følg nedenstående retningslinjer for fejlfinding og løsning af fejlkoder på din Dell-computer.

Indholdsfortegnelse:

1. Hardware ePSA/PSA/SupportAssist Pre-Boot fejlkoder
   Fejl genereret af PSAeller ePSA diagnosticering indbygget i din Dell-computer.
2. Windows-fejlkoder
   Også kaldet blå skærmfejl , da mange Windows-fejl vises på en blå skærm med hvid tekst.
3. Harddiskfejlkoder
   Harddisken i din computer har en integreret diagnosticeringsfunktion, der kaldes S.M.A.R.T. , som kan rapportere afventende fejl eller rapportere årsagen til en fejl.
4. Printerfejlkoder
   Dell-printere har indbygget diagnosticering, der rapporteres i printerens diagnosticeringskoder.
5. Generelle fejlkoder
   Når den fejlkode, du oplever, ikke passer ind i de andre kategorier, kan en søgning ved hjælp af Google være din bedste mulighed.

Fejlkoder for ePSA Hardware/PSA/SupportAssist før opstart

Disse fejlkoder genereres, når du har udført en diagnosticeringstest på computeren ved hjælp af det integrerede diagnosticeringsværktøj. Disse koder er alle numeriske og vises i formatet XXXX-XXXX (f.eks. 2000-0142).
Du kan få hjælp til disse fejlkoder, der opstår under diagnosticeringstesten, i vores vidensartikel Dell Diagnostic Tools to Diagnosis and Fix Hardware Problems on Your Dell-pc, -tablet eller -servere.

Tilbage til toppen

Windows-fejlkoder

Når der opstår bestemte problemer i Windows, stopper programmet, og der vises diagnosticeringsoplysninger med hvid tekst på en blå skærm. Udseendet af disse fejl er, hvor udtrykket "Blue Screen Error" er kommet fra. Disse fejlkoder starter normalt med "STOP 0xXXXXXXXX" (X'erne repræsenterer forskellige bogstav- og talkoder, der peger mod årsagen til fejlen. For Windows 8 er den blå skærm ændret betydeligt. Den viser nu et ASCII-rynket ansigt =( og udsagnet "Din pc løb ind i et problem, den ikke kunne håndtere, og nu skal den genstartes." efterfulgt af fejltypen. De velkendte "0xXXXXXXXX" fejlkoder er kun opført i linkene "mere information" på fejlsiden.

Dell-artikler om Windows-fejl:

• Microsoft Windows 7 går ned, genstarter, eller der vises en blå skærm
• Windows 10 går ned med blå skærm

Yderligere hjælp til disse typer fejl finder du i disse artikler i Microsoft Knowledge Base:

• Løsning af stopfejl (blå skærm) i Windows 7
• Løsning af fejlmeddelelser (blå skærm) i Windows - Windows Hjælp (Windows 8/8.1)
• Fejlfinding i forbindelse med blå skærm (Windows 10)
• Fejlfinding af problemer med opdatering af Windows.

Tilbage til toppen

Harddiskfejlkoder

Harddiskdrev (HDD) kan have specifikke interne diagnosticeringsfunktioner, der kaldes S.M.A.R.T. som fungerer sammen med computeren BIOS og PSA/ePSA-diagnosticering.

Harddiskfejlkoder vises normalt som alfanumeriske koder på almindelige testmeddelelser, før Windows indlæses, såsom:

"SMART-fejl forudsagt på harddisk 0: (Oplysninger om producent og model)
ADVARSEL: Sikkerhedskopiér dine data med det samme, og udskift din harddisk. En fejl kan være nært forestående.
Tryk på F1 for at fortsætte."

Normalt vil S.M.A.R.T. fejl udløse en meddelelse om at køre diagnostik. Hvis du støder på en S.M.A.R.T.-fejl, skal du bekræfte fejlen med PSA/ePSA-diagnosticering i afsnittet Hardwarefejlkoder .

Tilbage til toppen

Printerfejlkoder

Printerfejlkoder kan variere mellem printermodeller, så det er bedst at se brugervejledningen til den enkelte printer.

Du kan finde brugervejledningen, gå til Dell.com/support. Identificer dit produkt enten ved at indtaste din printerservicekode eller klikke på Gennemse alle produkter.

• Indtast din printerservicekode derefter:
  1. Klik på Send
  2. Sørg for, at du er på fanen Dokumentation , du vil se alle de dokumenter, der er angivet under Manualer og dokumenter
  3. Tryk eller klik på hyperlinket ud for brugervejledningen.
     BEMÆRK: Afhængigt af internetforbindelsens hastighed kan det tage flere minutter at hente brugervejledningen til printeren på grund af filens størrelse.
  Du kan også trykke eller klikke på Gennemse alle produkter og derefter:
  1. Tryk eller klik på Elektronik og tilbehør.
  2. Tryk, eller klik på Printere og tilbehør.
  3. Vælg din printermodel. Dette vil åbne produktets supportside for din printer.
  4. Sørg for, at du er på fanen Dokumentation , du vil se alle de dokumenter, der er angivet under Manualer og dokumenter, tryk eller klik på hyperlinket ved siden af brugervejledningen.
     BEMÆRK: Afhængigt af internetforbindelsens hastighed kan det tage flere minutter at hente brugervejledningen til printeren på grund af filens størrelse.
• Fejlkodelister for din printer bør være i afsnittet Fejlfinding i brugervejledningen.

Hvad kan jeg gøre, når jeg får en af disse fejl?

Det kan også være en god ide at gennemgå de oplysninger, der findes på vores side med printersupport.

Tilbage til toppen

Generelle fejlkoder

Der er mange typer fejlkoder, der skyldes mange situationer. Hvis fejlen ikke er en hardware-ePSA-/PSA-/SupportAssist-opstartsfejl, Windows-fejl, harddiskfejl eller printerfejlkode, kan søgning på Google muligvis hjælpe med at identificere dit problem.

Gå til Google.com med din foretrukne internetbrowser, og søg efter fejlen, nøjagtigt som du ser den på skærmen.

Hvis du har brug for mere hjælp, skal du kontakte Dell Support.

Tilbage til toppen

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

• Windows 10 går ned til en blå skærm
• En referenceguide til diagnostiske indikatorer for Dell OptiPlex
• En referencevejledning til diagnostiske indikatorer for bærbare og tablets på Latitude
• Referencetabel over ePSA- og PSA-fejlkoder og fejlfindingstrin (2000-0NNN-serien)
• Referencetabel over ePSA- og PSA-fejlkoder og fejlfindingstrin (2000-4NNN-serien)
• Referencetabel over ePSA- og PSA-fejlkoder og fejlfindingstrin (2000-8NNN-serien)

Er garantien udløbet? Intet problem. Gå til webstedet Dell.com/support, og indtast din Dell-servicekode for at se vores tilbud.