Jak shromažďovat protokoly pro software Dell Data Guardian
Résumé: Podle těchto pokynů lze shromažďovat protokoly pro software Dell Data Guardian.
Symptômes
- V prosinci 2019 dosáhl software Dell Data Guardian ukončení podpory. Tento produkt a související články již společnost Dell neaktualizuje. Více informací naleznete v článku Zásady životního cyklu produktu (konec podpory/životnosti) nástroje Dell Data Security. Máte-li jakékoli dotazy týkající se alternativních článků, obraťte se na prodejní tým nebo na adresu endpointsecurity@dell.com.
- Další informace o aktuálních produktech naleznete v článku Zabezpečení koncového bodu.
Tento článek pojednává o metodách shromažďování protokolů pro software Dell Data Guardian v operačních systémech Windows a Mac.
Dotčené produkty:
- Dell Data Guardian
Dotčené verze:
- v1.2 nebo novější
Dotčené operační systémy:
- Windows
- Mac
Cause
Není k dispozici
Résolution
Další relevantní informace o protokolování získáte po kliknutí na systém Windows nebo Mac.
Windows
Protokoly softwaru Dell Data Guardian v systému Windows je nutné shromažďovat ručně. Uživatel může odstraňovat problémy se softwarem Dell Data Guardian, pokud bude shromažďovat:
- Protokoly .msi: Používají se k odstraňování problémů s instalací a odinstalací.
- Protokoly produktu: Používají se k odstraňování problémů s aktivací, zásadami, komunikací a při poruchách chování.
Kliknutím na příslušné protokolování zobrazíte informace o procesu shromažďování protokolů.
.Msi
Informace o shromažďování protokolů MSI získáte kliknutím na soubor .msi níže.
- Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
- Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté vyberte možnost Spustit.
- V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz
%temp%a klikněte na tlačítko OK.
- Názvy souborů protokolu .msi pro software Dell Data Guardian nejsou nastaveny tak, aby obsahovaly identifikovat informace pro název výstupního souboru protokolu. Nejlepším způsobem, jak najít protokol .msi obsahující informace týkající se vašeho problému s instalací nebo odinstalací, je seřadit adresář podle sloupce Datum změny. Vyhledejte soubor protokolu s časovým razítkem z doby, kdy došlo k chybě instalace či odinstalace.
- Po otevření souboru můžete ověřit, zda máte správný protokol, tak, že vyhledáte
Product:text a na tomto řádku by se měl na tento řádek odkazovatDell Data Guardian.msi.
Produkt
Chcete-li společnosti Dell pomoci s rychlou identifikací problému, doporučujeme před zachycením protokolů produktu povolit možnost Podrobnosti (ladění) a poté tento problém reprodukovat.
- Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté na možnost Spustit.
- V uživatelském rozhraní Spustit zadejte příkaz
regedita poté stiskněte klávesy CTRL + SHIFT + ENTER. Tak spustíte Editor registru jako správce.
- V Editoru registru přejděte do umístění
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\. - Pravým tlačítkem myši klikněte na
Data Guardiansložku, vyberte možnost Nový a poté klikněte na možnost Hodnota DWORD (32 bitů).
- Hodnotu DWORD pojmenujte
LogVerbosity.
- Dvakrát klikněte na položku
LogVerbosity. - Vyplňte pole
1fÚdaj hodnoty a stiskněte tlačítko OK.
- Pravým tlačítkem myši klikněte na
Data Guardiansložku, vyberte možnost Nový a poté klikněte na možnost Hodnota DWORD (32 bitů).
- Hodnotu DWORD pojmenujte
ShowLogMarker.
- Dvakrát klikněte na položku
ShowLogMarker. - Vyplňte pole
1fÚdaj hodnoty a stiskněte tlačítko OK.
ShowLogMarker se zobrazí hodnota dat 0x00000001 (1).
- Pravým tlačítkem myši klikněte na aplikaci Dell Data Guardian v hlavním panelu systému a vyberte možnost Log Marker.
- Vyplňte informace o problému, který právě reprodukujete, a klepněte na tlačítko OK. Tyto informace pomáhají společnosti Dell určit příčinu problému.
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
- Přejděte do složky
%programdata%\Dell\Data Guardian. - Shromážděte všechny protokoly ve složce Dell Data Guardian. Tato složka může obsahovat:
Xendow.service.log: Tento oddíl obsahuje informace o aktivaci produktu, komunikaci a zásadách.Xendow.Tray.log: Tento oddíl obsahuje informace o načtení služby aplikace.- [PRODUKT OFFICE]
.PID[5MÍSTNÝ ČÍSELNÝ KÓD]: Tento dokument je vytvořen pro každý vytvořený a upravený dokument chráněný sadou Office. Obsahuje informace o vytváření souborů, omezeních a klíčových aktualizacích.
Mac
Protokoly softwaru Dell Data Guardian v systému Mac je nutné shromažďovat ručně. Uživatel může odstraňovat problémy se softwarem Dell Data Guardian, pokud bude shromažďovat:
- Install.log: Používají se k odstraňování problémů s instalací a odinstalací.
- System.log: Používají se k odstraňování problémů s aktivací, zásadami, komunikací a při poruchách chování.
Informace získáte po kliknutí na příslušné protokolování.
Software Dell Data Guardian používá k dokumentaci informací o instalaci nativní soubor install.log systému Mac OS X.
- V nabídce Apple klikněte na možnost Otevřít a poté na možnost Otevřít složku.
- Zadejte výraz
/var/loga klikněte na tlačítko Otevřít.
- Zkopírujte soubor Install.log do dostupného umístění, abyste mohli provést další šetření.
Dell Data Guardian software Dell Data Guardian.
Software Dell Data Guardian používá nativní protokol system.log systému Mac k protokolování na úrovni aplikace.
- V nabídce Apple klikněte na možnost Go (Přejít ) a poté na možnost Go to Folder (Přejít do složky).
- Zadejte výraz
/var/loga klikněte na tlačítko Otevřít.
- Zkopírujte soubor System.log do dostupného umístění, abyste mohli provést další šetření.
Dell Data Guardian informace relevantní pro problémy s aplikací Dell Data Guardian.
Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.