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Numéro d’article: 000184585

在搭載 Windows 10 19H1 或更新版本的電腦上，WD19 系列擴充基座韌體更新失敗

Résumé: WD19 系列擴充基座韌體更新在搭載 Windows 10 19H1 或更新版本的系統上失敗。

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Contenu de l’article

Symptômes

WD19 系列擴充基座韌體更新失敗

更新 WD19 系列擴充基座韌體時可能會發生錯誤。「錯誤：無法重新啟動 WD19。請重新啟動擴充基座以完成更新。」更新的 EC 韌體部分旁會顯示一個紅色 X。(圖 1.)更新任何 WD19 或 WD19S 系列擴充基座上的韌體時，可能會發生此錯誤。

WD19x 更新失敗

圖 1.- WD19 擴充基座韌體更新失敗。

Cause

這些電腦使用舊版 Thunderbolt 驅動程式，而 BIOS 會協助 Thunderbolt 韌體。但是，更高版本的 Windows 10 （19H1 或更高版本） 不支援舊版驅動程式。這些版本的 Windows 10 需要原生 Thunderbolt 韌體。

Résolution

注意：擴充基座上的電源按鈕不會將 WD19 重新啟動電源。電源按鈕模擬電腦電源按鈕。

若要解決韌體更新錯誤，請完成以下故障診斷步驟：

  1. 按一下韌體更新公用程式中的結束。
  2. 從電腦拔下 WD19 USB Type-C 連接器。
  3. 從 WD19 擴充基座拔下 AC 變壓器。
  4. 等待 30 秒。
  5. 將 AC 變壓器重新連接至 WD19 擴充基座。（電源按鈕 LED 應會閃爍三次，然後熄滅。）
  6. 將擴充基座的 USB Type-C 纜線重新連接至電腦。
  7. 重新執行 WD19 擴充基座韌體更新。
  8. 韌體更新現在應該可以完成，不會發生錯誤。

Informations supplémentaires

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Propriétés de l’article

Produit concerné
Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Latitude 5580, Precision 7520 , Precision 7720, Latitude 5280 mobile thin client ...
Produit

Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Precision 7520, Precision 7720

Dernière date de publication

23 avr. 2024

Version

6

Type d’article

Solution

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