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Numéro d’article: 000184585

A atualização do firmware da dock station série WD19 falha em computadores com Windows 10 19H1 ou superior

Résumé: Falha na atualização do firmware da dock station série WD19 no sistema com Windows 10 19H1 ou superior.

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Contenu de l’article

Symptômes

Falha na atualização do firmware da dock station Série WD19

Pode ocorrer um erro durante a atualização do firmware da dock station Série WD19. "Error: Unable to reboot WD19. Please power cycle the dock to complete the update." Um X vermelho é exibido ao lado da parte EC da atualização do firmware. (Figura 1). Esse erro pode ocorrer ao atualizar o firmware em qualquer dock station série WD19 ou WD19S.

Falha na atualização da WD19x

Figura 1. Falha na atualização do firmware da dock station WD19.

Cause

Esses computadores usam o driver Thunderbolt preexistente e o firmware Thunderbolt assistido pelo BIOS. No entanto, versões posteriores do Windows 10 (19H1 ou superior) não são compatíveis com o driver herdado. Essas versões do Windows 10 exigem o firmware Thunderbolt nativo.

Résolution

Nota: O botão liga/desliga na dock station não liga e desliga a WD19. O botão liga/desliga emula o botão liga/desliga do computador.

Para resolver o erro de atualização do firmware, execute estas etapas de solução de problemas:

  1. Clique em Exit no utilitário de atualização de firmware.
  2. Desacople o conector USB Type-C da dock station WD19 do computador.
  3. Desconecte o adaptador CA da dock station WD19.
  4. Aguarde 30 segundos.
  5. Reconecte o adaptador CA à dock station WD19. (O LED do botão liga/desliga piscará três vezes e apagará.)
  6. Reconecte o cabo USB Type-C da dock station ao computador.
  7. Execute novamente a atualização do firmware da dock station WD19.
  8. A atualização do firmware agora será concluída sem erros.

Informations supplémentaires

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Produit

Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Precision 7520, Precision 7720

Dernière date de publication

23 avr. 2024

Version

6

Type d’article

Solution

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