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Si vous rencontrez l’un des symptômes de son ou de lecture audio suivants sur votre ordinateur Dell, suivez les étapes décrites dans cet article pour dépanner et résoudre le problème de son ou de lecture audio.
Vous rencontrez des problèmes de microphone ou d’enregistrement audio sur votre ordinateur Dell ? Découvrez comment résoudre les problèmes audio ou d’enregistrement audio (en anglais).
Des problèmes de lecture audio peuvent survenir en raison de pilotes audio corrompus, de problèmes de connexion du haut-parleur ou du casque, de paramètres de lecture audio incorrects, etc.
Développez les sections ci-dessous pour en savoir plus et suivez les étapes de dépannage dans l’ordre.
Les ports audio sont exposés à des éléments qui peuvent provoquer une accumulation de poussière ou des dommages physiques. Des problèmes de performances audio peuvent se produire en cas d’endommagement des câbles audio ou des ports audio de l’ordinateur.
Si vous remarquez qu’il y a de la poussière ou d’autres contaminants sur le port ou le connecteur, utilisez de l’air comprimé pour nettoyer les ports.
Si vous constatez un dommage physique, contactez le support technique Dell pour en savoir plus sur les options de réparation disponibles dans votre région. Si vous ne constatez aucun dommage, passez à l’étape suivante.
Un simple redémarrage peut résoudre de nombreux problèmes presque immédiatement. Le redémarrage de l’ordinateur vide efficacement la mémoire vive (RAM) et garantit l’arrêt des processus et services inappropriés.
Le redémarrage de l’ordinateur a pour effet de fermer toutes les applications et tous les logiciels en cours d’exécution sur l’ordinateur. Cela concerne également les applications exécutées dans la barre des tâches et les services exécutés en arrière-plan.
Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.
La plupart des ordinateurs de bureau sont équipés d’au moins 3 connecteurs audio. La plupart des ordinateurs portables sont équipés d’un connecteur combiné qui prend en charge un casque et un microphone. Vérifiez que les câbles des haut-parleurs ou de la barre de son sont correctement connectés de l’appareil à l’ordinateur. Les connecteurs et branchements audio sur la carte son de votre ordinateur de bureau comportent un code couleur pour vous aider à faire correctement les branchements (Figure 1).
Figure 1 : Illustration de ports audio sur un ordinateur de bureau. Pour en savoir plus sur la signification de chaque code couleur, reportez-vous au Manuel de l’utilisateur de votre ordinateur Dell.
Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.
Découvrez comment coupler des appareils Bluetooth Dell sous Windows 11 et Windows 10 (en anglais). Ou apprenez la procédure de connexion à un périphérique Bluetooth à partir de votre ordinateur Dell sous Windows 8 (8.1).
Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.
L’appareil de lecture audio par défaut est le périphérique audio de sortie (lecture) du son de Microsoft Windows. Vous pouvez sélectionner l’appareil à utiliser par défaut lors de la connexion de haut-parleurs, d’une barre de son, d’écouteurs ou de casques, d’un casque Bluetooth ou de tout autre appareil audio sur votre PC. Windows peut lire des sons via les haut-parleurs ou les ports de sortie, Bluetooth, HDMI, DisplayPort (DP) ou USB-C Thunderbolt 3. La sélection de l’appareil de lecture approprié et la vérification des paramètres de volume sont essentielles au bon fonctionnement de la lecture audio sur l’ordinateur.
Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.
Microsoft Windows inclut un certain nombre d’utilitaires de résolution des problèmes qui permettent de diagnostiquer rapidement et de résoudre automatiquement de nombreux problèmes sur votre ordinateur personnel. Bien que la résolution des problèmes Windows ne permette pas de résoudre des problèmes matériels, cette solution est un bon point de départ si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur. La résolution des problèmes Windows est intégrée dans le panneau de configuration de Windows 11, Windows 10, Windows 8,1 et Windows 8.
Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.
Dell Technologies vous recommande de mettre à jour les pilotes de l’appareil et le BIOS dans le cadre de votre cycle de mise à jour planifié. Ces mises à jour des pilotes de périphérique et du BIOS peuvent comprendre des améliorations apportées aux fonctionnalités ou des modifications qui permettront de maintenir le logiciel du système à jour, d’assurer sa compatibilité avec les autres modules du système (matériels et logiciels) et d’accroître la stabilité.
Il est essentiel de mettre à jour les pilotes de périphérique suivants pour résoudre les problèmes courants qui y sont liés et pour obtenir des performances audio ou de lecture optimales :
Téléchargez et installez les derniers pilotes Dell sur le site Web Dell.com/support/drivers.
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Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.
Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.
L’exécution d’un test de diagnostic du matériel peut permettre d’identifier les problèmes de matériel et vous fournir les procédures de dépannage à suivre pour résoudre le problème. Pour déterminer si votre ordinateur Dell présente un problème matériel, il est recommandé d’exécuter préalablement un test de diagnostic du matériel. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne.
Si votre ordinateur peut démarrer avec Windows et s’il dispose d’une connexion Internet active, exécutez un test de diagnostic matériel sur la carte son ou audio à l’aide de Dell SupportAssist.
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Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.
Les mises à jour Windows peuvent prendre en charge votre système d’exploitation Windows de différentes manières. Elles peuvent résoudre des problèmes spécifiques, fournir une protection contre les attaques malveillantes ou même ajouter de nouvelles fonctions au système d’exploitation.
Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.
La restauration du système est un outil intégré à Windows qui permet de protéger et de réparer le système d’exploitation. Lorsque votre ordinateur rencontre des problèmes, la fonction de restauration du système doit être utilisée avant de restaurer l’ordinateur à ses paramètres par défaut.
Découvrez l’utilisation de la restauration du système sous Microsoft Windows.
Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.
Si les tests de diagnostic de la carte son ou audio n’ont donné aucun résultat, le problème est très probablement lié à un logiciel installé sur votre ordinateur. Si les étapes de dépannage ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, vous pouvez en dernier recours essayer de restaurer les paramètres d’usine par défaut de votre ordinateur.
Les ordinateurs Dell ont été conçus avec une petite quantité d’espace de disque dur réservée à la réinstallation du système d’exploitation. Cette méthode est la plus simple pour restaurer l’ordinateur à son état d’origine. Le processus de restauration supprime toutes les données utilisateur de l’ordinateur. Assurez-vous donc de sauvegarder tous vos fichiers avant de lancer ce processus.
Sélectionnez le système d’exploitation installé sur l’ordinateur pour obtenir plus d’informations sur la réinitialisation de l’ordinateur à ses paramètres d’usine par défaut :
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Si le problème de lecture audio persiste après la restauration ou la réinstallation du système d’exploitation, contactez le support technique Dell.
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Consultez notre site Audio et haut-parleurs pour plus d’informations et de support.
Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.
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29 juil. 2024
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