Użytkownicy komputerów Latitude 7350/XPS 12 (9Q33) zgłosili napotkanie błędów niebieskiego ekranu w systemie Windows związanych ze stacją dokującą klawiatury, które wydają się być przekazywane przez aktualizacje systemu Windows.
Uwaga: Od 19 maja 2015 r. aktualizacja sterownika Alps została usunięta z procesu aktualizacji systemu Windows.
Problem z aktualizacją systemu Windows.
Obejście problemu
Kroki prowadzące do rozwiązania tego problemu są następujące:
- Wyłącz komputer.
- Odłącz komputer od stacji dokującej klawiatury.
- Uruchom system i zaloguj się do systemu Windows.
- Podłącz komputer do stacji dokującej w systemie Windows, aby włączyć funkcje panelu dotykowego.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start i wybierz opcję Programy i funkcje.
- Wybierz sterownik panelu dotykowego Alps.
- Wybierz opcję Odinstaluj i postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora, aby odinstalować sterownik.
- Uruchom ponownie system i sprawdź, czy błąd niebieskiego ekranu został rozwiązany.
Po potwierdzeniu zatrzymania niebieskiego ekranu należy edytować ustawienia aktualizacji systemu Windows.
- Za pomocą opcji wyszukiwania można znaleźć aktualizacje systemu Windows , a następnie wybrać opcję Wybierz sposób instalacji aktualizacji.
- Wybierz opcję Sprawdź aktualizacje, ale pozwól mi wybrać, czy mają zostać pobrane i zainstalowane (uniemożliwia to ponowną instalację sterownika).
- Usuń zaznaczenie tylko aktualizacji "Alps –Pointing Drawing – Alps I2C HID Device", a następnie zamknij okno.
Uwaga: Po odinstalowaniu sterownika Alps panel dotykowy będzie działać zgodnie z domyślnym sterownikiem panelu dotykowego systemu Windows.