Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Modrá obrazovka ovladače Latitude 7350 a XPS 12 Alps během dokování na klávesnici

Résumé: U notebooků Latitude 7350/XPS 12 (9Q33) dochází k chybám s modrou obrazovkou systému Windows související s aktualizacemi doku klávesnice, které byly vydány prostřednictvím služby Windows Update. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Uživatelé počítačů Latitude 7350/XPS 12 (9Q33) nahlásili výskyt chyb s modrou obrazovkou systému Windows souvisejících s dokovací stanicí klávesnice, které zřejmě byly vydány prostřednictvím aktualizací systému Windows.

Poznámka: Od 19. května 2015 byla z procesu aktualizace systému Windows odebrána aktualizace ovladače Alps.

Cause

Problém se aktualizací systému Windows.

Résolution

Zástupné řešení

Tento problém lze vyřešit následovně:

  1. Vypněte systém.
  2. Vyjměte systém z doku s klávesnicí.
  3. Spusťte systém a přihlaste se do systému Windows.
  4. Dokujte systém za provozu, zatímco je v systému Windows, aby bylo možné povolit funkce dotykové podložky.
  5. Klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Start a vyberte možnost Programy a funkce.
  6. Vyberte ovladač dotykové podložky Alps.

Snímek obrazovky ovladače dotykové podložky ALPS

  1. Vyberte možnost Odinstalovat a podle průvodce ovladač odinstalujte.
  2. Restartujte systém a vyzkoušejte, zda je chyba s modrou obrazovkou vyřešena.
 

Jakmile potvrdíte, že se modré obrazovky zastavily, bude nutné upravit nastavení aktualizací systému Windows.

  1. Pomocí možnosti vyhledávání můžete vyhledat službu Windows Update a poté vybrat možnost Zvolit způsob instalace aktualizací.

Aktualizace a obnovení systému Windows

  1. Vyberte možnost Vyhledat aktualizace, ale chci vybrat, zda je stáhnout a nainstalovat (tím zabráníte přeinstalaci ovladače).

Výběr způsobu instalace aktualizací

  1. Zrušte zaškrtnutí pouze aktualizace "Alps – Pointing Drawing – Alps I2C HID Device" a zavřete okno.
Poznámka: Po odinstalování ovladače Alps bude dotyková podložka nadále fungovat s nativním výchozím ovladačem dotykové podložky systému Windows.

Potvrzení konfigurace dotykové podložky pomocí ovladačů systému Windows

Poznámka: Bylo hlášeno, že aktualizace systému BIOS z verze A01 na Latitude 7350 BIOS verze A05 a aktualizace ovladače Intel Serial IO verze 1.1.226.0 vyřešila problém v notebooku Latitude 7350.

Produits concernés

Latitude 7350 2-in-1 (End of Life), XPS 12 9Q33
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000137339
Type d’article: Solution
Dernière modification: 18 mars 2022
Version:  4
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.