Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Sterownik Latitude 7350 i XPS 12 Alps — niebieski ekran podczas zadokowania na klawiaturze

Résumé: W komputerach Latitude 7350/XPS 12 (9Q33) występują błędy niebieskiego ekranu systemu Windows związane z aktualizacjami stacji dokującej klawiatury, które zostały zaktualizowane za pomocą aktualizacji systemu Windows. ...

Cet article concerne   Cet article ne concerne pas 
Consulter les ressources pour

Symptômes

Użytkownicy komputerów Latitude 7350/XPS 12 (9Q33) zgłosili napotkanie błędów niebieskiego ekranu w systemie Windows związanych ze stacją dokującą klawiatury, które wydają się być przekazywane przez aktualizacje systemu Windows.

Uwaga: Od 19 maja 2015 r. aktualizacja sterownika Alps została usunięta z procesu aktualizacji systemu Windows.

Cause

Problem z aktualizacją systemu Windows.

Résolution

Obejście problemu

Kroki prowadzące do rozwiązania tego problemu są następujące:

  1. Wyłącz komputer.
  2. Odłącz komputer od stacji dokującej klawiatury.
  3. Uruchom system i zaloguj się do systemu Windows.
  4. Podłącz komputer do stacji dokującej w systemie Windows, aby włączyć funkcje panelu dotykowego.
  5. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start i wybierz opcję Programy i funkcje.
  6. Wybierz sterownik panelu dotykowego Alps.

Zrzut ekranu sterownika panelu dotykowego ALPS

  1. Wybierz opcję Odinstaluj i postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora, aby odinstalować sterownik.
  2. Uruchom ponownie system i sprawdź, czy błąd niebieskiego ekranu został rozwiązany.
 

Po potwierdzeniu zatrzymania niebieskiego ekranu należy edytować ustawienia aktualizacji systemu Windows.

  1. Za pomocą opcji wyszukiwania można znaleźć aktualizacje systemu Windows , a następnie wybrać opcję Wybierz sposób instalacji aktualizacji.

Aktualizacja i odzyskiwanie systemu Windows

  1. Wybierz opcję Sprawdź aktualizacje, ale pozwól mi wybrać, czy mają zostać pobrane i zainstalowane (uniemożliwia to ponowną instalację sterownika).

Wybór sposobu instalacji aktualizacji

  1. Usuń zaznaczenie tylko aktualizacji "Alps –Pointing Drawing – Alps I2C HID Device", a następnie zamknij okno.
Uwaga: Po odinstalowaniu sterownika Alps panel dotykowy będzie działać zgodnie z domyślnym sterownikiem panelu dotykowego systemu Windows.

Potwierdzanie konfiguracji panelu dotykowego ze sterownikami systemu Windows

Uwaga: Zgłoszono, że aktualizacja systemu BIOS z wersji A01 do systemu BIOS latitude 7350 w wersji A05 i aktualizacja sterownika Intel Serial IO 1.1.226.0 rozwiązała problem na komputerze Latitude 7350.

Produits concernés

Latitude 7350 2-in-1 (End of Life), XPS 12 9Q33
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000137339
Type d’article: Solution
Dernière modification: 18 mars 2022
Version:  4
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.