Pantalla azul del controlador Alps de Latitude 7350 y XPS 12 mientras está acoplado en el teclado

Los usuarios de Latitude 7350/XPS 12 (9Q33) han informado que se encontraron errores de pantalla azul de Windows relacionados con la estación de acoplamiento del teclado que parecen haberse insertado a través de las actualizaciones de Windows.

Solución alternativa

Los pasos para resolver este problema son los siguientes:

1. Apague el sistema.
2. Desacople el sistema de la estación de acoplamiento del teclado.
3. Inicie el sistema e inicie sesión en Windows.
4. Acoplamiento activo del sistema mientras se encuentra en Windows para habilitar las capacidades del panel táctil.
5. Haga clic con el botón secundario en el botón inicio y seleccione Programas y características.
6. Seleccione el controlador alps touch pad.

5. Seleccione Desinstalar y siga el asistente para desinstalar el controlador.
6. Reinicie el sistema y pruebe para asegurarse de que se haya resuelto el error de pantalla azul.

Una vez que haya confirmado que las pantallas azules se detuvieron, deberá editar la configuración de las actualizaciones de Windows.

1. Puede utilizar la opción de búsqueda para buscar actualizaciones de Windows y, a continuación, seleccionar la opción Elegir cómo se instalan las actualizaciones.

2. Seleccione Buscar actualizaciones, pero permítame elegir si desea descargarlas e instalarlas (esto evitará que el controlador se reinstale).

3. Desmarque solo la actualización "Alps –Pointing Drawing – Alps I2C HID Device" (Dispositivo Alps – Pointing Drawing – Alps I2C HID) y cierre la ventana.