Användare av Latitude 7350/XPS 12 (9Q33) har rapporterat om Windows blåskärmsfel relaterade till tangentbordsdockning som verkar ha genomförts via Windows-uppdateringar.
Obs! Från och med 19 maj 2015 togs drivrutinsuppdateringen för Alps bort från Windows-uppdateringsprocessen.
Problem med Windows Update.
Alternativ lösning
Utför följande steg för att lösa det här problemet:
- Stäng av strömmen till systemet.
- Docka ur datorn från tangentbordsdockan.
- Starta systemet och logga in i Windows.
- Docka systemet under drift i Windows för att aktivera styrplattans funktioner.
- Högerklicka på Start-knappen och välj Program och funktioner.
- Välj Alps Touch Pad Driver.
- Välj Avinstallera och följ guiden för att avinstallera drivrutinen.
- Starta om systemet och testa för att se till att blåskärmsfelet är löst.
När du har bekräftat att de blå skärmarna har upphört måste du redigera inställningarna för Windows-uppdateringar.
- Du kan använda sökalternativet för att hitta Windows-uppdateringar och sedan välja Välj hur uppdateringar ska installeras.
- Välj Sök efter uppdateringar men låt mig välja om jag vill hämta och installera dem (Det här förhindrar att drivrutinen installeras om).
- Avmarkera endast uppdateringen ”Alps –Pointing Drawing – Alps I2C HID Device” och stäng sedan fönstret.
Obs! När drivrutinen för Alps avinstalleras fortsätter styrplattan att fungera med den inbyggda drivrutinen för Windows standardstyrplatta.