Tilslutningsmuligheder og MyService360
MyService360-dashboardet leverer serviceadministration og analyse af it-infrastruktur. Se denne vejledning for at forstå, hvordan Dell Technologies definerer og behandler tilslutningsmuligheder inden for din MyService360-oplevelse.
BEMÆRK:
- Secure Connect Gateway 5.x-teknologien er den næste generations konsoliderede tilslutningsløsning fra Dell Technologies Services. Den erstatter de ældre løsninger fra SupportAssist Enterprise og Secure Remote Services, hvis funktioner er integreret i Secure Connect Gateway-teknologien.
- Tilslutningsmuligheder via secure connect gateway anbefales til kunder, der er nye til at oprette forbindelse. Få mere at vide om implementering af tilslutningsmuligheder for dit datacenter.
- Effektive datoer for end-of-service-life (EOSL) for ældre løsninger (se 5. kvt. for flere oplysninger):
- SupportAssist Enterprise 2.x og 4.x blev udgået den 31. juli 2022.
- Overgangen til den fulde afvikling af Secure Remote Services v3.x begynder den 15. juni 2023 og udløber d. 31. januar 2024. Få mere at vide ved at læse Dell-artiklen 215260: Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life.
BEMÆRK: For kunder med PowerStore- og Unity-produkter, der bruger direkte tilslutning, udmelder vi Secure Remote Services-baseret teknologi på et tidspunkt, som bliver annonceret.
- Der er en lokal opgraderingssti til sikker tilslutning af gateway for kunder, der kører Secure Remote Services v3.52 på deres Dell-systemer. Kunderne opfordres til proaktivt at opgradere deres virksomhedsforbindelse for at undgå afbrydelser i automatiseret, intelligent support til systemer.
- Tip: Kom i gang fra prompten i webbrugergrænsefladen på dashboardet for administration af forbindelser på stedet. Få mere at vide om, hvordan du gør i denne interaktive demo.
MyService360-tilslutning er opdateret ca. inden for 24 til 48 timer. For verificering af forbindelsesstyring og -overvågning i realtid skal du kontrollere din lokale forbindelsesgatewaysoftware og Dell-produkter.
Indholdsfortegnelse:
Spørgsmål:
- Hvor kan jeg se forbindelsesstatus for mine produkter i MyService360?
- Omfatter MyService360 SupportAssist Enterprise-tilslutning?
- Hvor kan jeg ellers se forbindelsesstatus og oplysninger om mine produkter?
- Hvordan definerer Dell Technologies forbindelse i MyService360?
- Hvor kan jeg finde ressourcer til tilslutningsteknologi? Hvilken teknologi har udtjent sin levetid?
- Hvad betyder status for sidste advarsels- og telemetrilevering?
- Hvordan bestemmes mit produkts advarsels- og telemetrileveringsstatus?
- Hvad betyder "Fjernsupportstatus", og hvad betyder hver af statusserne?
- Hvad er en "klyngeforbindelse", og hvad betyder statusser?
- Hvordan fungerer forbindelsesstatus i MyService360-kontoen for klyngeprodukter som Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint og VxRail?
- Hvad betyder "Ikke berettiget" med hensyn til tilslutningsmuligheder?
- Hvordan ved jeg, hvornår jeg skal opdatere mine Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway-software?
- Hvordan får jeg support til min tilslutningsteknologi eller forbindelsesrelaterede oplysninger, der vises i MyService360?
- Hvordan er forbindelsesoplysningerne for PowerStore-løsninger anderledes i MyService360?
Svar:
- Hvor kan jeg se forbindelsesstatus for mine produkter i MyService360?
Med MyService360 kan du vurdere tilslutningsmulighederne i dit miljø både på virksomhedsniveau og på individuelt produktniveau. Hvis du vil se en holistisk forbindelse på tværs af din installationsbase for databeskyttelse, storage og konvergerede systemer, skal du gå til visningen "Connectivity", som findes i afsnittet "Install Base" i MyService360.
Hvis du vil have en mere detaljeret visning af tilslutningsmulighederne for et individuelt produkt, skal du klikke på et vilkårligt produkt-id eller brugerdefineret alias, der vises i MyService360 og Online Support. Herfra skal du vælge "Detaljer" i afsnittet om tilslutningsmuligheder for at få en dybere forklaring på produktets tilslutningsmuligheder.
- Omfatter MyService360 SupportAssist Enterprise-tilslutning?
SupportAssist Enterprise 2.x- og 4.x-løsningerne blev udgået den 31. juli 2022. Se 5. kvt. for yderligere oplysninger.
Før EOSL af denne teknologi den 31. juli 2022 viste MyService360 kun oplysninger om SupportAssist Enterprise 4.x-tilslutningsmuligheder for et begrænset antal storageløsninger i din installationsbase. Specifikt PowerStore-storageløsninger, som nu kan forbindes med Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway-teknologi.
- Hvor kan jeg ellers se forbindelsesstatus og oplysninger om mine produkter?
For system til bekræftelse af poster kan du bekræfte forbindelsen ved hjælp af dit dashboard for administration af en lokal forbindelsesgateway til Secure Remote Services eller næste generation af Secure Connect Gateway. Log på din webbrugergrænseflade for at bekræfte forbindelsen til dine produkter.
- Hvordan definerer Dell Technologies forbindelse i MyService360?
Hos Dell Technologies definerer vi et produkt som tilsluttet, hvis Dell Technologies har modtaget en indgående fil, f.eks. har produktet "connected home" via Secure Remote Services, Secure Connect Gateway, e-mail eller en anden forbindelseskanal.
I denne definition af forbindelse er der flere elementer, der bidrager til kvaliteten af forbindelsen, herunder:
- Den frekvens, hvormed produktet opretter forbindelse til Dell Technologies
- Produktets evne til at tilslutte og sende advarsler og telemetri til Dell Technologies Services
- Mulighed for, at Dell Technologies Services kan oprette forbindelse til dine Dell-produkter for fjernsupportaktiviteter.
- Softwareversionen af Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway, som produktet er tilsluttet.
Fortsæt med at læse nedenfor for at få mere at vide om disse elementer.
Disse oplysninger opdateres ca. 24 til 28 timer. For verificering af forbindelsesstyring og -overvågning i realtid skal du kontrollere din lokale forbindelsesgatewaysoftware og Dell-produkter.
- Hvor kan jeg finde ressourcer til tilslutningsteknologi? Hvilken teknologi har udtjent sin levetid?
Til næste generations Secure Connect Gateway-teknologi:
Effektive datoer for end-of-service-life (EOSL) for ældre løsninger:
- SupportAssist Enterprise 2.x og 4.x blev udgået den 31. juli 2022.
- Overgangen til den fulde afvikling af Secure Remote Services v3.x begynder den 15. juni 2023 og udløber d. 31. januar 2024. Få mere at vide ved at læse Dell-artiklen 215260 Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life
BEMÆRK: For kunder med PowerStore- og Unity-produkter, der bruger Direct Connect, planlægger vi at udfase Secure Remote Services-baseret teknologi på en dato, der bliver annonceret.
På ikrafttrædelsesdatoen når alle versioner af den angivne tilslutningsløsning deres levetid. Derfor er support (herunder afhjælpning og afhjælpning af sikkerhedssårbarheder) for løsningen stoppet. Få mere at vide om understøttelse af begrænset funktionalitet mellem 15. juni 2023 og 31. januar 2024 ved at læse Dell-artikel 215260
Secure Remote Services (SRS) er udfasning af levetid. Erstatningsløsningen er den nye Secure Connect-gateway.
BEMÆRK: De proaktive og forudsigende funktioner ved ældre tilslutningsmuligheder for Dell-produkter afbrydes, medmindre opgraderingen til erstatningsteknologien er på plads.
Efterhånden som datoen for udløbet levetid nærmer sig, sender Dell Technologies Services en meddelelses-e-mail til de berørte kunder med en meddelelse om, at support og vedligeholdelse er afsluttet.
For dem, der bruger Secure Remote Services 3.x - opgradering før 31. januar 2024:
Opgraderingsstier giver dig mulighed for at bruge Secure Connect Gateway 5.x-teknologi med minimal afbrydelse. Kom godt i gang med opgraderingslinkene i dashboardet for gateway-administration.
- Hvad betyder status for sidste advarsels- og telemetrilevering?
Termen "Last Alert and Telemetry Delivery Status" (Sidste advarsel og telemetrileveringsstatus) er en reference til et produkts mulighed for at sende filer tilbage til Dell Technologies' kundesupport via Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway-forbindelsen og angiver den seneste dato for filkvittering. Den var tidligere kendt som "ConnectHome".
- Hvordan bestemmes produktets seneste advarsels- og telemetrileveringsstatus?
Produktets seneste advarsels- og telemetrileveringsstatus bestemmes baseret på den frekvens, hvormed det opretter forbindelse tilbage til Dell Technologies. MyService360 bruger et 33-dages tidsinterval som standard for statussen "tilgængelig" for sidste advarsel og telemetrilevering. Indstillingerne for sidste advarsels- og telemetrileveringsstatus for dit produkt vises i MyService360:
- God: Produktet har sendt en advarsel, konfigurationsfil eller kontrollere hjemmeaktiviteten tilbage til Dell Technologies inden for 33 dage.
- Mangler: Produktet har ikke sendt en advarsel, konfigurationsfil eller kontrollere hjemmeaktivitet tilbage til Dell Technologies på 33 dage.
Gennemgå også spørgsmål 10 for at få en oversigt over undtagelser efter produkt.
- Hvad betyder "Fjernsupportstatus", og hvad betyder hver af statusserne?
Udtrykket "Status for fjernsupport" er en reference til et produkts mulighed for, at autoriserede og godkendte Dell Technologies-fjernsupportteknikere kan oprette forbindelse til et givent produkt via Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway-forbindelsen, hvor det er relevant. Den var tidligere kendt som "ConnectIn". Denne mulighed bruges udelukkende til at løse et kendt problem via fjernadgang eller udføre proaktive vedligeholdelsesaktiviteter som f.eks. opgraderinger på kodeniveau.
Funktionen "Status for fjernsupport" i Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway er helt valgfri, og du kan indstille adgangskontroller ved hjælp af politikadministrator.
Følgende statusser vises i MyService360 vedrørende produktets mulighed for fjernsupport:
- God: Dell Technologies har forbindelse til enheden med henblik på fjernfejlfinding.
- Mangler: Dell Technologies har mistet forbindelsen til enheden med henblik på fjernfejlfinding.
- Offline: Enheden er offline på grund af problemer med Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway-serverens tilslutning, eller enheden er med vilje sat offline til vedligeholdelse.
- Hvad er en "klyngeforbindelse", og hvad betyder statusser?
Gateways til Secure Remote Services og Secure Connect Gateway kan konfigureres som en enkelt, selvstændig forbindelse eller kan grupperes til at administrere tilslutningsmuligheder for flere enheder for højere tilgængelighed og give mulighed for "failover" for dine produkter. En gruppering af to eller flere gateways kaldes en "klynge". Hvis du har en klynge i dit miljø, kan du finde følgende statusser i MyService360 vedrørende klyngen:
- Tilgængelige: Enkeltstående gateway eller alle gatewaymedlemmer i en klynge har en god forbindelse.
- Nogle gateways er ikke tilgængelige: (Gælder kun for klynge) Mindst én medfølgende gateway i klyngen har problemer med forbindelsen.
- Tilgængelig: Enkeltstående gateway, eller hvis det er i en klynge, har alle medlemmer problemer med forbindelsen.
- Hvordan fungerer forbindelsesstatus i MyService360-kontoen for klyngeprodukter som Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint og VxRail?
Forbindelsesstatusser for klyngeprodukter varierer afhængigt af produktfamilie og version. Følgende indeholder en generel retningslinje for dine produkter:
PowerScale (Isilon):
- Individuelle noder implementeres ikke på en gateway til tilslutningsmuligheder, og derfor betegnes forbindelsestypen som "OTHER". En PowerScale-klynge har imidlertid en softwareproduktidentifikator som f.eks. "PowerScale OneFS", og den kan implementeres på en gateway. Som følge heraf vises gatewayoplysningerne som f.eks. "Secure Connect Gateway - Virtual Appliance v5" under Forbindelsestype.
Avamar, Centera og RecoverPoint:
- Kun den komponent, der kan tilslutte Home, vises som "Tilsluttet" i MyService360. Noderne vises som "Ikke berettiget", og brugerne kan klikke på "Hvorfor" for at få flere oplysninger.
- Avamar-produkter opretter forbindelse til Dell Technologies via Avamar-softwaren, mens Centera-produkter opretter forbindelse via en angivet primær node. Alle andre Centera- og Avamar-noder i klyngen skal sende data gennem forbindelsessoftwaren eller den primære node.
VxRail:
- Kun én node i en VxRail-klynge opretter forbindelse via Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway, der handler gennem VxRail Manager. Dette nodeserienummer rapporterer tilbage på vegne af alle de andre noder i den pågældende klynge. Hvis administrationsnoden er tilsluttet i MyService360, viser alle andre noder "Connected" med samme status for besked- og telemetrilevering eller status-tidsstempler for fjernsupport. Dette er for at angive, at hele klyngen er tilsluttet.
- Vi minder om, at mens forbindelsesdata typisk opdateres hver 24. til 48. time, kan nogle konfigurationsændringer tage op til 72 timer at opdatere i MyService360.
- Hvad betyder "Ikke berettiget" med hensyn til tilslutningsmuligheder?
Nogle produkter er ikke i stand til at sende filer tilbage til Dell Technologies via en forbindelseskanal, herunder Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway. Hvis det er tilfældet, vises produktets forbindelsesstatus som "Ikke berettiget" i MyService360.
- Secure Remote Services: Gå til produktsiden for Dell Support Secure Remote Services for at kontrollere den nyeste version af portkravsguiden for at få en komplet liste over kvalificering til tilslutningsmuligheder efter produktfamilie.
- Næste generations teknologi – sikker tilslutningsgateway: Gå til produktsiden for Dell Support Secure Connect Gateway, vælg den relevante udgave, og kontroller den nyeste version af produktsupportmatrixen.
- Hvordan ved jeg, hvornår jeg skal opdatere mine Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway-software?
MyService360 og Dell Online Support
Du bliver bedt om at trykke på handlingsknappen "Opdater software" i afsnittet med forbindelsesoplysninger i MyService360, når der findes en ny version af tilslutningsteknologien. Derudover bliver du i visningerne gateway- og klyngeadministrationsniveau bedt om at opdatere eller opgradere til den nyeste version fra panelet "Forbindelsestype". Denne funktionalitet er nu tilgængelig i MyService360 for systemer, der kører secure connect gateway.
Den 24 til 48 timers tidsramme for dataopdatering kan medføre, at der opstår problemer med midlertidige data vedrørende dine gateway-versioner.
Dashboard for administration af lokal gateway
Vi beder kunderne i deres dashboard-brugergrænseflade til administration af de lokale gateways om at starte opdateringer for at sikre forbindelsesgatewaysoftware.
Kunder med Secure Remote Services opfordres til at opgradere, før løsningen udløber den 31. januar 2024, for at undgå afbrydelser af intelligent, automatiseret support til Dell-systemer (se spørgsmål 5):
BEMÆRK: Dine systemer skal køre Secure Remote Services v3.52 før opgraderingen.
- Hvordan får jeg support til min tilslutningsteknologi eller forbindelsesrelaterede oplysninger, der vises i MyService360?
Hvis du har problemer med dine Secure Remote Services eller secure connect gateway-tilslutning, skal du åbne en serviceanmodning inden for onlinesupport. Kom i gang hos Dell
, kontakt teknisk support, eller ring til Dell Technologies's kundesupport for at få hjælp.
- Hvordan er forbindelsesoplysningerne for PowerStore-løsninger anderledes i MyService360?
I dine MyService360-visninger:
- PowerStore-systemer viser "Secure Remote Services" som den tilslutningsløsning, der bruges, selvom systemet er tilsluttet ved hjælp af vores næste generations Secure Connect Gateway-løsning. Dette er et kendt problem, og Dell Technologies arbejder på at løse dette problem. For system til verificering af poster kan du bekræfte forbindelsen ved hjælp af dit dashboard for administration af en lokal forbindelsesgateway til Secure Remote Services eller den næste generation af Secure Connect Gateway.
- Der vises ingen data i feltet "Sidste advarsel &telemetrilevering" for PowerStore-systemer. Vi arbejder på at løse dette problem.
- Feltet "Installeret kode" viser muligvis ikke opdaterede oplysninger på grund af den lavere hyppighed af advarsler, der sendes af PowerStore-systemerne.