Bedrijfsbeheer - Sites en contactpersonen bekijken en beheren

 

Bedrijfsbeheer binnen Online Support biedt u een gecentraliseerd overzicht van bedrijfs- en contactgegevens die zijn aangesloten bij uw organisatie.

Het biedt gebruikers de mogelijkheid om:

• Instellingen voor bedrijfsprofielen beheren (alleen bedrijfsbeheerder)
• Sites weergeven of beheren
• Contactpersonen weergeven of beheren

Dit document bevat instructies voor de drie verschillende gebruikerstypen, namelijk:

• Bedrijfsbeheerders - hebben volledige mogelijkheden voor het beheren van bedrijfsprofielinstellingen, sites en contactpersonen voor hun respectievelijke organisaties.
• Partnerbeheerders - kunnen contactpersonen op assetniveau beheren voor bedrijven die zij ondersteunen.
• Algemene gebruikers/niet-bedrijfsbeheerders - kunnen sites en contactpersonen voor hun respectieve organisaties bekijken.

Een gebruiker kan zowel bedrijfsbeheerder als partnerbeheerder zijn.

Als u bent aangewezen als bedrijfsbeheerder voor uw organisatie, kunt u naast het bekijken van de gerelateerde inhoud ook sites, producten en contactpersonen binnen uw organisatie beheren.  Als bedrijfsbeheerder kunt u uw sitevoorkeuren en gespecialiseerde contactrollen wijzigen en toegangsrechten verlenen.

Toegang tot bedrijfsadministratie

Om toegang te krijgen tot Bedrijfsbeheer, selecteert u Bedrijfsgegevens beheren in het accountmenu in de rechterbovenhoek van de startpagina.

 

U kunt ook toegang krijgen tot Bedrijfsbeheer door Dell Voorkeuren te selecteren en vervolgens de link Bedrijfsbeheer weergeven te selecteren.  Niet-bedrijfsbeheerders kunnen alleen informatie bekijken en de link is Bedrijfsinformatie weergeven.

Er zijn 4 hoofdtabbladen in Bedrijfsbeheer. De opties kunnen variëren op basis van de gebruikersrechten van gebruikers die wel of geen beheerder zijn. 

1. Bedrijfsprofielinstellingen : bevat instellingen die bepalen of nieuwe gebruikers zich automatisch kunnen registreren en volledige toegang krijgen of dat ze moeten worden uitgenodigd door een bedrijfsbeheerder.
2. Sites beheren - gerelateerde acties zijn onder andere het instellen van contacten voor site-dial-home, het wijzigen van het zichtbaarheidsniveau van de site en het toewijzen en bewerken van CRU-voorkeuren voor een site.
3. Contactpersonen beheren - gerelateerde acties omvatten het promoveren en degraderen van beheerdersgebruikers, het verwijderen van contactpersonen die uw organisatie hebben verlaten en het verlenen van toegangsrechten.
4. Agenda's beheren - Maak, bewerk en bekijk agenda's om de openingstijden, feestdagen, onderhoudsschema's en meer van uw sites te beheren.

Beheerderskenmerken (bedrijf en partner)

Uw vermogen om verschillende gegevens binnen Bedrijfsbeheer te verwerken of te beheren, wordt bepaald door het noodzakelijke kenmerk Beheerder te definiëren in uw gebruikersaccount.

Houd er rekening mee dat beheerdersrechten alleen betrekking hebben op de beheerdersgegevens van het online supportbedrijf en geen invloed hebben op de toegang tot andere online functies, zoals het maken van een serviceaanvraag, het starten van livechat, toegang tot softwaredownloads, enzovoort

• Met het kenmerk Bedrijfsadministrator kunnen gebruikers verschillende site-, product- of contactfuncties voor hun organisatie beheren. Dit omvat de mogelijkheid om andere contactpersonen in hun organisatie te promoveren of te degraderen tot bedrijfsbeheerders, de dial-home-relaties van een site of product in te stellen of te beheren en de sitebeveiligingsniveaus van een site in te stellen. 

• Met het kenmerk Partner Administrator kunnen ingeschakelde gebruikers de contacten voor Product dial Home bewerken voor producten die door het partnerbedrijf worden ondersteund. Daarnaast kunnen ze ook andere contactpersonen in hun organisatie promoveren of degraderen als partnerbeheerders.

Opmerking: het kenmerk Partner Administrator is strikt gerelateerd aan functies voor Partner Administrator. Om de status en functies van Bedrijfsbeheerder voor hun organisatie te beheren, moet de gebruiker worden aangewezen met het kenmerk Bedrijfsbeheerder.

Beheerdersrechten aanvragen

Neem contact op met een bestaande beheerder binnen uw organisatie om beheerdersrechten voor uw bedrijf of partner aan te vragen. Ze worden geïdentificeerd in de betreffende kolom bij het weergeven van contactpersonen in de sectie Contactpersonen beheren, evenals bepaalde tabbladen contactpersonen in sitedetails (tabblad Interne contactpersonen).
 

Bedrijfsadministratie

Het gedrag van de pagina Bedrijfsbeheer verschilt op basis van de bevoegdheden van een bedrijfsbeheerder, partnerbeheerder of niet-beheerder.

• Bedrijfsbeheerders zien vier tabbladen op de pagina Bedrijfsbeheer, waaronder Bedrijfsprofielinstellingen, Sites beheren, Contactpersonen beheren en Agenda's beheren.
• Partnerbeheerders zien twee tabbladen op de pagina Bedrijfsbeheer, waaronder Sites beheren en Contactpersonen beheren.
• Niet-beheerders zien de tabbladen Sites weergeven en Contactpersonen weergeven op de pagina Bedrijfsbeheer.

Instellingen voor bedrijfsprofielen beheren 

Bedrijfsbeheerders kunnen bepalen hoe nieuwe gebruikersregistraties voor hun organisatie worden afgehandeld. 

• O-pen: Hiermee kan elke gebruiker met een geldig domein voor de organisatie zich registreren en onmiddellijk volledige toegang krijgen.  Dit is de standaardinstelling.
• Beperkt: Beperkt de registratie tot opgegeven gebruikers die zijn uitgenodigd door bedrijfsbeheerders.
• Geblokkeerd: Geïmplementeerd voor partnerbedrijven met een gespecialiseerd onboardingproces.  Deze optie kan niet worden bewerkt.

Sites weergeven of beheren

Via het tabblad Sites beheren (toegankelijk voor bedrijfsbeheerders of partnerbeheerders) of Sites bekijken (toegankelijk voor niet-beheerders), hebt u de optie om de subtabbladen Bedrijfssites en Mijn klantensites weer te geven. Elk van deze respectievelijke subtabbladen wordt hieronder beschreven. 

Subtabblad Bedrijfssites (Sites beheren)

 

In de weergave Bedrijfssites worden sites weergegeven die voor u beschikbaar zijn binnen uw organisatie. Via het online registratieproces van Dell Technologies krijgt u automatisch toegang tot alle sites en producten op het tabblad Bedrijfslocaties.

Toegang wordt aangeduid door het e-maildomein dat is gebruikt tijdens de registratie, dat is gekoppeld aan een bedrijf dat een gevestigde relatie heeft met Dell Technologies. Alle sites en producten die zijn gekoppeld aan dat bedrijf of die organisatie zijn automatisch beschikbaar voor weergave (overgenomen) door de gebruiker, tenzij de zichtbaarheidsniveaus van de site zijn gedefinieerd door een bedrijfsbeheerder door toegangsgroepen.

• Gebruikers zonder administrator: 
  • Heeft toegang tot alle geopende sites en ook tot alle beperkte sites binnen hun organisatie, waarvoor toestemming van een bedrijfsbeheerder vereist is voor toegang. 
  • Geblokkeerde sites zijn niet zichtbaar voor gebruikers die geen beheerder zijn. Om toegang te krijgen tot de niet-administrator, moet de gebruiker expliciet toegang krijgen tot de site door een bedrijfsbeheerder.
  • Kan toegang aanvragen tot een beperkte site waartoe de gebruiker geen toegang heeft door Toegang aanvragen te selecteren. De aanvraag die in behandeling is, kan worden goedgekeurd of geweigerd in het subtabblad Goedkeuringen beheren van de Bedrijfsbeheerder onder Contactpersonen beheren.
• Gebruikers van Bedrijfsbeheerders: 
  • Heeft toegang tot alle sites, inclusief open, beperkte en geblokkeerde sites binnen hun organisatie. 
  • Daarnaast hebben bedrijfsbeheerders de mogelijkheid om de zichtbaarheidsinstellingen van de site te wijzigen en CRU-voorkeuren en andere instellingen op te geven voor het aanpassen van de service van de sites en andere instellingen voor het aanpassen van de service voor de sites.   

Toegang tot sitegegevens (sites beheren, > bedrijfssites >, sitegegevens)

Klik op een afzonderlijke site-ID in de lijst Bedrijfssites om gedetailleerde instellingen voor de site weer te geven.

U kunt basisvoorkeuren voor de site beheren via het subtabblad Overzicht, productvoorkeuren via het subtabblad Producten en contactpersonen voor de site via het subtabblad Contactpersonen.

• Overzicht - omvat de onderstaande sitevoorkeuren:
  • Beveiligingsinstellingen
  • Site Dial Home-contacten
  • Onsite planningscontacten
  • Instellingen voor door de klant zelf te vervangen eenheden (CRU)
  • Verzendinformatie/Verzendcontact
• Producten - een lijst met alle producten voor de site.
• Contacten - omvat het volgende:
  • Interne contacten - hebben ofwel standaardzichtbaarheid op de site (Open Site Visibility) of een relatie heeft expliciet toegang gekregen tot de site voor sites met beperkte of geblokkeerde sitezichtbaarheid.
  • Externe contactpersonen - een lijst met contactpersonen van andere organisaties die een relatie met derden met de site hebben gekregen.

 Overzicht (Sites beheren > , Bedrijfssites >, Sitedetails)

Het eerste subtabblad in Sitedetails is het tabblad Overzicht met de verschillende sitevoorkeuren. 

• Beveiligingsinstellingen
• Site Dial Home-contacten
• Toegangsgegevens site
• Onsite planningscontacten
• CRU-instellingen (door de klant zelf te vervangen eenheid)
• Verzendinformatie/Verzendcontact

Beveiligingsinstellingen (Websites > beheren, Bedrijfssites >, Overzicht van sitedetails >)

Bedrijfsbeheerders kunnen ervoor kiezen om de toegang tot één, veel of alle sites van hun organisatie te beheren door waar nodig Site Visibility toe te passen. Dit wordt per site gedaan door op een van de site-ID's in het resultatenraster van het tabblad Bedrijfssites te klikken en Bewerken te selecteren.  

Als alternatief kan de Access Group-functionaliteit worden gebruikt om een krachtigere en flexibelere benadering te bieden voor het beheren van uw sitebeveiliging.  Ga voor meer informatie naar Bedrijfsbeheer - Toegangsgroepen maken en beheren.



Een site kan worden gedefinieerd als een van de volgende drie beveiligingsniveaus:

• Open site - toegankelijk voor alle medewerkers van uw organisatie. Werknemers binnen uw organisatie erven de associatie met al deze sites binnen uw organisatie wanneer zij zich registreren voor een online account van Dell Technologies. Er is geen onderhoud nodig, dit is het standaard beveiligingsniveau.
• Beperkte site: zichtbaar in de lijst met sites voor alle werknemers in uw organisatie, maar volledige toegang tot de site moet worden aangevraagd door de werknemer en wordt alleen per verzoek verleend. Toegang tot de site moet worden verleend door een bedrijfsbeheerder binnen uw organisatie via het subtabblad Goedkeuringen beheren in het tabblad Contactpersonen beheren van Bedrijfsbeheer.
• Geblokkeerde site: alleen zichtbaar voor bedrijfsbeheerders van uw organisatie en gebruikers die expliciet toegang hebben gekregen; Sites zijn verborgen voor alle andere gebruikers. Toegang kan alleen worden verleend wanneer een contactpersoon rechtstreeks aan de geblokkeerde site wordt toegevoegd door een bedrijfsbeheerder van uw organisatie.

OPMERKING: Alle siterelaties van derden behouden toegang tot de site wanneer de zichtbaarheid van een site wordt gewijzigd in Beperkt of Geblokkeerd. Toegang van derden moet handmatig van de locatie worden verwijderd door bedrijfsbeheerders.

Beveiligingsinstellingen opgeven (Websites > beheren, Bedrijfssites > , Overzicht van sitedetails >)

Als de beheerder van het bedrijf de instelling voor sitezichtbaarheid wil bewerken, moet hij:

1. Ga naar het tabblad Bedrijfssites onder Sites beheren.
2. Klik op de site-ID-koppeling in de lijst met sites waarvoor u de zichtbaarheid van de site wilt instellen en selecteer Bewerken.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu voor Site Visibility en selecteer de gewenste waarde. 
4. Klik op de knop Opslaan om de wijziging toe te passen.

Geef Site Dial Home-contacten op (door Sites of Bedrijfssites of Sitedetails of Overzicht te beheren)

Voor automatisch gegenereerde nieuwe cases worden Dial Home-contacten standaard gebruikt voor het maken van nieuwe cases voor zelfdiagnose.

U kunt primaire, alternatieve en After Hours-contactpersonen toevoegen voor locaties binnen uw organisatie.  Nadat u Contactpersoon toevoegen hebt geselecteerd, kunt u zoeken op voornaam, achternaam en e-mailadres.  Zorg ervoor dat u uw transactie opslaat voordat u naar een ander tabblad gaat, anders gaan uw wijzigingen verloren.

Contactpersonen voor planning op locatie opgeven (sites beheren > , bedrijfssites >, overzicht van sitedetails >)

U kunt respectievelijk een primaire en secundaire contactpersoon toevoegen voor uw organisatie.  Nadat u Contactpersoon toevoegen hebt geselecteerd, kunt u zoeken op voornaam, achternaam en e-mailadres.  Zorg ervoor dat u uw transactie opslaat voordat u naar een ander tabblad gaat, anders gaan uw wijzigingen verloren.

 

CRU-instellingen opgeven (sites beheren, > bedrijfssites > , overzicht van sitedetails > )

 

CRU's zijn specifieke samenstellingen, componenten of afzonderlijke onderdelen van aangewezen Dell Technologies apparatuur die een klant zelf mag vervangen. Met het CRU-programma kunnen klanten aangewezen hardwareonderdelen zelf vervangen. In het geval van een storing kan de klant een CRU vervangen met behulp van door Dell geleverde diagnostische tools en/of documentatie. Assemblages of onderdelen die niet als CRU zijn aangewezen, moeten worden onderhouden of vervangen door Dell of een geautoriseerde servicepartner. 

Voor een lijst van de hardwarecomponenten die zijn aangewezen als CRU voor een specifiek hardwaresysteem, gaat u naar de garantie- en onderhoudstabel voor producten van Dell.

Bedrijfsbeheerders kunnen hun CRU-voorkeur opgeven voor elke serviceactiviteit met betrekking tot onderdelen die in aanmerking komen voor CRU via het subtabblad Bedrijfssites onder Sites beheren.  Selecteer vervolgens de afzonderlijke site-ID-koppeling in de lijst met sites. 

Instellingen voor door de klant zelf te vervangen eenheden (CRU): 

• Auto CRU ingeschakeld : alle in aanmerking komende onderdelen worden automatisch verzonden naar het opgegeven verzendadres. Uw contactpersoon voor verzending wordt niet op de hoogte gebracht voorafgaand aan de verzending. Opmerking: Verzendcontact en adres vereist voor aanmelding.  
• Altijd contact opnemen - uw contactpersoon voor verzending wordt altijd op de hoogte gebracht voordat het betreffende onderdeel wordt verzonden. Opmerking: Verzendcontact en adres vereist voor aanmelding.
• CRU-optie afgewezen - Dell neemt altijd contact met u op om een afspraak te maken voor vervanging van onderdelen.
• Alleen stations - onderdelen die in aanmerking komen voor schijfstations worden automatisch naar het opgegeven verzendadres verzonden. Uw contactpersoon voor verzending wordt niet op de hoogte gebracht vóór verzending. Opmerking: Verzendcontact en adres vereist voor aanmelding. 

Als de bedrijfsbeheerder weigert deel te nemen aan het CRU-programma, neemt het Dell Technologies servicesteam contact op met de contactpersoon voor planning op locatie om een technicus op locatie in te plannen.

Opmerking: Bedrijfsbeheerders kunnen geen CRU-voorkeuren selecteren voor sites die niet worden ondersteund door het CRU-programma. In de kolom CRU-voorkeur wordt een n.v.t.-bericht weergegeven om hen te informeren wanneer het programma niet beschikbaar is in hun regio, samen met een knopinfo met aanvullende informatie. Sites die niet worden ondersteund, worden ondersteund door een serviceleveringspartner in het land.

Verzendgegevens of contactpersoon voor verzending opgeven (sites > beheren, bedrijfssites >>, overzicht van sitegegevens)

U kunt een bestaand siteadres selecteren als verzendadres of een nieuw adres invoeren en een verzendcontact opgeven.    

 
  

Producten (sites beheren >, bedrijfssites >>, sitedetails >, producten) 

Op het tabblad Producten in Sitedetails worden alle producten op de site weergegeven.  Alle asset-specifieke dial-home-contacten kunnen worden weergegeven.

Afhankelijk van uw rol kunt u assetspecifieke rollen bekijken of beheren die betrekking hebben op uw installatiebasis. Beheerders kunnen dial-home-contacten instellen wanneer de contacten voor een asset anders moeten zijn dan de standaard dial-home-contacten op siteniveau.

 

Een gebruiker kan op Contactpersonen weergeven klikken om de lijst met contactpersonen op assetniveau weer te geven die voor die specifieke asset zijn ingesteld. Dial-home-contactpersonen op assetniveau worden gebruikt als primaire contactpersoon als en wanneer een automatische serviceaanvraag wordt gemaakt. Deze aanduiding mag alleen worden gebruikt wanneer het contact anders moet zijn dan het startcontact op locatieniveau.
 

• Primaire - dient als de primaire contactpersoon.
• Alternatief - als de primaire contactpersoon niet beschikbaar is, kan contact worden opgenomen met de alternatieve contactpersoon.
• Buiten kantooruren - optioneel contact voor ondersteuning in het weekend of buiten kantooruren indien anders dan de primaire support.

Een contactpersoon moet een koppeling op siteniveau hebben voordat deze correct kan worden gedefinieerd als een contactpersoon op assetniveau. Sitekoppeling kan plaatsvinden via automatische overerving, beveiligde sitetoegang voor beperkte of geblokkeerde sites of expliciet worden verleend door externe partijen of relaties met supportpartners. 
 

Contactpersonen op assetniveau opgeven (sites beheren, > bedrijfssites >>, sitedetails>, producten) 

Specifieke beheerdersrechten zijn vereist om de volgende taken uit te voeren:



•    Bedrijfsbeheerders kunnen contactpersonen op productniveau toevoegen of verwijderen voor elk product binnen hun organisatie, tenzij een supportpartner is gedefinieerd in het product.

• Contactpersoon toevoegen (primair, plaatsvervangend of buiten kantooruren):
  1. Selecteer Contactpersonen weergeven naast het product waarvoor u een contactpersoon wilt bijwerken.
  2. Klik op de optie Contactpersoon toevoegen naast de contactpersoonrol (primair, plaatsvervangend, Buiten kantooruren) die u wilt toevoegen.
  3. Er verschijnt een pop-upformulier waarmee u een contactpersoon kunt zoeken op voornaam, achternaam of e-mailadres.
  4. Klik in de zoekresultaten op Contactpersoon toevoegen naast de persoon die u wilt toevoegen.
  5. Wanneer u klaar bent, selecteert u Opslaan of Annuleren om uw Add-transactie te voltooien.
• Contact verwijderen (primair, afwisselend, na sluitingstijd):
  1. Selecteer het minteken naast het contact dat u wilt verwijderen.  
  2. Wanneer u klaar bent, selecteert u Opslaan of Annuleren om uw transactie te verwijderen.

• Wanneer een supportpartner is gedefinieerd voor een product, kan alleen een partnerbeheerder die is gelieerd aan de supportpartner een contactpersoon op productniveau toevoegen of verwijderen via het tabblad Sites van mijn klanten.

Een niet-administrator-gebruiker kan geen acties uitvoeren vanuit deze weergave.

Contactpersonen (sites > beheren, bedrijfssites >>, sitegegevens>, contactpersonen)

Op het tabblad Sites worden subtabbladen weergegeven voor het beheren van interne contacten en externe contacten.

 

Interne contactpersonen opgeven voor een site met een beperkt of geblokkeerd beveiligingsniveau (sites > beheren, bedrijfssites >>, sitedetails> , contacten >, interne contacten)

 
Bij het weergeven van de details voor een specifieke site (Sitedetails), vertegenwoordigt het tabblad Interne contactpersonen (in het subtabblad Contacten) alle contactpersonen die behoren tot dezelfde organisatie waartoe de gebruiker behoort.

Wanneer op een site geavanceerde sitebeveiligingsniveaus zijn toegepast (Beperkt of Geblokkeerd), worden op het tabblad Interne contactpersonen alle standaardgebruikers zonder beheerder van dezelfde organisatie weergegeven die expliciet toegang hebben gekregen tot de beveiligde site.

Interne contactpersonen opgeven voor een beperkte of geblokkeerde siterelatie (sites > beheren, bedrijfssites, > sitedetails > , contactpersonen >, interne contactpersonen)

 

• Intern contact toevoegen aan een beveiligde locatie (beperkt/geblokkeerd)

Een bedrijfsbeheerder kan interne contactpersonen van zijn eigen organisatie toevoegen aan sites die beperkte of geblokkeerde sitezichtbaarheid instellen.

Om een interne contactpersoon toe te voegen aan een beveiligde site, moet een bedrijfsbeheerder:

1. Blader naar het tabblad Interne contactpersonen van de beveiligde site waaraan ze de interne contactpersoon willen toevoegen.
2. Klik op de knop Contactpersonen toevoegen Zoek naar contactpersonen door voornaam, achternaam of e-mailadres in te voeren.
3. Klik op de knop Toevoegen naast een contactpersoon om het account aan de wachtrij toe te voegen.
4. Als u tevreden bent met de interne contacten in de wachtrij, klikt u op Opslaan om de transactie uit te voeren en de interne contacten toegang te verlenen tot de aangewezen beveiligde site.

• Intern contact verwijderen met toegang tot een beveiligde site (beperkt/geblokkeerd)

Een bedrijfsbeheerder kan ook interne contactrelaties verwijderen die eerder zijn toegekend aan sites die zijn ingesteld met Beperkte of Geblokkeerde sitezichtbaarheid.

Om een interne contactpersoon van een beveiligde site te verwijderen, moet een bedrijfsbeheerder:

1. Blader naar de beveiligde site waarvan ze de interne contactpersoonrelatie willen verwijderen binnen het subtabblad Sites beheren/Contacten/Interne contacten.
2. Klik op de knop Verwijderen naast de interne contactrelatie die ze van de beveiligde site willen verwijderen.
3. Wanneer het pop-upbevestigingsvenster verschijnt, selecteert u "Ja, Verwijderen" of "Nee" om de verwijderde transactie te annuleren.

Interne sitecontacten voor een site met een open zichtbaarheidsniveau (sites > beheren, bedrijfssites > , sitedetails > , contacten/interne contacten)

Bij het weergeven van de details voor een specifieke site, vertegenwoordigt het tabblad Interne contactpersonen (in het subtabblad Contacten) alle contactpersonen die behoren tot dezelfde organisatie waartoe de gebruiker behoort.

Wanneer het zichtbaarheidsniveau van een site is ingesteld op Openen, krijgt een beheerder interne contactgegevens te zien op het tabblad Interne contactpersonen. Binnen deze weergave kunnen beheerders de lijst met interne contactpersonen voor geopende sites exporteren met de downloadknopoptie.

Houd rekening met het volgende:

• Het tabblad Interne contacten is deze weergave slechts een weergave van gebruikers die toegang hebben.  Om wijzigingen aan te brengen voor gebruikers, moeten beheerders het tabblad Contacten beheren gebruiken.
• Op het tabblad Interne contactpersonen worden gebruikers uit uw hele organisatie weergegeven. In de meeste situaties geeft dit goed weer waartoe gebruikers in uw onderneming toegang hebben tot een bepaalde site. In situaties waarin een bepaalde gebruiker deel uitmaakt van een dochteronderneming en alleen toegang krijgt tot sites binnen die dochteronderneming, neemt de site de gebruiker nog steeds op in het tabblad Interne contacten zoals deze zich binnen de weergave van de beheerder van hun algehele organisatie bevindt.

Externe contactpersonen (sites > beheren, bedrijfssites >, sitegegevens > , contactpersonen > , externe contacten)

Bij het weergeven van de details voor een specifieke site (sitedetails) vertegenwoordigt het tabblad Externe contactpersonen (binnen het subtabblad Contacten) contactpersonen van buiten de organisatie van de gebruiker die expliciete toegang tot de site heeft gekregen. Het meest voorkomende voorbeeld van een dergelijke siterelatie is een contactpersoon van een derde partij, een gebruiker van een ander bedrijf die toegang heeft gekregen tot de assets en service-informatie voor die site om ondersteuning te bieden aan de organisatie van de gebruiker.

Gebruikers die geen bedrijfsbeheerder zijn, kunnen contactpersonen die in dit gebied worden vermeld, bekijken, maar niet beheren.

Bedrijfsbeheerders kunnen contactpersonen in dit gebied toevoegen of verwijderen.

Een externe siterelatie toevoegen of verwijderen (sites beheren, > bedrijfssites >, sitedetails > , contactpersonen > , externe contactpersonen)

Een bedrijfsbeheerder kan geregistreerde gebruikers van buiten zijn organisatie toevoegen aan of verwijderen aan een site via het tabblad Externe contactpersonen (in het subtabblad Contacten). Meestal wordt dit gezien als een relatie met derden.  Als de beoogde toevoeging niet correct is geregistreerd bij Dell Technologies, is deze niet beschikbaar voor koppeling met de site.

• Een externe contactpersoon toevoegen aan een site:

Om een externe contactpersoon aan een site toe te voegen, moet een bedrijfsbeheerder:

1. Blader naar het tabblad Externe contactpersonen van de site waaraan ze de externe contactpersoon willen toevoegen.
2. Klik op de knop Contactpersonen toevoegen.
3. Voer in het zoekveld het exacte e-mailadres in van het gebruikersaccount voor online ondersteuning dat ze als derde aan de site willen toevoegen.
4. Als de gebruiker wordt gevonden en weergegeven in de resultaten; klik op de knop Contactpersoon toevoegen naast de record om de gebruiker aan de wachtrij toe te voegen.
5. Zodra de bedrijfsbeheerder tevreden is met de records in de wachtrij, klikt u op Opslaan om de toevoeging van de gebruikers als relaties van derden aan de aangewezen site uit te voeren.

• Een externe contactpersoon van een site verwijderen:
• Om een externe contactpersoon te verwijderen, moet een bedrijfsbeheerder:

1. Blader naar het tabblad Externe contactpersonen van de site waarvan ze de externe contactpersoonrelatie willen verwijderen.
2. Klik op de knop Verwijderen naast de externe contactpersoon die hij of zij van de site wil verwijderen.
3. Wanneer het pop-upbevestigingsvenster wordt weergegeven, selecteert u "Ja verwijderen" of "Nee" om de verwijderde transactie te annuleren.

 

Subtabblad Sites van mijn klanten (Sites beheren)

Het tweede subtabblad in het gebied Sites weergeven/beheren is de sites van mijn klanten.

 

Toegang tot alle sites en producten die onder het tabblad Mijn klantensites zijn gevonden, is verleend en goedgekeurd door buiten het bedrijf van de gebruiker.

De gebruikers krijgen toegang om een van de volgende redenen:

• De gebruiker kan een externe consultant zijn,
• Of een geautoriseerd contact met een site die nog niet correct is gekoppeld binnen de organisatie van de gebruiker,
• Of een supportpartnerrelatie hebben die contractueel is vastgelegd voor ten minste één product op de locatie.

Opmerking: gebruikers met relaties met derden of geautoriseerde contactpersonen kunnen geen contactpersonen op sitebeveiligingsniveau of productniveau bewerken.

 

Toegang tot sitedetails (sites > beheren, sites van mijn klanten)

Klik op de site-ID in de lijst Sites van mijn klanten om gedetailleerde instellingen voor de site weer te geven.  


 
De tabbladen in het gebied Sitedetails zijn:

• Producten - een lijst van alle producten die onder contract staan voor de site.
• Contacten - een lijst met externe contacten die niet zijn aangesloten bij de organisatie van de site die een relatie met de site heeft gekregen, een contactpersoon van een ander bedrijf of een relatie met derden.

Producten (sites beheren > , sites, sites > , sitegegevens van klanten)

Op het tabblad Producten in Sitedetails worden alle producten weergegeven die op de juiste manier zijn gecontracteerd en die zijn gerelateerd aan de geselecteerde site.

Gebruikers zonder het kenmerk Partner Administrator kunnen geen acties uitvoeren vanuit deze weergave, omdat de producten op dit tabblad zich buiten hun organisatie bevinden.

Afhankelijk van uw rol kunt u assetspecifieke rollen bekijken of beheren die gerelateerd zijn aan de locaties van de klant.  Partnerbeheerders kunnen dial-home-contactpersonen instellen wanneer de contactpersonen voor een specifieke asset anders moeten zijn dan de standaard dial-home-contacten op siteniveau.

 

Contactpersonen op productniveau opgeven (sites beheren > , sites > van klanten, sitedetails > , producten)

Specifieke partnerbeheerdersrechten zijn vereist om de volgende taken uit te voeren:

• Bedrijfsbeheerders kunnen een contactpersoon op productniveau toevoegen of verwijderen voor elk product binnen hun organisatie, tenzij een supportpartner is gedefinieerd in het product.

 

• Contactpersoon toevoegen (primair, plaatsvervangend of buiten kantooruren):

1. Selecteer Contactpersonen weergeven naast het product waarvoor u een contactpersoon wilt bijwerken.
2. Klik op de optie Contactpersoon toevoegen naast de contactpersoonrol (primair, plaatsvervangend, Buiten kantooruren) die u wilt toevoegen.  
3. Er wordt een pop-upformulier weergegeven waarmee u naar een contactpersoon kunt zoeken op voornaam, achternaam of e-mailadres.  
4. Klik in de zoekresultaten op Contactpersoon toevoegen naast de persoon die u wilt toevoegen.
5. Wanneer u klaar bent, selecteert u Opslaan of Annuleren om uw Add-transactie te voltooien.

• Contact verwijderen (primair, afwisselend, na sluitingstijd):

1. Selecteer het minteken naast het contact dat u wilt verwijderen.  
2. Wanneer u klaar bent, selecteert u Opslaan of Annuleren om uw transactie te verwijderen.

Wanneer een supportpartner is gedefinieerd voor een product, kan alleen een partnerbeheerder die is gelieerd aan de supportpartner een contactpersoon op productniveau toevoegen of verwijderen via het tabblad Sites van mijn klanten.

Een niet-administratorgebruiker kan vanuit deze weergave geen acties uitvoeren.

Contactpersonen (beheren, sites > , sites >, sitegegevens van klanten)

Op het tabblad Externe contactpersonen worden alle contactpersonen van buiten de organisatie weergegeven die expliciet toegang hebben gekregen tot de geselecteerde site. Deze contactpersonen omvatten:

• Externe consultants, of
• Geautoriseerde contactpersonen die expliciet toegang hebben gekregen tot een site binnen hun eigen organisatie om een tijdelijk toegangsprobleem op te lossen.  Zodra deze tijdelijke relatie is opgelost, wordt deze geïnactiveerd.

Opmerking: Supportpartners hebben vergelijkbare locatiekoppelingen die worden bepaald door servicecontracten. Alle gebruikers die aan de supportpartner zijn gekoppeld, nemen automatisch die contractuele relatie over, en worden daarom niet weergegeven op het tabblad Externe contactpersonen.

U kunt vanuit deze weergave geen acties uitvoeren, zoals de functies Contactpersoon toevoegen of verwijderen, ongeacht uw Administrator-kenmerkniveau, omdat de contactpersonen zich buiten uw organisatie bevinden.
 

Contactpersonen weergeven of beheren 

In de sectie Contactpersonen weergeven of beheren binnen Bedrijfsbeheer worden alle contactpersonen binnen uw organisatie weergegeven die automatisch zichtbaarheid overnemen voor alle sites voor de organisatie die is ingesteld op het beveiligingsniveau Open.

Er zijn drie subtabbladen in Contacten:

1. Contactpersonen - Beheer/bekijk alle interne contactpersonen binnen uw organisatie die sites overnemen met zichtbaarheid van geopende sites.  Beheerders kunnen hier contactpersonen verwijderen die de organisatie hebben verlaten en beheerdersrechten beheren.    
2. Toegangsgroepen - Het toepassen van een toegangsgroep definieert de toegang van een gebruiker tot uw sites en producten. Gebruikers die niet aan een toegangsgroep zijn toegewezen, hebben toegang tot alle sites waarvoor zichtbaarheid is ingesteld op openen. Meer informatie
3. Goedkeuringen beheren: beheer toegangsaanvragen van werknemers van uw organisatie voor sites met beperkte zichtbaarheid.

 

Contacten promoveren, degraderen of verwijderen met beheerderskenmerken (contactpersonen beheren, contactpersonen > )

 

• Om Bedrijfsadministrators de bevoegdheid Eigenschap Administrator-attribuut voor een bepaalde contactpersoon te verlenen, moet de Beheerder:

1. Ga naar het gedeelte Contactpersonen beheren van Bedrijfsbeheer.
2. Vouw in het subtabblad Contactpersonen het pictogram uit met drie puntjes naast een specifieke interne contactpersoonrecord die geen vinkje heeft in de kolom Bedrijfsbeheerder en die u wilt promoten.
3. Selecteer Promoveren als bedrijfsbeheerder.
4. Er verschijnt een pop-up waarin wordt gevraagd om de keuze te bevestigen. Selecteer 'Ja, Promote' of 'Nee' om de transactie te voltooien of te annuleren.

• Als u de beheerdersrechten van het bedrijf voor een bepaalde contactpersoon wilt verwijderen, moet de beheerder:

1. Ga naar het gedeelte Contactpersonen beheren van Bedrijfsbeheer.
2. Vouw in het subtabblad Contactpersonen het pictogram uit met drie puntjes naast een specifieke interne contactpersoonrecord met een vinkje in de kolom Bedrijfsbeheerder die u wilt degraderen.
3. Selecteer Degraderen als bedrijfsbeheerder. 
4. Er verschijnt een pop-up waarin wordt gevraagd om de keuze te bevestigen. Selecteer 'Ja, Degraderen' of 'Nee' om de transactie te voltooien of te annuleren.

• Verwijderen van een contact:

 

Bedrijfsbeheerders kunnen contactpersonen binnen hun eigen organisatie verwijderen als ze geen toegang meer nodig hebben.  Hierdoor wordt de toegang op ALLE beveiligde websites en applicaties van Dell Technologies verwijderd (niet alleen https:///www.dell.com/support), dus dit moet alleen worden gedaan wanneer de contactpersoon deze toegang niet langer nodig heeft, meestal wanneer hij of zij het bedrijf definitief heeft verlaten.

Als u een contactpersoon wilt verwijderen die uw organisatie heeft verlaten (en geen toegang meer nodig heeft tot online applicaties van Dell Technologies, waaronder support, Partner Portal, Education, licenties, enz.), moet een bedrijfsbeheerder:

1. Ga naar het gedeelte Contactpersonen beheren van Bedrijfsbeheer.
2. Vouw in het subtabblad Contactpersonen het pictogram uit met drie puntjes naast een specifieke interne contactpersoonrecord die u wilt verwijderen.
3. Selecteer Contact verwijderen. WAARSCHUWING: Hierdoor wordt het account gedeactiveerd en wordt de toegang tot alle online bronnen geblokkeerd.  Gebruik deze optie wanneer iemand uw organisatie heeft verlaten.
4. Er verschijnt een pop-up waarin wordt gevraagd om de keuze te bevestigen. Selecteer 'Ja, verwijderen' of 'Nee' om de transactie te voltooien of te annuleren.

Siterelaties en productrollen weergeven (door contactpersonen of contactpersonen of contactgegevens te beheren)

Vanuit het gedeelte Manage Contacts binnen Manage Contacts kunnen bedrijfs- en partnerbeheerders de details van elk intern contact binnen hun organisatie bekijken door op de "Last Name" van de contactpersoon te klikken. Als u dit doet, krijgt de beheerder de volgende informatie te zien:

 

• Tabblad Siterelaties: Hier worden sites weergegeven waartoe de contactpersoon toegang heeft op basis van overerving, goedgekeurde beveiligde sitetoegang of door de supportpartner gedefinieerde toegang. Relaties van derden of handmatig toegepaste relaties zijn mogelijk niet zichtbaar voor de Beheerder.  Hieronder vindt u de verschillende siterelaties.
  • Overgenomen - sites die zichtbaar zijn voor uw organisatie.
  • Beveiligde sitetoegang: goedgekeurde toegang tot beperkte of geblokkeerde sites.
  • Supportpartner - voor partners, sites met een of meer assets die door uw organisatie worden ondersteund.
  • Geautoriseerd contact - uitzondering overschrijft verleende toegang.
• Tabblad Productrollen: Toont asset-specifieke dial-home-rollen voor de geselecteerde gebruiker.

OPMERKING: Niet-beheerders kunnen de gegevens van andere interne contactpersonen niet bekijken om de bovengenoemde gegevens weer te geven.

Bedrijfsbeheerders kunnen een contactpersoon volledig verwijderen (Contactpersoon verwijderen), bijvoorbeeld als een contactpersoon niet langer voor het bedrijf werkt. Daarnaast kunnen Bedrijfsbeheerders het kenmerk Bedrijfsbeheerder promoveren en degraderen tot elke toepasselijke contactpersoon binnen hun organisatie.

Partnerbeheerders kunnen het kenmerk partnerbeheerder ook op een vergelijkbare manier promoten of degraderen. Als een gebruiker zowel de kenmerken Bedrijfs- als partnerbeheerder heeft, kan deze de functie Promoveren of degraderen op basis van het doel van beide kenmerken.
Niet-administrator-gebruikers kunnen vanuit deze weergave geen acties uitvoeren.
 

Toegangsgroepen voor sites weergeven of beheren (toegangsgroepen voor contactpersonen > beheren)

De functionaliteit van Toegangsgroep biedt bedrijfsbeheerders een krachtige en flexibele aanpak om de beveiliging van de site te beheren.  Ga voor meer informatie naar Bedrijfsbeheer - Toegangsgroepen maken en beheren.

Goedkeuringen weergeven of beheren (contactpersonen > beheren, goedkeuringen beheren)

De sectie Goedkeuringen weergeven of beheren in Bedrijfsbeheer bevat een lijst met alle in behandeling zijnde sitetoegangsaanvragen met betrekking tot de overgenomen sites van de gebruiker die zijn aangesloten bij hun organisatie.

Voor een niet-beheerder (standaardgebruiker) worden in het gebied alle aanvragen weergegeven die in behandeling zijn of waarvoor ze zijn ingediend (en waarvoor ze nog moeten worden goedgekeurd). Ze zien geen andere aanvragen in behandeling die betrekking hebben op hun organisatie.

Om hun lopende aanvragen te zien, moeten een niet-beheerder en partnerbeheerder-gebruiker:

• Selecteer het subtabblad Aanvragen in behandeling weergeven in Contactpersonen weergeven.
• Eenmaal in het gebied kunnen niet-beheerders (standaardgebruikers) en partnerbeheerdersgebruikers hun lopende aanvragen bekijken.

Bedrijfsbeheerders kunnen elke aanvraag voor sites binnen hun organisatie zien en actie ondernemen (goedkeuren of weigeren).

Om aanvragen te beheren, moet een bedrijfsbeheerder:

• Selecteer het subtabblad Goedkeuringen beheren in Contactpersonen beheren
• Aanvragen goedkeuren/weigeren met de knoppen "Goedkeuren" of "Weigeren" rechts van elke aanvraag die in behandeling is