Résolution des problèmes d’Ethernet filaire sur un ordinateur de bureau Dell

Sommaire :

1. Résolution d’un problème avec l’Ethernet filaire
2. Dépannage matériel
3. Dépannage logiciel

Résolution d’un problème avec l’Ethernet filaire

Ce guide vous guide à travers quelques étapes de dépannage générales pour identifier et résoudre les problèmes de réseau câblé sur votre ordinateur de bureau Dell.

Les pannes réseau courantes sur les connexions filaires se divisent en trois catégories différentes :

• Aucune connexion
• Connexion intermittente
• Connexion lente

Toutefois, certaines étapes de dépannage sont communes à toutes les pannes.

Dépannage matériel

1. Vérifiez que le port du contrôleur Ethernet ou le câble réseau sont endommagés :

   • En cas de dommages, vous devez vérifier l’état de votre garantie. S’il n’inclut pas la maintenance accidentelle, toute réparation est payante.

   • S’il n’y a aucun dommage, vous devez continuer avec le guide.

2. Assurez-vous que le câble réseau est fermement connecté à l’arrière de l’ordinateur de bureau et de votre routeur ou point de connexion réseau. Le problème est-il résolu ?

   • Oui : le problème est résolu, il s’agissait donc d’un problème de connexion physique.

   • Non, poursuivez avec ce guide.

3. Démarrez l’ordinateur de bureau dans le BIOS. Les diodes électroluminescentes (LED) des voyants de liaison des ports Ethernet sont-elles allumées, éteintes ou clignotantes ?
   Vous pouvez démarrer à partir du BIOS en appuyant rapidement sur la touche F2 au démarrage :

   • Si les LED sont allumées, cela signifie qu’il capte votre réseau et qu’une connexion est établie. Passez à l’étape 4.

   • Si les LED sont éteintes, votre réseau n’est pas détecté et aucune connexion n’est établie :

     1. Vérifiez que votre contrôleur Ethernet est activé dans le BIOS et, si c’est le cas, passez à l’étape 4.

     2. Vérifiez que votre contrôleur Ethernet est activé dans le BIOS et s’il ne l’est pas, essayez de l’activer. Cela résout votre problème ou vous devez contacter votre support technique pour aller plus loin.

   • Si les LED clignotent, cela signifie que votre contrôleur Ethernet communique sur votre réseau. Passez à l’étape 4.

4. Écartez le port du contrôleur Ethernet en secouant votre câble réseau lorsqu’il est toujours branché aux deux extrémités. L’état des voyants du port Ethernet change-t-il lorsque vous déplacez le câble ?

   • Si c’est le cas et que votre câble réseau a été écarté, contactez votre support pour signaler un problème matériel.

   • Si ce n’est pas le cas, passez à la section suivante.

Dépannage logiciel

1. L’étape suivante consiste généralement à écarter le système d’exploitation des causes possibles du problème. Vous pouvez le faire en échangeant le disque dur dans les deux sens, de la même manière que nous avons fait le câble réseau précédemment. La panne suit-elle le lecteur ou reste-t-elle liée à l’appareil ? Vous pouvez également démarrer à partir d’un support Ubuntu Live et voir si vous rencontrez le même problème.

   • Lien de téléchargement Ubuntu 

   • Si la panne se produit lors de l’amorçage à partir du support en direct ou d’un disque dur dont le fonctionnement a été vérifié, contactez votre support pour aller plus loin.

   • La panne ne se produit pas sur le support en direct ou fonctionne correctement si un disque dur dont le fonctionnement a été vérifié est installé. Poursuivez à l’aide de ce guide.

2. Si la panne a été circonscrite à un problème de configuration logicielle, la première question à se poser est de savoir s’il serait plus rapide de réinstaller ou de recréer l’image du bureau que de poursuivre le dépannage.
   Lors du dépannage précédent, vous avez constaté qu’une réinstallation résolvait définitivement le problème, mais qu’elle pouvait représenter beaucoup de travail en fonction des logiciels et des données présents sur l’appareil et de la façon dont vous avez effectué les sauvegardes :

   • Si cela est plus rapide pour vous, réinstallez ou recréez une image du bureau pour résoudre votre problème.

   • Si ce n’est pas le cas, continuez à suivre ce guide.

3. La première étape de dépannage sur un ordinateur de bureau exécutant Windows consiste à exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau à partir des paramètres. Soit l’utilitaire de résolution des problèmes résout votre problème, soit vous devez passer à l’étape suivante.

4. Désinstallez le pilote du contrôleur Ethernet dans le gestionnaire de périphériques et installez le pilote le plus récent à partir du site de support pour votre modèle d’ordinateur de bureau. Cela résout votre problème ou vous devez passer à l’étape suivante.
   Accédez à la zone d’exécution et saisissez mmc devmgmt.msc. Ouvrez les contrôleurs réseau dans la zone qui s’affiche, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur le contrôleur Ethernet et sélectionnez Désinstaller.

5. Comparez votre configuration à un appareil qui fonctionne sur votre réseau et voyez s’il y a des différences. Si c’est le cas, modifiez les paramètres pour refléter ceux de l’appareil en état de marche. Vous pouvez ouvrir une invite de commande et vous pouvez utiliser plusieurs commandes.
   Accédez à la zone Run et saisissez cmd. Une fenêtre noire s’ouvre avec une invite de commande :

   Ipconfig /all

   Cette commande répertorie toutes les connexions sur votre bureau.

   Ipconfig /release

   Cette commande dépose votre adresse IP (Internet Protocol) auprès de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI).

   Ipconfig /renew

   Cette commande sélectionne une nouvelle adresse IP.

   Tracert *ip or web URL*

   Cette commande vous indique le nombre de sauts et le temps nécessaire au serveur de noms de domaine (DNS) pour résoudre une adresse et vous amener à une page ou à un site particulier. Plus le nombre de sauts est élevé et le temps nécessaire est long, plus il est probable qu’il y ait un problème avec le DNS. Réinitialisez votre DNS pour résoudre le problème.

   Ping *ip or web URL*

   Cela permet de vérifier votre connexion à un site sans avoir à accéder au site ou à utiliser des éléments susceptibles d’être endommagés ou désactivés dans votre système d’exploitation. Il s’agit d’une vérification de base.

Si cela n’a pas fonctionné, vous pouvez réinitialiser le Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stack. Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Comment réinitialiser TCP/IP à l’aide des touches NetShell utilité 

Vous avez peut-être été infecté par un logiciel malveillant empêchant votre contrôleur Ethernet de se connecter. Cela vous empêche de diagnostiquer et de télécharger un logiciel de suppression. Je vous conseille d’exécuter une analyse avec une application tierce si possible. Il existe divers programmes gratuits tels que Malwarebytes disponible. Si ce type de programme ne résout aucun problème, il laisse la réinstallation de l’image ou du système d’exploitation pour résoudre ce problème.

Pour passer un appel ou poursuivre le dépannage. Si vous accédez au site de support et assurez-vous qu’il est configuré sur votre pays ou région. Cliquez sur le lien Contactez-nous pour obtenir les dernières informations sur la façon de nous contacter.

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