Slik feilsøker du problemer med kablet Ethernet på en stasjonær Dell-PC

Innholdsfortegnelse:

1. Løse et problem med kablet Ethernet
2. Feilsøke maskinvare
3. Feilsøke programvare

Løse et problem med kablet Ethernet

Denne veiledningen veileder deg gjennom noen generelle feilsøkingstrinn for å identifisere og løse eventuelle problemer med kablet nettverk på Dell stasjonær datamaskin.

Vanlige nettverksfeil på kablede tilkoblinger deles inn i tre ulike kategorier:

• Ingen tilkobling
• Uregelmessig tilkobling
• Treg tilkobling

Noen feilsøkingstrinn er imidlertid felles for hver feil.

Feilsøke maskinvare

1. Bekreft at det ikke er noen skade på Ethernet-kontrollerporten eller nettverkskabelen:

   • Hvis det er skade, må du sjekke garantistatusen. Hvis det ikke inkluderer utilsiktet pleie, er reparasjon avgiftsbelagt.

   • Hvis det ikke er noen skade, bør du fortsette med guiden.

2. Kontroller at nettverkskabelen er ordentlig koblet til både på baksiden av skrivebordet og ruteren eller nettverkstilkoblingspunktet. Løser dette problemet?

   • Hvis svaret er ja, er problemet er løst, og det var et problem med den fysiske tilkoblingen.

   • Nei, så fortsett med guiden.

3. Start skrivebordet inn i BIOS. Er Light Emitting Diode (LED) s på Ethernet-portene koble lysene på, av eller blinker?
   Du kan starte opp til BIOS ved å trykke raskt på F2-tasten mens den starter:

   • Hvis lysdiodene er på, tar den opp nettverket ditt og en tilkobling er på plass. Gå til trinn 4.

   • Hvis LED-lampene er av, oppdager den ikke nettverket ditt, og ingen tilkobling er angitt:

     1. Bekreft at Ethernet-kontrolleren er aktivert i BIOS, og hvis den er det, går du til trinn 4.

     2. Bekreft at Ethernet-kontrolleren er aktivert i BIOS, og hvis den ikke er det - prøv å aktivere den. Dette løser enten problemet, eller du må kontakte teknisk støtte for å ta dette videre.

   • Hvis LED-lampene blinker, kommuniserer Ethernet-kontrolleren på nettverket. Gå videre til trinn 4.

4. Unngå en løs Ethernet-kontrollerport ved å riste nettverkskabelen mens den fortsatt er koblet til i begge ender. Endres statuslampene på Ethernet-porten når du flytter kabelen?

   • Hvis de gjør det og nettverkskabelen er utelukket, må du kontakte brukerstøtten for å rapportere et maskinvareproblem.

   • Hvis den ikke gjør det, går du til neste avsnitt.

Feilsøke programvare

1. Det neste trinnet er å utelukke operativsystemet fra problemet. Du kan gjøre dette ved å bytte harddisk på samme måte som vi gjorde nettverkskabelen tidligere. Følger feilen stasjonen eller blir den værende på enheten? Alternativt kan du starte opp fra et Ubuntu Live-medium og se om det samme problemet blir sett?

   • Ubuntu nedlastingskobling 

   • Hvis feilen oppdages når du starter opp fra direktesendte medier eller fra en fungerende harddisk, kan du kontakte kundestøtte for å ta dette videre.

   • Feilen oppdages ikke på live-mediet eller fungerer fint med en fungerende harddisk installert. Fortsett med guiden.

2. Hvis feilen har blitt begrenset til et programvarekonfigurasjonsproblem, er det første spørsmålet å spørre om det ville være raskere å installere eller reimage skrivebordet enn å feilsøke videre.
   Du vet fra forrige feilsøking at en ominstallering definitivt løste problemet, men kan være mye arbeid, avhengig av hvilken programvare og data som er på enheten og hvordan du har gått om sikkerhetskopier:

   • Hvis det går raskere for deg, kan du installere skrivebordet på nytt eller opprette et nytt image for å løse problemet.

   • Hvis ikke, fortsett med guiden.

3. Det enkleste første feilsøkingstrinnet på et skrivebord som kjører Windows, er å kjøre nettverksfeilsøking fra Innstillinger. Feilsøkingsverktøyet løser enten problemet, eller du må fortsette til neste trinn.

4. Avinstaller Ethernet-kontrollerdriveren fra Enhetsbehandling, og installer den nyeste driveren fra nettstedet for kundestøtte for skrivebordsmodellen din. Dette løser enten problemet, eller du må fortsette til neste trinn.
   Gå til Kjør-boksen og skriv mmc devmgmt.msc. Åpne nettverkskontrollerne på boksen som vises, og høyreklikk på Ethernet-kontrolleren og velg avinstaller.

5. Sammenlign konfigurasjonen din med en fungerende enhet på nettverket ditt og se om det er noen forskjeller? I så fall endrer du innstillingene for å gjenspeile innstillingene på arbeidsenheten. Du kan få opp en ledetekst, og det er flere kommandoer du kan bruke.
   Gå til Kjør-boksen og skriv cmd. Et svart vindu åpnes med en ledetekst:

   Ipconfig /all

   Denne kommandoen viser alle tilkoblingene på skrivebordet.

   Ipconfig /release

   Denne kommandoen slipper IP-adressen (Internet Protocol) hos Internett-leverandøren (ISP).

   Ipconfig /renew

   Denne kommandoen henter opp en ny IP-adresse.

   Tracert *ip or web URL*

   Denne kommandoen viser deg hvor mange hopp og hvor lang tid det tar for DNS (Domain Name Server) å løse en adresse og få deg til en bestemt side eller et bestemt nettsted. Jo flere hopp og jo lengre tid det tar, jo mer sannsynlig er det et DNS-problem. Tilbakestill DNS-en for å løse problemet.

   Ping *ip or web URL*

   Dette kontrollerer tilkoblingen til et nettsted uten å bringe nettstedet opp eller bruke noe som kan være ødelagt eller deaktivert i operativsystemet. Det er en grunnleggende sjekk.

Hvis dette ikke fungerer, kan du tilbakestille Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stack. Hvis dette ikke løser problemet, går du videre til neste trinn.

Slik tilbakestiller du TCP/IP Ved hjelp av NetShell nytte 

Du kan ha blitt infisert med skadelig programvare som hindrer Ethernet-kontrolleren i å koble til. Dette er for å hindre deg i å diagnostisere og laste ned programvare for fjerning. Jeg vil anbefale å kjøre en skanning med et tredjepartsprogram hvis mulig. Det finnes ulike freeware-programmer som Malwarebytes tilgjengelig. Hvis denne typen programmer ikke plukker opp noen problemer, forlater den å installere bildet eller operativsystemet på nytt for å løse dette.

For å logge en samtale eller gå gjennom ytterligere feilsøking. Hvis du går til nettstedet for kundestøtte, og kontrollerer at det er angitt til ditt land eller område. Klikk på kontakt oss-lenken for å se den nyeste informasjonen om hvordan du kommer i kontakt.

Tilbake til toppen

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Feilsøke problemer med Internett-tilkobling på Dell-datamaskinen
• Feilsøking og bruk av nettverkskontrolleren (nettverksadapter)
• Vanlige spørsmål om nettverkskortet og Ethernet-porten på en Dell-datamaskin