如何針對 Dell 桌上型電腦的有線乙太網路問題進行故障診斷

目錄：

1. 解決有線乙太網路的問題
2. 硬體故障診斷
3. 軟體故障診斷

解決有線乙太網路的問題

本指南將帶您進行一般故障診斷步驟，以識別和解決 Dell 桌上型電腦的任何有線網路問題。

有線連線上的常見網路故障分為三種不同類別：

• 無連線
• 間歇性連線
• 連線速度緩慢

不過，有些故障診斷步驟是每個故障的共通步驟。

硬體故障診斷

1. 確認乙太網路控制器連接埠或網路線未受損：

   • 如果有損壞，則必須檢查保修狀態。如果不包括意外護理，則均可收取任何維修費用。

   • 如果沒有損壞，則應繼續執行指南。

2. 確定網路線已穩固連接桌上型電腦背面和路由器或網路連接點。這能解決您的問題嗎？

   • 是的，您的問題已解決，這是實體連線問題。

   • 否，請繼續執行本指南。

3. 將桌上型電腦開機進入 BIOS。乙太網路連接埠上的發光二極體 （LED） 連結指示燈是亮起、熄滅或閃爍？
   您可以在 BIOS 啟動時快速輕觸 F2 鍵，以開機進入 BIOS：

   • 如果 LED 亮起，則表示已拾取您的網路並已建立連線。前往 步驟 4。

   • 如果 LED 熄滅，則不會偵測到您的網路，也不會設定連線：

     1. 確認您的乙太網路控制器已在 BIOS 中啟用，如果已啟用，請前往 步驟 4。

     2. 確認您的乙太網路控制器已在 BIOS 中啟用，如果沒有，請嘗試啟用。這應可以解決問題，否則您必須聯絡技術支援以進一步處理此問題。

   • 如果 LED 閃爍，則乙太網路控制器正在網路上進行通訊。繼續執行步驟 4。

4. 在網路線仍插入兩端時搖晃乙太網路控制器連接埠，以排除鬆動的乙太網路控制器連接埠。移動纜線時，乙太網路連接埠上的 LED 狀態是否有變更？

   • 如果有，且您的網路線已排除，則您必須聯絡支援以報告硬體問題。

   • 如果沒有，請前往下一節。

軟體故障診斷

1. 下一個步驟是排除作業系統的問題。您可以雙向交換硬碟 方法與先前的網路線交換相同故障是發生在磁碟機上還是留在裝置上？或者，您可以從 Ubuntu Live 媒體開機，查看是否出現相同的問題？

   • Ubuntu 下載連結 

   • 如果您從即時媒體或從已知運作良好的硬碟開機時出現故障，請聯絡支援以進一步處理此問題。

   • 在即時媒體上不會出現故障，或安裝已知運作良好的硬碟時運作正常。請繼續執行本指南。

2. 如果故障已縮小範圍至軟體組態問題，則第一個問題是重新安裝或重新製作桌上型電腦映像，是否比進一步故障診斷更快。
   從之前的疑難解答中，您知道重新安裝確實解決了問題，但可能需要很多工作，具體取決於設備上的軟體和數據以及備份方式：

   • 如果這對您來說比較快，請重新安裝或重新製作桌面映像，以解決問題。

   • 如果沒有，請繼續執行本指南。

3. 在執行 Windows 的桌上型電腦上，最簡單的第一個故障診斷步驟是從設定中執行網路故障診斷員。故障診斷員應可解決問題，否則您必須繼續執行下一個步驟。

4. 從裝置管理員解除安裝乙太網路控制器驅動程式，然後從支援網站為您的桌上型電腦型號安裝最新的驅動程式。這應可解決問題，否則您必須繼續執行下一個步驟。
   前往執行方塊並鍵入 mmc devmgmt.msc。在顯示的方塊上開啟網路控制器，在乙太網路控制器上按一下滑鼠右鍵，然後選取解除安裝。

5. 將您的配置與網路上的工作設備進行比較，看看是否有任何差異？如果是這樣，請更改設置以反映工作設備上的設置。您可以開啟命令提示字元，有數個命令可供使用。
   前往「執行」方塊並鍵入 cmd。黑色視窗隨即開啟，並顯示命令提示字元：

   Ipconfig /all

   此命令列出桌面上的所有連接。

   Ipconfig /release

   此命令會捨棄您的網際網路服務提供商 （ISP） 網際網路通訊協定 （IP） 位址。

   Ipconfig /renew

   此命令會接收新的 IP 位址。

   Tracert *ip or web URL*

   此命令顯示功能變數名稱伺服器 （DNS） 解析位址並轉到特定頁面或網站所需的跳轉次數和時間。跳接次數越多、花的時間越長，發生 DNS 問題的可能性就越大。重設 DNS 以解決。

   Ping *ip or web URL*

   這會檢查您與網站的連線，而不會開啟網站，或使用作業系統中任何可能損毀或停用的功能。這是一項基本檢查。

如果這個設定無效，您可以重設 Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stack。如果這樣還是無法解決此問題，請繼續執行下一個步驟。

如何重設 TCP/IP ，透過使用 NetShell 公用程式 

您可能遭到惡意軟體感染，阻止乙太網路控制器連線。這是為了防止您診斷和下載刪除軟體。如果可能，我建議使用第三方應用程式運行掃描。有各種免費軟體程式，例如 Malwarebytes 可用的。如果此類型的程式未發現任何問題，則可重新安裝映像或作業系統來解決此問題。

記錄通話或進行進一步的故障診斷。如果您前往 支援網站，並確定已設定至您的國家或地區。按一下與我們連絡連結，即可查看有關如何聯絡的最新資訊。

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