Как найти и устранить неисправности проводного Ethernet на настольном компьютере Dell

Содержание

1. Устранение проблемы с проводной сетью Ethernet
2. Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения
3. Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

Устранение проблемы с проводной сетью Ethernet

В данном руководстве приведены общие пошаговые инструкции по выявлению и устранению неполадок проводной сети на настольном компьютере Dell.

Распространенные неисправности проводных соединений можно разделить на три категории.

• Нет подключения.
• Прерывания связи при подключении.
• Медленное подключение.

Тем не менее, некоторые действия по поиску и устранению неисправностей являются общими для каждой неисправности.

Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения

1. Убедитесь, что не поврежден порт контроллера Ethernet или сетевой кабель.

   • При наличии повреждений необходимо проверить статус гарантии. Если в стоимость не входит случайный уход, за ремонт взимается плата.

   • Если повреждений нет, следует продолжить работу с руководством.

2. Убедитесь, что сетевой кабель надежно подключен к задней панели настольного компьютера и маршрутизатору или точке подключения к сети. Проблема устранена?

   • Если Да, то проблема устранена, и она заключалась в физическом подключении.

   • Если нет, то продолжайте читать руководство.

3. Загрузите BIOS на рабочем столе. Индикаторы на портах Ethernet горят, не горят или мигают?
   Чтобы загрузить BIOS, быстро нажмите клавишу F2 при запуске:

   • Если индикаторы горят, значит, обнаруживается сеть и установлено подключение. Перейдите к шагу 4.

   • Если индикаторы не горят, это означает, что система не обнаруживает вашу сеть и подключение не установлено.

     1. Убедитесь, что контроллер Ethernet включен в BIOS, и, если это так, перейдите к шагу 4.

     2. Убедитесь, что контроллер Ethernet включен в BIOS. Если это не так, попробуйте включить его. Если это не устранит проблему, необходимо обратиться в службу технической поддержки.

   • Если индикаторы мигают, значит, контроллер Ethernet обменивается данными с вашей сетью. Перейдите к шагу 4.

4. Исключите ненадежное подключение порта контроллера Ethernet, встряхнув сетевой кабель, когда оба его конца подключены. Изменяется ли состояние индикаторов на порте Ethernet при перемещении кабеля?

   • Если это так, и сетевой кабель был исключен, необходимо обратиться в службу поддержки, чтобы сообщить о проблеме с оборудованием.

   • Если нет, перейдите к следующему разделу.

Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

1. Следующий шаг состоит в исключении операционной системы как источника проблемы. Это можно сделать путем двусторонней замены жесткого диска так же, как мы делали это с сетевым кабелем ранее. Неисправность сопровождает накопитель или остается на устройстве? Кроме того, вы можете выполнить загрузку с носителя Ubuntu Live и посмотреть, возникает ли та же проблема.

   • Ссылка для скачивания Ubuntu 

   • Если неисправность наблюдается при загрузке с живого носителя или с заведомо исправного жесткого диска, обратитесь в службу поддержки, чтобы продолжить.

   • Неисправность не видна на живом носителе или работает нормально с установленным заведомо исправным жестким диском. перейдите к следующему шагу руководства.

2. При сужении причин ошибки до проблем с конфигурацией программного обеспечения следует оценить, не займет ли меньше времени переустановка или восстановление образа образа на рабочем столе, чем дальнейший поиск неисправности.
   По результатам выполненных ранее шагов поиска и устранения неисправностей вам известно, что переустановка однозначно устранила проблему, но может потребоваться много работы в зависимости от того, какое программное обеспечение и данные находятся на устройстве, и от того, как вы осуществляете резервное копирование.

   • Если для вас это выполнить быстрее, переустановите или восстановите образ настольного компьютера, чтобы устранить проблему.

   • Если нет, перейдите к следующему шагу руководства.

3. Самый простой первый шаг по устранению неполадок на настольном компьютере под управлением Windows — запустить средство устранения неполадок сети из меню «Параметры». Если средство устранения неполадок не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

4. Удалите драйвер контроллера Ethernet из Диспетчера устройств и установите последнюю версию драйвера с сайта поддержки для вашей модели настольного компьютера. Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.
   Перейдите в окно «Выполнить» и введите mmc devmgmt.msc. Откройте «Network Controllers» в появившемся окне, нажмите правой кнопкой мыши на контроллер Ethernet и выберите «Удалить».

5. Сравните свою конфигурацию с рабочим устройством в вашей сети и проверьте, есть ли отличия. Если это так, измените настройки, чтобы они отражали настройки на рабочем устройстве. Вы можете открыть командную строку, и вы можете использовать несколько команд.
   Перейдите в поле «Выполнить» и введите cmd. Откроется черное окно с командной строкой:

   Ipconfig /all

   Эта команда отображает список всех подключений на рабочем столе.

   Ipconfig /release

   Эта команда сбрасывает IP-адрес с вашего интернет-провайдера (ISP).

   Ipconfig /renew

   Эта команда получает новый IP-адрес.

   Tracert *ip or web URL*

   Эта команда показывает, сколько переходов и сколько времени требуется серверу доменных имен (DNS) для разрешения адреса и перехода на определенную страницу или сайт. Чем больше переходов и больше времени требуется, тем больше вероятность наличия проблемы с DNS. Выполните сброс DNS для устранения проблемы.

   Ping *ip or web URL*

   Это позволяет проверить подключение к сайту, не отображая его содержимое и не используя компоненты операционной системы, которые могут быть повреждены или отключены. Это базовая проверка.

Если это не помогло, можно сбросить Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stack. Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Как выполнить сброс настроек TCP/IP , нажав клавиши NetShell полезность 

Компьютер может быть заражен вредоносным ПО, которое препятствует подключению контроллера Ethernet. Это необходимо для предотвращения диагностики и скачивания программного обеспечения для удаления. По возможности рекомендуется выполнить сканирование с помощью стороннего приложения. Существуют различные бесплатные программы, такие как Malwarebytes доступный. Если программа этого типа не обнаруживает никаких проблем, остается переустановить образ или операционную систему, чтобы решить эту проблему.

Регистрация вызова или дальнейший поиск и устранение неисправностей. Если вы зайдете на сайт поддержки и убедитесь, что выбрана ваша страна или регион. Нажмите на ссылку «Связаться с нами», чтобы просмотреть актуальную информацию о том, как с нами связаться.

В начало

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Поиск и устранение неполадок подключения к Интернету на компьютере Dell
• Поиск и устранение неисправностей сетевого контроллера (сетевой платы) и его использование
• Ответы на часто задаваемые вопросы о сетевой плате и порте Ethernet на компьютере Dell