Odstraňování problémů s kabelovým ethernetem u stolního počítače Dell

Obsah:

1. Řešení problému s kabelovým ethernetovým připojením
2. Odstraňování problémů s hardwarem
3. Odstraňování problémů se softwarem

Řešení problému s kabelovým ethernetovým připojením

Tato příručka vás provede několika obecnými kroky při odstraňování problémů, které vám pomohou identifikovat a vyřešit jakékoli problémy stolního počítače Dell s kabelovým připojením k síti.

Běžné chyby sítě u kabelových připojení se dělí do tří různých kategorií:

• Bez připojení
• Přerušované spojení
• Pomalé připojení

Některé kroky pro odstraňování problémů jsou však společné pro všechny chyby.

Odstraňování problémů s hardwarem

1. Ověřte, zda není poškozen port ethernetového řadiče nebo síťový kabel:

   • Pokud dojde k poškození, musíte zkontrolovat stav záruky. Pokud nezahrnuje náhodnou péči, je jakákoli oprava zpoplatněna.

   • Pokud nedošlo k žádnému poškození, měli byste pokračovat v průvodci.

2. Ujistěte se, že je síťový kabel pevně připojen jak na zadní straně stolního počítače, tak na směrovači nebo k bodu síťového připojení. Řeší toto váš problém?

   • Ano: pak je problém vyřešen a šlo o problém s fyzickým připojením.

   • Ne, pak pokračujte podle průvodce.

3. Spusťte na ploše systém BIOS. Svítí, vypínají nebo blikají kontrolky LED (Light Emitting Diode) na ethernetových portech?
   Systém BIOS můžete spustit rychlým stiskem klávesy F2 při spouštění:

   • Pokud kontrolky LED svítí, signalizační středisko zachytává síť a je navázáno spojení. Přejděte ke kroku 4.

   • Pokud kontrolky LED nesvítí, nedojde ke zjištění sítě a není navázáno žádné připojení:

     1. Zkontrolujte, zda je v systému BIOS povolen ethernetový řadič, a pokud ano, přejděte ke kroku 4.

     2. Zkontrolujte, zda je váš ethernetový řadič povolen v systému BIOS. Pokud není, zkuste jej povolit. Buď tím problém vyřešíte, nebo se budete muset obrátit na technickou podporu se žádostí o další pomoc.

   • Pokud LED diody blikají, ethernetový řadič komunikuje ve vaší síti. Pokračujte krokem 4.

4. Ujistěte se, že se nejedná o problém s uvolněným portem ethernetového řadiče tak, že pohnete síťovým kabelem, když je stále připojen na obou koncích. Změní se při pohybu kabelu stavy kontrolek LED na ethernetovém portu?

   • Pokud ano a síťový kabel byl vyloučen, obraťte se na podporu a nahlaste problém s hardwarem.

   • Pokud ne, pokračujte k další části.

Odstraňování problémů se softwarem

1. Dalším krokem je vyloučení problému s operačním systémem. Můžete to provést obousměrnou výměnou pevného disku stejným způsobem, jakým jsme to dříve udělali u síťového kabelu. Souvisí porucha s diskem, nebo zůstává v zařízení? Případně můžete systém spustit z média Ubuntu Live a zjistit, zda dochází ke stejnému problému.

   • Odkaz na stažení systému Ubuntu 

   • Pokud k chybě dochází při spouštění z živého média nebo z pevného disku, o kterém bezpečně víte, že je funkční, kontaktujte podporu se žádostí o další pomoc.

   • K závadě nedochází na živě vysílaných médiích nebo funguje správně, je-li nainstalován pevný disk, o kterém bezpečně víte, že je funkční. Pokračujte v postupu podle příručky.

2. Pokud byla závada zúžena na problém konfigurace softwaru, pak první otázka, kterou je třeba si položit, zní, zda nebude rychlejší přeinstalovat plochu nebo bitovou kopii, než dále odstraňovat problémy.
   Z předchozího odstraňování problémů víte, že přeinstalace problém určitě vyřešila. Ale může to znamenat spoustu práce v závislosti na softwaru, datech v zařízení a na provedení zálohování:

   • Pokud je to pro vás rychlejší, odstraňte problém přeinstalací plochy nebo bitové kopie.

   • Pokud ne, postupujte dál podle pokynů.

3. Prvním nejsnadnějším krokem při odstraňování problémů na stolním počítači se systémem Windows je spustit Poradce při potížích se sítí v nabídce Nastavení. Poradce při potížích buď vyřeší váš problém, nebo musíte pokračovat dalším krokem.

4. Odinstalujte ovladač ethernetového řadiče ze Správce zařízení a nainstalujte nejnovější ovladač z webu podpory pro váš model stolního počítače. Buď tím problém vyřešíte, nebo musíte pokračovat dalším krokem.
   Přejděte do pole Spustit a zadejte text mmc devmgmt.msc. V zobrazeném poli otevřete síťové řadiče, klikněte pravým tlačítkem na ethernetový řadič a vyberte možnost Odinstalovat.

5. Porovnejte svou konfiguraci s funkčním zařízením ve vaší síti a zjistěte, zda existují nějaké rozdíly? Pokud ano, změňte nastavení tak, aby odrážela nastavení funkčního zařízení. Můžete vyvolat příkazový řádek, kde můžete použít několik příkazů.
   Přejděte do pole Spustit a zadejte text cmd. Otevře se černé okno s příkazovým řádkem:

   Ipconfig /all

   Tento příkaz zobrazí seznam všech připojení na ploše.

   Ipconfig /release

   Tento příkaz zahodí vaši adresu internetového protokolu (IP) u vašeho poskytovatele internetových služeb (ISP).

   Ipconfig /renew

   Tento příkaz vybere novou adresu IP.

   Tracert *ip or web URL*

   Tento příkaz ukazuje, kolik skoků a jak dlouho trvá, než server DNS (Domain Name Server) přeloží adresu a dostane vás na konkrétní stránku nebo web. Čím více přechodů, tím déle to trvá a tím pravděpodobněji se jedná o problém serveru DNS. Vyřešte problém resetováním serveru DNS.

   Ping *ip or web URL*

   Tento příkaz zkontroluje vaše připojení k webu, aniž by se web spustil nebo použil cokoliv, co by mohlo být v operačním systému poškozeno nebo zakázáno. Jedná se o základní kontrolu.

Pokud to nepomohlo, můžete resetovat Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stack. Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Jak resetovat TCP/IP stisknutím kláves NetShell užitek 

Je možné, že jste nakažení malwarem, který brání ethernetovému řadiči v připojení. Je to proto, abyste nemohli provést diagnostiku a nestáhli si software pro odstranění malwaru. Pokud je to možné, doporučil bych spustit skenování pomocí aplikace třetí strany. Existují různé freewarové programy, jako např Malwarebytes k dispozici. Pokud tento typ programu nezachytí žádné problémy, problém vyřeší přeinstalování bitové kopie nebo operačního systému.

Chcete-li nahlásit hovor nebo provést další kroky pro odstraňování problémů. Pokud přejdete na stránku podpory a ujistěte se, že je nastavena pro vaši zemi nebo oblast. Kliknutím na odkaz Kontaktujte nás zobrazíte nejnovější informace o tom, jak nás kontaktovat.

Zpět na začátek

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Odstraňování problémů s připojením k internetu nebo síti v počítači Dell
• Odstraňování problémů síťového řadiče (síťového adaptéru) a jeho používání
• Často kladené dotazy týkající se síťové karty a ethernetového portu v počítači Dell