Come risolvere i problemi di Ethernet cablato su un desktop Dell

Sommario:

1. Risoluzione di un problema con la rete Ethernet cablata
2. Risoluzione dei problemi hardware
3. Risoluzione dei problemi software

Risoluzione di un problema con la rete Ethernet cablata

Questa guida illustra alcune procedure generali di risoluzione dei problemi per identificare e risolvere eventuali problemi di rete cablata con il desktop Dell.

I guasti di rete comuni sulle connessioni cablate si suddividono in tre diverse categorie:

• Nessuna connessione
• Connessione intermittente
• Connessione lenta

Alcune procedure di risoluzione dei problemi sono tuttavia comuni a tutti gli errori.

Risoluzione dei problemi hardware

1. Verificare che non vi siano danni alla porta del controller Ethernet o al cavo di rete:

   • In caso di danni, è necessario controllare lo stato della garanzia. Se non include l'assistenza accidentale, qualsiasi riparazione è a pagamento.

   • Se non ci sono danni, dovresti continuare con la guida.

2. Assicurarsi che il cavo di rete sia collegato saldamente sia sul retro del desktop che sul router o sul punto di connessione di rete. Si risolve il problema in questo modo?

   • Sì: il problema viene risolto e si trattava di un problema di connessione fisica.

   • No, allora prosegui con la guida.

3. Avviare il desktop nel BIOS. I LED (Light Emitting Diode) sulle spie di collegamento delle porte Ethernet sono accesi, spenti o lampeggianti?
   È possibile avviare il BIOS toccando rapidamente il tasto F2 durante l'avvio:

   • Se i LED sono accesi, significa che la rete sta rilevando e la connessione è in corso. Andare al passaggio 4.

   • Se i LED sono spenti, non rileva la rete e non è impostata alcuna connessione:

     1. Verificare che il controller Ethernet sia abilitato nel BIOS e, in caso affermativo, procedere al passaggio 4.

     2. Verificare che il controller Ethernet sia abilitato nel BIOS e, in caso contrario, provare ad abilitarlo. Questa operazione risolve il problema oppure è necessario contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.

   • Se i LED lampeggiano, il controller Ethernet sta comunicando sulla rete. Procedere al passaggio 4.

4. Escludere che si tratti di una porta del controller Ethernet allentata scuotendo il cavo di rete mentre è ancora collegato a entrambe le estremità. Lo stato dei LED sulla porta Ethernet cambia quando si sposta il cavo?

   • Se il problema persiste e il cavo di rete è stato escluso, è necessario contattare il supporto per segnalare un problema hardware.

   • Se il problema persiste, procedere alla sezione successiva.

Risoluzione dei problemi software

1. La fase successiva consiste nell'escludere che il problema sia legato al sistema operativo. A tale scopo, è possibile scambiare il disco rigido nello stesso modo in cui è stato fatto il cavo di rete in precedenza. Il guasto segue l'unità o rimane insieme al dispositivo? In alternativa, è possibile eseguire l'avvio da un supporto Ubuntu Live e verificare se si verifica lo stesso problema.

   • Ubuntu Download Link 

   • Se l'errore viene riscontrato durante l'avvio dal supporto attivo o da un disco rigido sicuramente funzionante, contattare il supporto per ulteriore assistenza.

   • L'errore non viene visualizzato sul supporto live o funziona correttamente con un disco rigido installato sicuramente funzionante. continuare con questa guida.

2. Se l'errore è stato circoscritto a un problema di configurazione del software, la prima domanda da porsi è se reinstallare o ricreare l'immagine del desktop richieda meno tempo rispetto a proseguire con la risoluzione dei problemi.
   La reinstallazione ha risolto definitivamente il problema, ma può richiedere molto lavoro a seconda del software e dei dati presenti sul dispositivo e di come sono stati eseguiti i backup:

   • Se questa è la soluzione più veloce, reinstallare o ricreare l'immagine del desktop per risolvere il problema.

   • In caso contrario, procedere seguendo questa guida.

3. Il primo passaggio più semplice per la risoluzione dei problemi su un desktop con Windows consiste nell'eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete dalle impostazioni. Lo strumento di risoluzione dei problemi risolve il problema oppure è necessario continuare con il passaggio successivo.

4. Disinstallare il driver del controller Ethernet da Gestione dispositivi e installare il driver più recente dal sito di supporto per il modello di desktop in uso. Questa operazione risolve il problema oppure è necessario continuare con il passaggio successivo.
   Passare alla casella Esegui e digitare mmc devmgmt.msc. Aprire i controller di rete nella casella visualizzata, cliccare con il pulsante destro del mouse sul controller Ethernet e selezionare Disinstalla.

5. Confrontare la configurazione dell'utente con quella di un dispositivo funzionante sulla rete e verificare se ci sono differenze. In tal caso, modificare le impostazioni in modo che si riflettano su quelle del dispositivo funzionante. È possibile visualizzare un prompt dei comandi e sono disponibili diversi comandi che è possibile utilizzare.
   Passare alla casella Esegui e digitare cmd. Si apre una finestra nera con un prompt dei comandi:

   Ipconfig /all

   Questo comando elenca tutte le connessioni sul desktop.

   Ipconfig /release

   Questo comando rilascia l'indirizzo IP (Internet Protocol) del provider di servizi Internet (ISP).

   Ipconfig /renew

   Questo comando ottiene un nuovo indirizzo IP.

   Tracert *ip or web URL*

   Questo comando mostra il numero di salti e il tempo necessario al DNS (Domain Name Server) per risolvere un indirizzo e accedere a una determinata pagina o sito. Maggiore è il numero di salti e il tempo necessario, maggiore è la probabilità che il problema riguardi il DNS. Reimpostare il DNS per risolvere il problema.

   Ping *ip or web URL*

   Questo comando verifica la connessione a un sito senza accedervi o utilizzare elementi che potrebbero essere danneggiati o disattivati nel sistema operativo. Si tratta di un controllo di base.

Se l'operazione non ha funzionato, è possibile reimpostare il Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stack. Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Come resettare TCP/IP utilizzando contemporaneamente i tasti NetShell utilità 

Potresti essere stato infettato da un malware che impedisce la connessione del controller Ethernet. Ciò impedisce all'utente di diagnosticare e scaricare il software di rimozione. Consiglierei di eseguire una scansione con un'applicazione di terze parti, se possibile. Esistono vari programmi freeware come Malwarebytes disponibile. Se questo tipo di programma non rileva alcun problema, reinstalla l'immagine o il sistema operativo per risolverli.

Per registrare una chiamata o eseguire ulteriori procedure di risoluzione dei problemi. Se si accede al sito di supporto e assicurarsi che sia impostato sul proprio paese o regione. Clicca sul link Contattaci per visualizzare le informazioni più aggiornate su come contattarci.

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