Rozwiązywanie problemów z przewodowym Ethernet w komputerze stacjonarnym firmy Dell

Spis treści:

1. Rozwiązywanie problemów z przewodowym połączeniem Ethernet
2. Rozwiązywanie problemów ze sprzętem
3. Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

Rozwiązywanie problemów z przewodowym połączeniem Ethernet

Ten przewodnik zawiera ogólne wskazówki pozwalające na zidentyfikowanie i rozwiązanie problemów z siecią przewodową w komputerze stacjonarnym firmy Dell.

Typowe awarie sieci w połączeniach przewodowych można podzielić na trzy kategorie:

• Brak połączenia
• Przerywane połączenie
• Wolne połączenie

Jednak niektóre czynności rozwiązywania problemów są wspólne dla każdej usterki.

Rozwiązywanie problemów ze sprzętem

1. Upewnij się, że port kontrolera Ethernet lub sieciowy nie są uszkodzone.

   • W przypadku uszkodzenia należy sprawdzić stan gwarancji. Jeśli nie obejmuje przypadkowej opieki, każda naprawa jest płatna.

   • Jeśli nie ma uszkodzeń, postępuj zgodnie z instrukcją.

2. Upewnij się, że sieciowy jest prawidłowo podłączony z tyłu komputera stacjonarnego do routera lub punktu dostępowego sieci. Czy to rozwiązało problem?

   • Tak — problem był spowodowany błędem fizycznym.

   • Jeśli nie, przejdź dalej do przewodnika.

3. Uruchom komputer stacjonarny i przejdź do systemu BIOS. Czy diody elektroluminescencyjne (LED) na łączu portów Ethernet świecą, wyłączają się lub?
   System BIOS można uruchomić, naciskając szybko F2 podczas uruchamiania:

   • Jeśli diody LED świecą, oznacza to, że funkcja wykrywa sieć i jest w stanie nawiązać połączenie. Przejdź do kroku 4.

   • Jeśli diody LED nie świecą, system nie wykrywa sieci i nie nawiązuje połączenia:

     1. Upewnij się, że kontroler Ethernet jest włączony w systemie BIOS, a jeśli tak, przejdź do kroku 4.

     2. Upewnij się, że kontroler Ethernet jest włączony w systemie BIOS, a jeśli nie, spróbuj go włączyć. Jeśli nie rozwiążę to problemu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej w celu uzyskania dalszych informacji.

   • Jeśli diody LED, kontroler Ethernet komunikuje się z siecią. Przejdź do kroku 4.

4. Upewnij się, że port kontrolera Ethernet nie jest uszkodzony, poruszając sieciowym, który jest podłączony z obu stron. Czy stan diod LED na porcie Ethernet zmienia się podczas poruszania?

   • Jeśli tak, a przewód sieciowy został wykluczony, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby zgłosić problem ze sprzętem.

   • Jeśli nie, przejdź do następnej sekcji.

Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

1. Następnym krokiem jest wykluczenie usterki systemu operacyjnego. Można to zrobić, zamieniając dysk twardy w taki sam sposób, w jaki wcześniej zamieniliśmy sieciowy. Czy usterka występuje wraz z napędem, czy też pozostaje z urządzeniem? Możesz także uruchomić komputer z nośnika Ubuntu Live i sprawdzić, czy występuje ten sam problem.

   • Łącze umożliwiające pobranie pliku na Ubuntu 

   • Jeśli usterka pojawia się podczas uruchamiania systemu z nośnika Live Media lub ze znanego sprawnego dysku twardego, skontaktuj się z działem pomocy technicznej w celu uzyskania dalszych informacji.

   • Usterka nie jest widoczna na nośniku Live Media lub nie działa prawidłowo po zainstalowaniu sprawdzonego w działaniu dysku twardego. Kontynuuj zgodnie z instrukcją.

2. Jeśli problem ogranicza się do kwestii związanych z konfiguracją oprogramowania, wówczas należy się zastanowić, czy, zamiast usuwać usterkę, szybszym rozwiązaniem nie będzie przeinstalowanie lub przywrócenie obrazu pulpitu.
   Z poprzednich procedur rozwiązywania problemów wiadomo, że ponowna instalacja zdecydowanie rozwiązała problem, ale może wymagać dużo pracy w zależności od tego, jakie oprogramowanie i dane znajdują się na urządzeniu i jak wykonano tworzenie kopii zapasowych:

   • Jeśli to rozwiązanie jest szybsze, możesz przeinstalować lub przywrócić obraz pulpitu, aby rozwiązać problem.

   • W przeciwnym razie przejdź do następnej części tego przewodnika.

3. Najprostszym pierwszym krokiem rozwiązywania problemów na komputerze stacjonarnym z systemem Windows jest uruchomienie narzędzia do rozwiązywania problemów z siecią z poziomu ustawień. Narzędzie do rozwiązywania problemów albo rozwiąże problem, albo konieczne będzie przejście do następnego kroku.

4. Odinstaluj sterownik kontrolera Ethernet z menedżera urządzeń i zainstaluj najnowszy sterownik z witryny pomocy technicznej dla swojego modelu komputera stacjonarnego. Jeśli nie rozwiążę to problemu, przejdź do następnego kroku.
   Przejdź do pola uruchamiania i wpisz mmc devmgmt.msc. Otwórz kontrolery sieciowe w wyświetlonym oknie, kliknij prawym przyciskiem myszy kontroler Ethernet i wybierz opcję Odinstaluj.

5. Porównaj swoją konfigurację z działającym urządzeniem w sieci i sprawdź, czy są jakieś różnice? Jeśli tak, zmień ustawienia tak, aby zgadzały się z ustawieniami działającego urządzenia. Można wyświetlić wiersz polecenia. Jest jeszcze kilka poleceń, których można użyć.
   Przejdź do pola Uruchom i wpisz cmd. Otworzy się czarne okno z wierszem polecenia:

   Ipconfig /all

   To polecenie umożliwia wyświetlenie wszystkich połączeń na pulpicie.

   Ipconfig /release

   To polecenie usuwa adres protokołu internetowego (IP) u usługodawcy internetowego (ISP).

   Ipconfig /renew

   To polecenie przejmuje nowy adres IP.

   Tracert *ip or web URL*

   To polecenie pokazuje, ile przeskoków i ile czasu zajmuje serwerowi nazw domen (DNS) rozwiązanie problemu z adresem i przejście do określonej strony lub witryny. Im więcej przeskoków jest wymaganych, tym dłużej nawiązywane jest połączenie. Duża ilość przeskoków może oznaczać problemy z usługą DNS. W celu rozwiązania tego problemu zresetuj usługę DNS.

   Ping *ip or web URL*

   To polecenie sprawdza połączenie ze stroną bez jej otwierania i wykorzystywania uszkodzonych albo wyłączonych narzędzi w systemie operacyjnym. To kontrola podstawowa.

Jeśli to nie okazało się to skuteczne, można zresetować plik Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stack. Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Jak zresetować TCP/IP za pomocą klawiszy NetShell użyteczność 

Możliwe, że zostałeś zainfekowany złośliwym oprogramowaniem, które uniemożliwia kontrolerowi Ethernet nawiązanie połączenia. Ma to na celu uniemożliwienie diagnozowania i pobierania oprogramowania do usuwania programów. Jeśli to możliwe, radziłbym przeprowadzić skanowanie za pomocą aplikacji innej firmy. Istnieją różne darmowe programy, takie jak Malwarebytes dostępny. Jeśli program tego typu nie wykryje żadnych problemów, pozostawia ponowną instalację obrazu lub systemu operacyjnego, aby rozwiązać ten problem.

Aby zarejestrować połączenie lub przejść przez dalsze rozwiązywanie problemów. Jeśli przejdziesz do witryny pomocy technicznej i upewnij się, że jest ona ustawiona na Twój kraj lub region. Kliknij łącze Skontaktuj się z nami, aby wyświetlić najnowsze informacje o tym, jak się z nami skontaktować.

Powrót do początku

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Rozwiązywanie problemów z łącznością internetową w komputerach Dell
• Korzystanie z kontrolera sieci (adaptera sieciowego) i rozwiązywanie problemów
• Często zadawane pytania dotyczące karty sieciowej i portu Ethernet w komputerach firmy Dell