Hvordan feilsøke problemer med treg ytelse

SupportAssist-applikasjonen optimerer datamaskinen (inkludert ved å oppdatere utdaterte drivere) for å bidra til å løse ytelsesproblemer.

1. Trykk på og hold nede Windows-tasten (), og trykk deretter på q-tasten .
2. Skriv inn SupportAssist i søkeboksen.
3. Velg SupportAssist (app) i resultatlisten.
   MERK: Hvis SupportAssist ikke vises i søkeresultatene, kan du gå til siden med SupportAssist for PC og nettbrett for å få informasjon om hvordan du laster ned og installerer SupportAssist.
4. Trykk på Start nå for å kjøre alle testene.
   MERK: Du kan klikke på pil ned og deretter kjøre den individuelle testen. Dell Technologies anbefaler at du kjører en full datamaskintest.
5. SupportAssist kjører testene én etter én, og viser deretter resultatene og anbefalte handlinger.

Start datamaskinen på nytt hvis det er en stund siden sist.

En omstart kan løse mange problemer. Omstart av datamaskinen er en effektiv metode for å tømme systemminnet (RAM) og avslutte feilaktige prosesser og tjenester.

Når du starter datamaskinen på nytt, lukkes alle applikasjoner og tjenester som kjører på datamaskinen, inkludert bakgrunnsprosesser som ble startet av andre programmer. Jo flere programmer som er åpne, og jo lenger de kjører, jo mer sannsynlig er det at datamaskinen blir tregere og til slutt går tom for RAM. Ideelt sett bør du slå av datamaskinen når den ikke er i bruk. Hvis du bruker datamaskinen ofte, anbefaler Dell Technologies at du starter datamaskinen på nytt minst én gang i uken.

Hvis problemet vedvarer etter omstart av datamaskinen, går du videre til neste trinn.

En diagnostikktest for maskinvare kan hjelpe deg med å finne problemer relatert til maskinvaren og gi deg feilsøkingstrinn for å løse problemet. Hvis du skal fastslå om en Dell-datamaskin har et maskinvareproblem, anbefales det at du først kjører en diagnostikktest av maskinvaren. Dell tilbyr både innebygd og nettbasert diagnostikk.

Kjøre diagnostikktest av maskinvare ved hjelp av Dell SupportAssist

Hvis datamaskinen kan starte opp i Windows og har en aktiv Internett-tilkobling, kjører du en hurtigtest på Dell-datamaskinen ved hjelp av Dell SupportAssist.

Kjøre Dell SupportAssist System Assessment eller enhanced Preboot System Assessment (Dell PSA eller ePSA)

1. Start datamaskinen på nytt.
2. Når Dell-logoen vises, trykker du på F12-tasten for å åpne menyen for engangsoppstart.
3. Bruk piltastene til å velge Diagnostikk, og trykk på Enter-tasten .
4. Følg instruksjonene på skjermen, og angi de aktuelle svarene for å fullføre diagnostikktesten.
   1. Hvis testen blir bestått, går du videre til neste trinn.
   2. Hvis testen mislykkes, må du notere deg feilkoden og valideringskoden, og deretter kontakte teknisk støtte i Dell.

Skadelig programvare (virus, spionprogram, trojanske hester osv.) kan føre til at datamaskinen slutter å fungere eller blir treg. Skadelig programvare kan overvåke brukernes nettsurfing og vise uønsket reklame og klikkagn. Skadelig programvare kan brukes for å få tilgang til personopplysninger som ID-nummer eller -opplysninger, bank- eller kredittkortnummer, passord, datafiler osv.

Hvis du mistenker at datamaskinen har blitt infisert, anbefaler Dell Technologies at du kjører en grundig eller dyptgående skanning på datamaskinen ved hjelp av et antivirus- eller antimalwareprogram. Windows 10-datamaskiner leveres med Windows Defender som gir grunnleggende beskyttelse mot skadelig programvare, men dedikerte antivirusprogrammer eller programmer som beskytter mot skadelig programvare, kan utføre en grundig skanning av datamaskinen og fjerne skadelige programmer. De fleste Dell-datamaskiner er forhåndsinstallert med grunnleggende antivirusprogramvare, for eksempel McAfee, som krever et abonnement fra programvareprodusenten. Det finnes mange andre antivirusprogrammer og programmer som beskytter mot skadelig programvare (både gratisprogrammer og abonnementsbaserte programmer).

Finn ut hvordan du beskytter datamaskinen eller fjerner skadelig programvare i Microsoft Windows.

Hvis du ikke finner skadelig programvare på datamaskinen, går du til neste trinn.

Systemgjenoppretting er en funksjon i Microsoft Windows-operativsystemet som kan hjelpe deg med å løse enkelte typer krasj og andre datamaskinproblemer. Systemgjenoppretting tilbakestiller datamaskinens tilstand (inkludert datamaskinfiler, installerte applikasjoner, Windows-register og datamaskininnstillinger) til et tidligere tidspunkt. Du kan når som helst opprette gjenopprettingspunkter manuelt, men Windows oppretter dem automatisk når:

• en applikasjon eller programvare blir installert.
• Windows Update installerer oppdateringer.
• en enhetsdriver blir installert.

Finn ut hvordan du bruker Systemgjenoppretting i Microsoft Windows.

Hvis problemet vedvarer etter at datamaskinen er gjenopprettet til en tidligere dato, går du videre til neste trinn.

Hvis Dell-datamaskinen fortsatt låser seg, slutter å svare eller kjører tregt, og feilsøkingstrinnene ovenfor ikke løste problemet, må du vurdere å installere operativsystemet på nytt. Hvis du ikke vil installere operativsystemet på nytt, kan du se delen Valgfrie trinn for å finne andre mulige løsninger.

Finn ut hvordan du gjenoppretter datamaskinen ved hjelp av SupportAssist OS Recovery.