使用 SupportAssist OS Recovery 修復及還原您的電腦

當您的電腦無法開機至作業系統，甚至重複嘗試之後仍然失敗，SupportAssist OS Recovery 就會自動啟動。此復原環境可讓您診斷硬體問題、修復電腦、備份檔案，或將電腦恢復至出廠預設狀態。

SupportAssist OS Recovery 僅適用於執行 Dell 原廠安裝 Microsoft Windows 10 或 Microsoft Windows 11 作業系統的特定 Dell 系統型號。如需提供可用 SupportAssist OS Recovery 的系統型號清單，請參閱 SupportAssist OS Recovery 說明文件頁面上的 Dell SupportAssist OS Recovery 支援矩陣。

如果您的電腦不支援 SupportAssist OS Recovery，您可以下載作業系統復原映像。瞭解如何在 Microsoft Windows 中下載和使用 Dell 作業系統復原映像。

SupportAssist OS Recovery 可讓您根據所面對的情況，為您提供不同的電腦還原選項。

重要：如果硬碟上的復原映像已損毀或刪除，電腦就無法開機至復原環境。較新的 Dell 電腦支援 BIOSConnect，此功能可讓您還原硬碟上的復原映像。進一步瞭解使用 BIOSConnect 還原 SupportAssist OS Recovery 磁碟分割。

• SupportAssist OS Recovery 雲端還原 (建議)：此選項會為您的 Dell 電腦下載並安裝最新版本的作業系統。
  需求：
  • 有效的網際網路連線
  • 容量為 16 GB 的 USB 磁碟機
• SupportAssist OS Recovery 本機還原：此選項會以儲存在電腦硬碟中的復原映像將電腦還原。
• Dell BIOSConnect：如果復原磁碟分割損毀或刪除，Dell BIOSConnect 可協助您還原硬碟上的復原映像。進一步瞭解使用 BIOSConnect 還原 SupportAssist OS Recovery 磁碟分割。

Dell Technologies 建議採用下列概述的修正程式，以協助判斷或修正問題。

• 修正 1：在電腦上執行硬體診斷。

  1. 電腦關閉後，開啟電腦電源，然後每秒輕輕按一下 F12 以存取一次性開機功能表 （圖 1）。
     注意：如果您的等待時間過長，便會載入作業系統。重新啟動電腦，然後再試一次。
     
     圖 1：SupportAssist OS Recovery 主頁面。圖片僅提供英文顯示。
  2. 按一下或輕觸 SupportAssist OS Recovery。
  3. 畫面隨即顯示，要求您核准存取您的系統資訊，請按一下 核准。
  4. 按一下或輕觸掃描硬體磚中的 掃描 。
  5. 按一下或輕觸 開始掃描。
     注意：掃描需要 10-15 分鐘。
  6. 完成後，結果如下所示：
     • 如果未偵測到硬體問題，會顯示一切正常狀態。按一下完成。
       如果找不到任何問題，很可能表示您遇到了軟體相關問題，請瀏覽至 備份檔案 區段。
     • 偵測到硬體問題時，會在頁面中顯示偵測到問題的詳細資料。請記下所有失敗的測試，包括錯誤、驗證代碼和產品服務編號。
       瀏覽至 SupportAssist 開機前系統效能檢查 頁面，以存取 SupportAssist 開機前系統效能檢查 頁面，然後依照指示提交報修單，如果電腦無法開機，您也可以掃描 QR 碼，在您的行動裝置上要求支援。

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• 修正 2：備份電腦上的檔案。

  在修復或重新安裝作業系統之前，必須備份您的資料（例如文檔、音樂、圖像等）以確保其完整性。這不會備份任何已安裝的系統設定或程式。 

  1. 按一下或輕觸備份檔案/磁碟複製磚中的開始 （圖 2）。
     
     圖 2：SupportAssist OS Recovery 的主功能表。圖片僅提供英文顯示。
  2. 啟用 Bitlocker （裝置加密） 時，系統會要求您提供 BitLocker 金鑰。請按照提示提供。

  使用「備份檔」選項的最快和最簡單的過程。

  1. 按一下或輕觸 備份檔案旁的選項按鈕，然後按一下或輕觸 下一步 （圖 3）。
     
     圖 3：備份檔案選項頁面。圖片僅提供英文顯示。
  2. 按一下或輕觸 開始備份。
  3. 系統會提供將要備份的資料夾清單。
     注意：您可以清除資料夾旁的核取方塊，以選擇不備份資料夾 （圖 4）。
     
     圖 4：「要備份的檔案」選項清單。圖片僅提供英文顯示。
  4. 請記下列出的備份大小總計。您必須使用或購買可用空間超過列出的總數的 USB 快閃記憶體或外接式磁碟機。
     注意：快閃記憶體或外接式磁碟機可從 Dell Technologies 網站購買，或任何重大的重新設計。
  5. 將 USB 快閃或外接式磁碟機纜線插入電腦上對應的連接埠，然後按一下或輕觸 下一步。
  6. 從清單中選取您要用作備份裝置的 USB 快閃記憶體或外接式磁碟機，然後按一下或輕觸 下一步。
  7. 備份程序完成後，按一下或輕觸 完成 （圖 5）。
     
     圖 5：備份成功頁面。圖片僅提供英文顯示。

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• 修正 3：修復 Windows 作業系統。

  警示：請務必先備份您的檔案和其他個人資料，再繼續執行修復電腦的步驟。瀏覽至 備份檔案 區段。

  修復選項可讓您診斷和排除在電腦開機進入作業系統前可能發生的常見問題。此功能可檢查和修正分區表、開機檔案、以及 Windows 作業系統的執行狀況。

  1. 按一下或輕觸修復軟體磚上的 修復 （圖 6）。
     注意：如果您的電腦已啟用軟體加密，系統會提示您先解除鎖定電腦，再開始修復程序。您需要Microsoft帳戶登錄電子郵件或電話號碼和帳戶密碼。
     
     圖 6：作業系統修復頁面。圖片僅提供英文顯示。
  2. 按一下或輕觸 開始修復。
  3. 修復程序隨即開始，並顯示修復進度。
  4. 成功修正問題後，會顯示一切正常狀態。按一下 完成 （圖 7）。
     
     圖 7：修復成功頁面。圖片僅提供英文顯示。
  5. 如果無法修正問題或修復失敗，則會顯示錯誤訊息。前往 重設您的電腦 區段。

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• 修正 4：重設電腦。

  警示：請務必先備份您的檔案和其他個人資料，再繼續執行修復電腦的步驟。瀏覽至 備份檔案 區段。
  1. 在 SupportAssist OS Recovery 頁面中，按一下或輕觸 開始重設。
     注意：在繼續之前，系統可能會提示您連接到無線網路。如果出現提示，請按一下 設定網路 ，然後依照指示進行連線。
  2. 根據您擁有的電腦和作業系統狀態而定，可能會提供下列選項：
     • 重設為原廠設定 — 將作業系統和軟體安裝至電腦從 Dell 出廠時的狀態。如需說明，請參閱 重設為原廠設定 一節。
       注意：如果您的電腦無法修復，或 SupportAssist OS Recovery 無法偵測到電腦在出廠時安裝的作業系統，則只會顯示重設並更新選項。
       注意：使用重設為原廠設定選項重設電腦會永久刪除硬碟上的所有資料，並解除安裝任何已安裝的程式或驅動程式，而且會要求您輸入 Office 365 等軟體的產品或授權金鑰，例如 Microsoft Office 365 和其他授權軟體。
     • 重設並更新 ：下載最新的作業系統以及重要驅動程式和應用程式，然後安裝在您的電腦上。如需說明，請參閱 重設並更新 一節。
       注意：使用重設並更新選項重設電腦會永久刪除硬碟上的所有資料，並解除安裝您安裝的任何程式或驅動程式，並且會要求您輸入軟體的產品或授權金鑰 （例如 Office 365 Microsoft 和其他授權軟體）。

重設為原廠設定

1. 按一下或輕觸 重設為原廠設定，然後按一下 下一步 （圖 8）。
   
   圖 9：SupportAssist OS Recovery 中的重設選項。圖片僅提供英文顯示。
2. 顯示用於備份檔案的選項：
3. 如果您要備份檔案，請選取 是，備份我的檔案，然後按一下 下一步，並執行下列步驟：
   1. 查看檔案清單框的右上角，查看總備份大小。您必須使用或購買大於所列總數的 USB 快閃記憶體或外接式磁碟機。
      注意：USB 快閃記憶體或外接式磁碟機可從 Dell Technologies 網站購買，或任何重大的重新裁練服務。
   2. 輕觸或按 一下下一步 以接受備份建議的檔案，或清除您不想備份的資料夾旁的任何核取方塊。
   3. 選取您要將檔案備份到哪個 USB 快閃記憶體或外接式磁碟機，然後按一下 下一步。
   4. 完成烘焙后，按兩下 繼續。
   5. 在確認您的重設頁面上，選取 我瞭解重設將刪除我的所有系統資料和個人檔案 核取方塊，然後按一下 下一步。原廠重設程序隨即開始，可能需要數分鐘才能完成。
      注意：或者，從選取原因清單中選取要重設電腦的原因。
   6. 程序完成後，按一下 重新啟動 以重新啟動電腦。
   7. 傳輸系統資料和設定程序隨即開始。完成後，電腦會重新開機。
      注意：登入前請先連線至您的無線網路。按一下右下角的網際網路圖示。您必須選取 PIN，系統可能會要求您提供其他設定。
      注意：您還必須重新安裝最初未安裝在電腦上的所有應用程式（包括第三方應用程式）。

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• 若您已建立檔案備份，或是不想備份檔案，請選取 否，不要備份我的檔案，然後按一下 下一步，並執行下列步驟：
  1. 在確認您的重設頁面上，選取 我瞭解重設將刪除我的所有系統資料和個人檔案 核取方塊 （圖 10），此時會出現一個確認頁面，選取 是，繼續。
     注意：或者，從選取原因清單中選取要重設電腦的原因。
     
     圖 10：確認您的重設頁面。圖片僅提供英文顯示。
  2. 按 一下下一步 原廠重設程序隨即開始，可能需要 45 分鐘以上才能完成。
  3. 程序完成後，按一下 重新啟動 以重新啟動電腦。
     
     圖 11：SupportAssist OS Recovery 中的復原程序指南畫面。圖片僅提供英文顯示。
  4. 傳輸系統資料和設定程序隨即開始。完成後，電腦會重新開機。
     注意：登入前請先連線至您的無線網路。按一下右下角的網際網路圖示。您必須選取 PIN，系統可能會要求您提供其他設定。
     注意：您還必須重新安裝最初未安裝在電腦上的所有應用程式（包括第三方應用程式）。

重設和更新

1. 按 一下重設並更新 （如果不是您唯一的選項），然後按一下 下一步 （圖 12）。
   
   圖 12：SupportAssist OS Recovery 中的重設選項。圖片僅提供英文顯示。
2. 顯示用於備份檔案的選項：
   • 如果您要備份檔案，請選取 是，授予存取並傳輸我的設定和個人檔案，然後執行下列步驟：
     1. 按一下以勾選 我接受微軟體授權條款和 Dell 使用者授權合約旁的方塊，然後按一下 下一步。
     2. 啟用 BitLocker （裝置加密） 時，系統會要求您提供 BitLocker 金鑰。請按照提示提供。
     3. 接受您要轉移的一個或多個帳戶，或清除您不想備份的帳戶旁的任何複選框。
        注意：使用進階傳輸選項，您可以選擇要備份的檔案。
     4. 輸入密碼（如果需要或提供）以保護您的備份，防止其他人訪問它，然後按兩下 開始傳輸。
        注意：您可能會收到一則訊息，指出所選的資料量超過本機磁碟機上可用的儲存空間。您必須使用或購買大於所列總數的 USB 快閃記憶體或外接式磁碟機。USB 快閃記憶體或外接式磁碟機可從 Dell Technologies 網站或任何主要零售商處購買。
     5. 完成烘焙后，按兩下 繼續。
     6. 在確認您的重設頁面上，選取 我瞭解重設將刪除我的所有系統資料和個人檔案 核取方塊。
        注意：或者，從選取原因清單中選取要重設電腦的原因。
     7. 按 一下下一步 原廠重設程序隨即開始，可能需要 45 分鐘以上才能完成。
     8. 程序完成後，按一下 重新啟動 以重新啟動電腦。
     9. 傳輸系統資料和設定程序隨即開始。完成後，電腦會重新開機。
        注意：登入前請先連線至您的無線網路。按一下右下角的網際網路圖示。您必須選取 PIN，系統可能會要求您提供其他設定。
        注意：您還必須重新安裝最初未安裝在電腦上的所有應用程式（包括第三方應用程式）。

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   • 若您已建立檔案備份，或是不想備份檔案，請選取 否，不要傳輸我的設定和個人檔案，然後按 一下下一步，並執行下列步驟：
     1. 在確認您的重設頁面上，選取 我瞭解重設將刪除我的所有系統資料和個人檔案 核取方塊 （圖 13），此時會出現一個確認頁面，選取 是，繼續。
        注意：或者，從選取原因清單中選取要重設電腦的原因。
        
        圖 13：確認您的重設頁面。圖片僅提供英文顯示。
     2. 按 一下下一步 原廠重設程序隨即開始，可能需要 45 分鐘以上才能完成。
     3. 程序完成後，按 一下重新啟動以 重新啟動電腦 （圖 14）。
        
        圖 14：SupportAssist OS Recovery 中的復原程序指南畫面。圖片僅提供英文顯示。
     4. 傳輸系統資料和設定程序隨即開始。完成後，電腦會重新開機。
        注意：登入前請先連線至您的無線網路。按一下右下角的網際網路圖示。您必須選取 PIN，系統可能會要求您提供其他設定。
        注意：您還必須重新安裝最初未安裝在電腦上的所有應用程式（包括第三方應用程式）。

如需 SupportAssist OS Recovery 故障診斷和更多資訊，請參閱 SupportAssist OS Recovery 使用者指南。

常見問題

如何在 BIOS 中啟用 SupportAssist OS Recovery？

若要在 BIOS 中啟用 SupportAssist OS Recovery：

1. 開啟或重新開機電腦。
2. 出現 Dell 標誌時，按下 F2 鍵數次以存取 BIOS 設定。
3. 視您的 BIOS 版本而定，前往 SupportAssist 系統解析或 SupportAssist。
4. 前往 SupportAssist OS Recovery。
5. 視您的 BIOS 版本而定，按一下核取方塊以啟用 SupportAssist OS Recovery 或 SupportAssist。
6. 儲存並退出 BIOS。
7. 電腦會重新開機。

如何在 BIOS 中變更 SupportAssist OS Recovery 開機閾值設定？

根據預設，您的電腦設定為在連續兩次開機嘗試失敗後，啟動 SupportAssist OS Recovery。若要在 BIOS 中變更此設定：

1. 開啟或重新開機電腦。
2. 出現 Dell 標誌時，按下 F2 鍵數次以存取 BIOS 設定。
3. 視您的 BIOS 版本而定，前往 SupportAssist 系統解析或 SupportAssist。
4. 視您的 BIOS 版本而定，前往 SupportAssist OS Recovery 或 SupportAssist。
5. 在 Dell 自動 OS Recovery 閾值選項下，選取自動啟動 SupportAssist OS Recovery 的開機嘗試失敗次數。
6. 儲存並退出 BIOS。
7. 電腦會重新開機。

如何使用 SupportAssist OS Recovery 4.0 版的雲端復原？

SupportAssist OS Recovery 4.0 版支援使用 USB 復原媒體進行雲端復原。

若要使用 SupportAssist OS Recovery 雲端選項還原您的 Dell 電腦，您必須先使用 Dell OS Recovery Tool 建立 USB 復原媒體。請按照以下步驟建立 USB 復原媒體。

步驟 1

下載並安裝最新的 Dell OS Recovery Tool。

1. 前往 https://www.dell.com/support/osrecovery。
2. 按一下下載 OS Recovery Tool，並將檔案儲存至電腦。
3. 瀏覽至儲存下載檔案的位置。
4. 按兩下所下載的 Dell OS Recovery Tool 安裝檔案。
5. 按照畫面上的指示完成安裝程序。

圖 13：Dell OS Recovery Tool 下載頁面。圖片僅提供英文顯示。

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步驟 2

在 Dell OS Recovery Tool 中使用產品服務編號或快速服務代碼識別 Dell 電腦。

注意：Dell OS Recovery Tool 可讓您下載預先安裝在您 Dell 電腦上的 Microsoft Windows 或 Ubuntu 作業系統復原映像。

1. 您是否使用相同的 Dell 電腦下載復原映像？選取此電腦。
2. 您是否使用另一部正在運作的電腦？輸入 Dell 電腦的產品服務編號或快速服務代碼，然後按一下搜尋 (放大鏡) 圖示。
3. 識別 Dell 電腦後，按一下下一步。

注意：如果無法識別您 Dell 電腦的產品服務編號，請聯絡 Dell 技術支援部門。

圖 14：在 Dell OS Recovery Tool 中識別 Dell 電腦。圖片僅提供英文顯示。

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步驟 3

警告：Dell Technologies 建議您先備份 USB 隨身碟內的所有重要資料。Dell OS Recovery Tool 會格式化 USB 隨身碟，USB 磁碟機上的所有資料將會永久清除。

1. 插入具有至少 16 GB 可用空間的 USB 隨身碟。
2. 從 USB 磁碟機下拉式功能表中選取插入的磁碟機。
3. 勾選我瞭解所選的磁碟機將會重新格式化，而現有資料將被刪除旁的核取方塊。
4. 按一下下載。

圖 15：在 Dell OS Recovery Tool 中選取該 USB 磁碟機。圖片僅提供英文顯示。

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步驟 4

Dell OS Recovery Tool 會下載所需的檔案，並將其複製到 USB 磁碟機。

圖 18：Dell OS Recovery Tool 中的下載進度。圖片僅提供英文顯示。

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步驟 5

在 復原程序指南 畫面上，中斷 USB 磁碟機連線，然後按一下 關閉。

圖 17：Dell OS Recovery Tool 上的復原程序指南畫面。圖片僅提供英文顯示。

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步驟 6

開機至 USB 復原媒體。

1. 將 USB 復原媒體連接至電腦。
2. 開啟或重新開機電腦。
3. 在 Dell 標誌畫面中，按下 F12 鍵數次，直到您看到一次性開機功能表。
4. 在開機功能表，從清單中選取 USB 磁碟機。
5. 按下 Enter 鍵並開機進入 USB 磁碟機。

圖 18：一次性開機功能表中的 USB 開機選項。圖片僅提供英文顯示。

3. 電腦開機進入 SupportAssist OS Recovery 環境。
4. 在「重設」面板中，選取 開始重設。

圖 19：SupportAssist OS Recovery 環境中的主功能表。圖片僅提供英文顯示。

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步驟 7

會載入 SupportAssist OS Recovery，並預設會根據電腦狀態推薦最佳的復原選項。

重設為原廠設定：此選項可還原原廠安裝的作業系統和電腦隨附的軟體。本機復原映像僅適用於如 Alienware、Inspiron、Vostro 和 XPS 產品等消費者平台。

重設和更新：此選項使用雲端還原。它會下載並安裝最新的作業系統，需要有效的網際網路連線。

注意：「雲端還原」選項會下載預先安裝在 Dell 電腦上的最新作業系統版本。

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1. 選取一種重設選項，然後按一下下一步。

圖 20：SupportAssist OS Recovery 4.0 版中的重設選項。圖片僅提供英文顯示。

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步驟 8

SupportAssist OS Recovery 中的重設程序提供可備份檔案的選項。

1. 若要在重設電腦之前備份您的資料和個人檔案，請選取 是，授予存取並傳輸我的設定資料。同時接受 Microsoft 軟體授權條款，然後按一下下一步。按照畫面上的指示完成資料備份程序。
2. 如果您不想要備份您的檔案，請選取 否，不要傳輸我的設定和資料，然後按一下 下一步。

圖 21：SupportAssist OS Recovery 重設程序期間的資料備份選項。圖片僅提供英文顯示。

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步驟 9

1. 如果您選擇不執行資料備份，此時將顯示 確認您的重設 頁面，並通知重設程序會永久刪除所有資料和個人檔案。選取 我瞭解重設將刪除我的所有系統資料和個人檔案。
2. 從下拉式對話方塊中選取重設的原因，然後按一下 下一步。

圖 22：在 SupportAssist OS Recovery 中選取重設原因。圖片僅提供英文顯示。

3. 系統會顯示警告，指出將刪除所有系統資料和個人檔案。選取 是，繼續。

圖 23：在 SupportAssist OS Recovery 中重設電腦前的資料遺失警告。圖片僅提供英文顯示。

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步驟 10

復原程序隨即開始，會透過進度列顯示不同的階段和剩餘時間。

圖 24：SupportAssist OS Recovery 中的重設程序進度。圖片僅提供英文顯示。

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步驟 11

1. 重設程序完成後，訊息將會指出重設成功，並將您重新導向至復原程序指南畫面。

圖 25：SupportAssist OS Recovery 中的重設程序完成。圖片僅提供英文顯示。

2. 在復原程序指南畫面中，移除 USB 磁碟機 (若復原程序使用 USB 復原媒體啟動)，然後按一下重新啟動。

圖 26：SupportAssist OS Recovery 中的復原程序指南畫面。圖片僅提供英文顯示。

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步驟 12

1. 電腦會重新開機多次，並啟動 Windows 初次設定程序。按照畫面上的指示完成初次設定程序。

圖 27：正在傳輸您的系統資料和設定畫面。圖片僅提供英文顯示。

圖 28：Windows 使用者授權合約畫面。圖片僅提供英文顯示。

2. 登入 Windows 後將會顯示 SupportAssist Recovery Assistant，以協助您安裝最新的 Windows 和 Dell Update。此外，如果有使用 SupportAssist OS Recovery 備份功能建立備份檔案，也會安裝 Dell 出廠安裝軟體，並還原備份檔案。

圖 29：在初次啟動時載入 SupportAssist Recovery Assistant。圖片僅提供英文顯示。

如需 SupportAssist OS Recovery 故障診斷和更多資訊，請參閱 SupportAssist OS Recovery 使用者指南。

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