Så här skapar du en supportförfrågan online för din berättigade Dell-produkt som omfattas av garantin

Vårt alternativ för supportförfrågan online skapar en reparationsbegäran inom garantin för din Dell-dator om du har kört ett diagnostiskt test för att identifiera problemet. Du kan också övervaka aktiviteten som är relaterad till supportförfrågan och även kommunicera med Dells support på sidan för supporthistorik.

Översikt

Det blev enklare att skicka in en supportförfrågan för ett problem som omfattas av garantin för en berättigad Dell-dator med Service Request Online. Lämna in en supportförfrågan på webben och en Dell-representant kommer att svara inom en arbetsdag. Du kan även spara tid genom att köra maskinvarudiagnostiken på din Dell-dator och skicka in resultaten via Service Request Online, vilket kan hjälpa våra Dell-representanter att diagnostisera problemet snabbt. Med Tjänstebegäran online kan du övervaka all aktivitet som är relaterad till tjänstebegäran och även kommunicera med Dell på sidan för supporthistorik. Mer information finns i avsnittet Så här skapar du en supportförfrågan online nedan.

Så här skapar du en serviceförfrågan online.

1. Gå till sidan https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
2. Identifiera din Dell-enhet:
   • Klicka på Ladda ner och installera SupportAssist eller välj din Dell-enhet i listan.
     Obs! SupportAssist identifierar automatiskt din Dell-dator. Om SupportAssist inte är installerat följer du anvisningarna för att ladda ner och installera SupportAssist.
   • Du kan också ange service tag-numret, expresstjänstkod, serienummer eller modellnummer och klicka på Sök.
   • Du kan även klicka på Bläddra bland alla produkter och välja Dell-enheten i katalogen.
3. I listmenyn väljer du det symptom eller den komponent som motsvarar problemet.
4. Klicka på Skapa serviceförfrågan.
   Obs! Dell Technologies rekommenderar att du kör SupportAssist-diagnostik (om tillämpligt). Du kan också välja att hoppa över diagnostikprogrammet (om tillgängligt). Du kan däremot vara tvungen att köra diagnostik på maskinvaran senare för att kunna diagnostisera problemet och få ytterligare support.
5. Ange informationen i de följande fälten i formuläret och klicka på Skicka.
   • Operativsystem – Operativsystem som för närvarande är installerat på Dell-datorn.
   • Information om problemet – Ge en kort beskrivning av problemet som du upplever på Dell-datorn.
   • Bilaga – bifoga skärmbilder eller loggfiler som kan hjälpa våra supporttekniker att diagnostisera problemet.
   • Kontaktinformation – ange din aktuella kontaktinformation. Detta underlättar effektiv uppföljning för Dells representanter.

Bild 1: Animering av hur man skapar en supportförfrågan online (animation endast på engelska)

Vanliga frågor och svar

Klicka på avsnitten nedan för mer information. Du kan också klicka på Expandera alla eller Dölj alla om du vill expandera eller stänga alla avsnitt samtidigt.

Har garantin upphört att gälla? Inga problem. Gå till Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.