Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Profitez de récompenses et de remises réservées aux membres
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Vos paniers Dell.com

Online een supportaanvraag aanmaken voor uw in aanmerking komende Dell product dat onder de garantie valt

Résumé: Gebruik onze online supportaanvraagoptie voor in aanmerking komende Dell computerreparaties binnen de garantie. Dien de aanvraag in op onze site en een Dell vertegenwoordiger zal op uw verzoek binnen één werkdag reageren om de reparatie te faciliteren. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Met de optie Online supportaanvraag wordt een reparatieverzoek binnen de garantie aangemaakt voor uw Dell computer als u een diagnostische test hebt uitgevoerd om het probleem te identificeren. U kunt ook de activiteit controleren die verband houdt met de supportaanvraag en ook communiceren met Dell Support op de pagina Supportgeschiedenis.

Overzicht

Het indienen van een supportaanvraag voor een probleem binnen de garantie voor een in aanmerking komende Dell computer werd eenvoudiger met Service Request Online. Dien een supportaanvraag in op de website en binnen één werkdag zal er een Dell vertegenwoordiger op uw verzoek reageren. U kunt ook tijd besparen door de hardwarediagnose op uw Dell computer uit te voeren en de resultaten te verzenden in Serviceaanvraag online, zodat onze Dell vertegenwoordigers het probleem snel kunnen diagnosticeren. Met Service Request Online controleert u alle activiteiten die verband houden met de serviceaanvraag en communiceert u ook met Dell op de pagina Support history. Voor meer informatie raadpleegt u het onderstaande gedeelte Hoe maak ik online een supportaanvraag?.

OPMERKING: Een serviceaanvraag aanmaken of e-mail is beschikbaar in bepaalde regio's en voor bepaalde Dell apparaten. Als deze optie niet beschikbaar is in uw regio of voor uw Dell apparaat, kiest u een andere optie om contact op te nemen met Dell Device Support.

Hoe maak ik online een supportaanvraag?

  1. Blader naar de pagina https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
  2. Identificeer uw Dell apparaat:
    • Klik op SupportAssist downloaden en installeren of selecteer uw Dell apparaat in de lijst.
      OPMERKING: SupportAssist identificeert automatisch uw Dell computer. Als SupportAssist niet is geïnstalleerd, volgt u de aanwijzingen om SupportAssist te downloaden en te installeren.
    • Of voer de servicetag, de Express-servicecode, het serienummer of het modelnummer in en klik op Zoeken.
    • Of klik op Alle producten bekijken en selecteer uw Dell apparaat in de catalogus.
  3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst het symptoom of de component die overeenkomt met het probleem.
  4. Klik op Serviceverzoek aanmaken.
    OPMERKING: Dell Technologies raadt u aan de SupportAssist-diagnose uit te voeren (indien van toepassing). U kunt de diagnose ook overslaan (indien beschikbaar). Het is echter mogelijk dat u later een hardwarediagnose moet uitvoeren om de oorzaak van het probleem vast te stellen en verdere support te krijgen.
  5. Voer de gegevens in de volgende velden van het formulier in en klik op Verzenden.
    • Besturingssysteem - Het besturingssysteem dat momenteel op uw Dell computer is geïnstalleerd.
    • Details van het probleem - Geef een korte beschrijving van het probleem dat u ondervindt op uw Dell computer.
    • Bijlage - Voeg schermafbeeldingen of logbestanden toe die onze technische supportmedewerkers mogelijk helpen de oorzaak van het probleem te vinden.
    • Contactgegevens - Geef uw huidige contactgegevens op. Dit helpt Dell vertegenwoordigers bij hun opvolging op een efficiënte manier.

Serviceaanvraag aanmaken
Afbeelding 1: Animatie van het online maken van een supportaanvraag (animatie alleen in het Engels)

Veelgestelde vragen

Raadpleeg de secties hieronder voor meer informatie. U kunt ook op Alles uitvouwen of Alles samenvouwen klikken om alle secties tegelijk uit te vouwen of te sluiten.

|

De volgende bestandstypen worden ondersteund voor bijlagen in Service Request Online:
  • PDF
  • Microsoft Excel-spreadsheet
  • Microsoft Word-document
  • BMP
  • JPG
  • TIFF
  • RAW
  • GIF
  • PNG
  • ZIP
  • 7z

De maximale bestandsgrootte die wordt ondersteund is 15 MB.

Dell Technologies raadt u aan de hardwarediagnose uit te voeren (indien van toepassing). Aan de hand van de diagnostische resultaten kunnen medewerkers van Dell problemen snel diagnosticeren en tijd besparen.
U kunt er ook voor kiezen om de diagnose over te slaan (indien beschikbaar), maar het kan zijn dat u de diagnose later moet uitvoeren om verdere ondersteuning te krijgen.

De supportgeschiedenis van een Dell computer bekijken:
  1. Ga naar de pagina Supportaanvragen zoeken .
  2. Klik op Aanmelden en meld u aan bij uw Dell account.
    U kunt ook de servicetag invoeren van de Dell computer en het e-mailadres dat wordt gebruikt om de serviceaanvraag te maken.
    Of klik op Detect PC om uw Dell computer te identificeren en volg de instructies op het scherm om de applicatie SupportAssist te installeren. Raadpleeg het Dell Knowledge Base-artikel Dell SupportAssist voor meer informatie.
  3. Wijzig het tweede vervolgkeuzemenu in Filteren op aanmaakdatum.
  4. De serviceaanvragen worden vermeld in de volgorde waarin ze zijn gemaakt.

Informations supplémentaires

Support buiten de garantie Buiten de garantie? Geen probleem. Ga naar de website Dell.com/support, voer uw Dell servicetag in en bekijk onze aanbiedingen.

OPMERKING: Aanbiedingen zijn alleen beschikbaar voor pc-klanten uit de VS, Canada, het VK, Frankrijk, Duitsland, China en Japan. Server en storage zijn niet van toepassing.

Produits concernés

Data Center Infrastructure, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Networking, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Thin Clients , Fixed Workstations ...
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132371
Type d’article: How To
Dernière modification: 04 nov. 2024
Version:  13
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.