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Como solucionar problemas de uma porta USB quando ela não está funcionando

Résumé: Este artigo apresenta informações sobre como solucionar problemas relacionados a USB de um computador Dell. Encontre instruções passo a passo para corrigir problemas de USB se uma porta USB não estiver funcionando. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Um dispositivo USB não é detectado nem reconhecido no computador Dell?

Se você notar um ou mais dos sintomas abaixo, isso poderá significar que o computador Dell apresenta um problema relacionado a USB.

  • Dispositivo USB não detectado nem reconhecido.
  • O dispositivo USB funciona de modo intermitente.
  • Mensagem de erro relacionada ao driver USB.
  • Mensagem de erro que informa que o dispositivo USB está funcionando com menos velocidade.

Cause

Problemas relacionados a USB podem ser causados por dispositivos incompatíveis, drivers desatualizados, incorretos ou corrompidos, portas ou cabos USB danificados, portas USB com falha, entre outros.

Résolution

Nota: Antes de iniciar a solução de problemas, desconecte os dispositivos USB do computador.

Expanda estas seções para obter mais informações e siga as etapas de solução de problemas em uma sequência.

Nota:
  • As etapas e as informações de solução de problemas apresentadas neste artigo se aplicam a todos os tipos e versões de conectores USB (USB Type-A, USB Type-B, Mini USB, Micro USB, USB Type-A 3.0 e USB C).
  • Os dispositivos USB, como impressoras e scanners, exigem a instalação de software e drivers específicos aos dispositivos antes de serem conectados ao computador. Siga as instruções de instalação apresentadas pelo fabricante do dispositivo.
ADVERTÊNCIA: Algumas etapas de solução de problemas exigem que você reinicie o computador. Antes de iniciar a solução de problemas, marque as páginas da Web abertas como favoritas e salve os documentos e planilhas abertos ou qualquer outro trabalho não salvo.
AVISO: É necessário desligar ou ejetar com segurança os dispositivos USB antes de desconectá-los do computador. A maioria dos dispositivos USB é compatível com o recurso Remover hardware com segurança do Windows.

A Dell Technologies recomenda garantir que os drivers e o BIOS do dispositivo estejam atualizados usando o aplicativo SupportAssist para obter o desempenho ideal do USB e resolver problemas comuns relacionados a ele.

Para executar o aplicativo do SupportAssist, siga as seguintes etapas:

  1. Com a tecla Windows pressionada (Botão Windows), pressione a tecla q.
  2. Na caixa de pesquisa, digite SupportAssist
  3. Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados
    Nota: Se o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, vá até a página SupportAssist para PCs e tablets para obter informações sobre o download e a instalação do SupportAssist.
  4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar os testes.
    Nota: Você pode tocar ou clicar na seta para baixo e, em seguida, executar o teste individual. A Dell Technologies recomenda executar um teste completo no computador.
  5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados e as ações sugeridas.

Otimizar o sistema usando o SupportAssist

Duração: 00:32
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.

Saiba Como fazer download e instalar os drivers Dell.

Saiba mais sobre as Atualizações do BIOS Dell.

Nota: A Dell Technologies recomenda reiniciar o computador após a instalação das atualizações de driver.

Atualizar a configuração do sistema (BIOS)

Duração: 02:06
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

O USB poderá apresentar problemas de desempenho se ocorrer qualquer tipo de dano no cabo ou nas portas USB do computador. Este são alguns sintomas que podem aparecer: o dispositivo USB para de funcionar, funciona de forma intermitente ou oscila quando você o conecta ao computador.

Os cabos e as portas USB estão expostos a elementos que podem causar acúmulo de poeira ou até mesmo danos físicos. Se você perceber que a porta ou o conector estão com poeira ou outros contaminantes, use uma lata de ar comprimido para limpá-los.

ADVERTÊNCIA: Não use qualquer tipo de solução de limpeza, água ou até mesmo um pano úmido. Desconecte o dispositivo e o cabo USB antes de usar a lata de ar comprimido para limpar as portas e os conectores.

Caso você observe algum dano físico, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber mais sobre as opções de reparo disponíveis em sua região. Se não houver danos, vá para a próxima etapa.

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Às vezes, configurações de BIOS ou UEFI desatualizadas ou incorretas causam problemas de USB. É recomendável que você redefina o BIOS ou UEFI para os padrões de fábrica.

Para acessar o BIOS ou a UEFI, também chamada de Configuração do sistema, em um computador Dell:

  1. Reinicie o computador.
  2. Na tela do logotipo da Dell, pressione a tecla F2 várias vezes para entrar no BIOS ou em System Setup.
  3. Na tela do BIOS ou da UEFI, clique em Load Defaults ou pressione a tecla F9 do teclado para redefinir o BIOS para os valores padrão de fábrica.
    Nota: As instruções para restaurar os valores padrão do BIOS ou da UEFI no computador Dell podem variar. Consulte a documentação de seu computador Dell para obter mais informações.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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A execução de um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar problemas relacionados ao hardware e fornecer as etapas necessárias para resolvê-los. Para determinar se o computador Dell está com um problema de hardware, é recomendável que primeiro você execute um teste de diagnóstico. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line.

Executando um teste de diagnóstico de hardware com o Dell SupportAssist

Se o computador puder fazer a inicialização no Windows e tiver uma conexão ativa com a Internet, execute um teste de USB do computador Dell usando o Dell SupportAssist.

Executando o Dell SupportAssist Pre-boot System Assessment (PSA) ou o enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA)
  1. Reinicie o computador.
  2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione a tecla F12 para entrar no Menu de inicialização única.
  3. Use as teclas de seta para selecionar Diagnóstico e pressione a tecla Enter.
  4. Siga adequadamente as instruções na tela para concluir o diagnóstico.
    1. Se o teste for aprovado, vá para a próxima etapa.
    2. Se o teste for reprovado, anote o código de erro e o código de validação e entre em contato com o suporte técnico da Dell.

Diagnosticar problemas de hardware em seu notebook ou desktop Dell usando o teste de diagnóstico ePSA da Dell

Duração: 01:34
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.

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Para verificar se o dispositivo USB está apresentando falha, desconecte-o e conecte-o a outro computador. Se o dispositivo não for detectado e também não estiver funcionando em outro computador em bom estado, isso significará que o dispositivo USB apresentou falha. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para verificar o status da garantia e obter opções de reparo para o dispositivo USB.

Se o dispositivo USB estiver funcionando corretamente em outro computador, avance para a próxima etapa.

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O Gerenciador de dispositivos do Windows pode ajudar você a identificar e solucionar quaisquer problemas relacionados a driver de dispositivo USB.

Para visualizar os dispositivos USB no Gerenciador de dispositivos do Windows:

  1. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
  2. Digite devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar e pressione a tecla Enter .
  3. Expanda a seção Controladores USB.
Símbolo Descrição Etapas para a solução de problemas
Símbolo de Desativado do Gerenciador de dispositivos Uma seta preta para baixo em um recurso de dispositivo no Gerenciador de dispositivos indica que o dispositivo foi desativado. Isso não indica que há um problema com o dispositivo.
  • Para ativar o dispositivo, clique nele com o botão direito e selecione Habilitar.
Símbolo de Advertência do Gerenciador de dispositivos Um ponto preto de exclamação (!) indica que o dispositivo está em um estado de problema. Mesmo nesse estado de problema, é possível que o dispositivo esteja funcionando.
  1. Conecte o dispositivo a outra porta USB.
  2. Remova todos os hubs USB e conecte o dispositivo a uma porta USB do computador.
  3. Desconecte o dispositivo do computador.
  4. Clique no dispositivo com o botão direito e selecione Desinstalar.
  5. Marque a caixa ao lado de Excluir o software do driver deste dispositivo (se ele for exibido).
  6. Clique em OK e reinicie o computador.
  7. Se o dispositivo foi fornecido com um CD/DVD com o driver de USB, instale o driver do dispositivo antes de conectá-lo ao computador.
Símbolo de X vermelho do Gerenciador de dispositivos Um X vermelho indica um dispositivo desativado. Um dispositivo desativado é um dispositivo que está fisicamente presente no computador pessoal e que está consumindo recursos, mas que não tem um driver em modo protegido carregado.
  1. Conecte o dispositivo a outra porta USB.
  2. Remova todos os hubs USB e conecte o dispositivo a uma porta USB do computador.
  3. Desconecte o dispositivo do computador.
  4. Clique no dispositivo com o botão direito e selecione Desinstalar.
  5. Marque a caixa ao lado de Excluir o software do driver deste dispositivo (se ele for exibido).
  6. Clique em OK e reinicie o computador.
  7. Se o dispositivo foi fornecido com um CD/DVD com o driver de USB, instale o driver do dispositivo antes de conectá-lo ao computador.
Símbolo de Interrogação do Gerenciador de dispositivos Um dispositivo que apresenta um (?) amarelo e um ponto de exclamação (!) em "Outros dispositivos" ou que esteja listado como Dispositivo desconhecido indica que o dispositivo ou os drivers não estão disponíveis ou instalados.
  1. Remova todos os hubs USB e conecte o dispositivo a uma porta USB do computador.
  2. Desconecte o dispositivo do computador.
  3. Se o dispositivo foi fornecido com um CD ou DVD, instale os drivers contidos no CD ou DVD antes de conectar o dispositivo ao computador.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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O Microsoft Windows inclui várias soluções de problemas criadas para diagnosticar rapidamente e resolver automaticamente muitos problemas em computadores pessoais. Embora a solução de problemas do Windows não possa corrigir problemas de hardware, ela é uma ótima opção ao identificar algum problema no computador. As soluções de problemas do Windows são integradas ao Painel de Controle do Windows 11, 10, 8 ou 8.1.

Como executar a solução de problemas de hardware do Windows no Windows 11?

  1. Pressione as teclas Windows + X e selecione Terminal (Admin).
  2. Digite msdt.exe -id DeviceDiagnostic na janela do PowerShell e pressione Enter.
  3. Isso abrirá a caixa de diálogo Solução de problemas de hardware e dispositivos. Clique em Avançar e siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas.

Como executar a solução de problemas de hardware no Microsoft Windows 10?

  1. Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Painel de Controle.
  2. Em Sistema e Segurança, clique em Localizar e solucionar problemas.
  3. Clique em Hardware e Sons e, em seguida, clique em Hardware e Dispositivos.
  4. Clique em Avançar e siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas.

Como executar a solução de problemas de hardware no Microsoft Windows 8.1 ou 8?

  1. Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Painel de Controle.
  2. Em Sistema e Segurança, clique em Localizar e solucionar problemas.
  3. Clique em Hardware e Sons e, em seguida, clique em Hardware e Dispositivos.
  4. Clique em Avançar e siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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As atualizações do Windows podem dar suporte ao seu sistema operacional Windows de várias maneiras. As atualizações do Windows podem resolver problemas específicos, oferecer proteção contra ataques mal-intencionados ou até mesmo adicionar novos recursos no sistema operacional.

Como instalar atualizações do Windows no Microsoft Windows 10 e Windows 8 ou 8.1?

  1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Configurações.
  2. No painel Configurações, clique em Atualização e Segurança.
  3. No painel esquerdo, selecione Windows Update.
  4. No painel direito, clique em Verificar se há atualizações.
  5. Reinicie o computador depois de fazer download e instalar as atualizações.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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Se o problema persistir, desinstalar o controlador host USB e o USB Root Hub forçará o computador a reinstalar o USB Root Hub durante a reinicialização.

Nota: Depois de desinstalar o USB Root Hub ou o controlador de host USB, o teclado e o mouse USB vão parar de responder. Force manualmente um desligamento pressionando e segurando o botão de energia por 20 segundos.
  1. Desconecte os dispositivos USB conectados ao computador, exceto o teclado e o mouse USB, antes de avançar para a próxima etapa.
  2. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
  3. Digite devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar e pressione a tecla Enter .
  4. Na janela Gerenciador de dispositivos do Windows, expanda a seção Controladores USB.
  5. Clique com o botão direito do mouse no controlador host USB e selecione Desinstalar.
  6. Clique em OK para confirmar e desinstalar o controlador host USB.
  7. Repita as etapas 5 e 6 para desinstalar todos os controladores host USB restantes.
    Nota: Se o teclado e o mouse USB não estiverem respondendo, force uma reinicialização manualmente e repita as etapas 5 e 6. Para forçar um desligamento, pressione e segure o botão de energia por 20 segundos.
  8. Reinicie o computador.

Para atualizar o USB Root Hub do computador:

  1. Desconecte os dispositivos USB conectados ao computador, exceto o teclado e o mouse USB, antes de avançar para a próxima etapa.
  2. Pressione as teclas Windows + R no teclado.
  3. Digite devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar e pressione a tecla Enter .
  4. Na janela Gerenciador de dispositivos do Windows, expanda a seção Controladores USB.
  5. Clique com o botão direito do mouse no primeiro USB Root Hub e selecione Desinstalar.
  6. Clique em OK para confirmar e desinstalar o USB Root Hub.
  7. Repita as etapas 5 e 6 para desinstalar os USB Root Hubs restantes.
    Nota: Se o teclado e o mouse USB não estiverem respondendo, force uma reinicialização manualmente e repita as etapas 5 e 6. Para forçar um desligamento, pressione e segure o botão de energia por 20 segundos.
  8. Reinicie o computador.
Nota: Talvez seja necessário instalar os aplicativos e drivers de dispositivo USB. Siga as instruções do fabricante do dispositivo para instalar o dispositivo USB.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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O Modo de Segurança do Windows nos permite identificar se o problema está relacionado ao sistema operacional, aos drivers de dispositivo ou ao software de terceiros. Para saber mais sobre como inicializar o computador Dell no Modo de Segurança, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell abaixo, de acordo com o sistema operacional instalado no computador:

Como inicializar no Safe Mode with Networking

Duração: 0:50
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.

Quando o computador for inicializado no Modo de Segurança, atualize os USB Root Hubs e os controladores host USB.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando acontece algo errado no computador, é necessário usar a Restauração do Sistema antes de restaurar o computador para os valores padrão de fábrica ou de reinstalar o sistema operacional.

Selecione o sistema operacional instalado no computador para obter mais informações sobre como realizar a Restauração do Sistema:

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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Se os testes de diagnóstico das portas USB não apresentarem problemas, certamente o problema estará relacionado ao software instalado no computador. Se as etapas de solução de problemas acima não resolverem o problema, você poderá tentar, como um último recurso, restaurar o computador aos valores padrão de fábrica.

Os computadores Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco reservado para reinstalar o sistema operacional. Esse método é a maneira mais fácil de restaurar o computador à condição de fábrica. O processo de restauração exclui todos os dados do usuário do computador, portanto, faça backup de todos os seus arquivos antes de iniciar esse processo.

ADVERTÊNCIA: A restauração do computador com os valores padrão de fábrica ou a reinstalação do sistema operacional usando qualquer mídia de recuperação apaga todos os dados do computador. Faça backup de todos os dados importantes, como documentos, planilhas, imagens e vídeos, antes de restaurar ou reinstalar o sistema operacional.

Selecione o sistema operacional instalado no computador para obter mais informações sobre como restaurar o computador aos valores padrão de fábrica:

Nota: Depois de restaurar ou reinstalar o sistema operacional, é recomendável que você faça download e instale os drivers de dispositivo mais recentes, disponíveis no site Drivers e downloads da Dell.

Realizar uma restauração no Windows 10

Duração: 01:36
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.

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Informations supplémentaires

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Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone Configurações ou CC neste player de vídeo.

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Duração: 02:50
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.


Suporte fora da garantia Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. Isso não se aplica a servidores ou armazenamento.

Produits concernés

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations , Dell USB-C to HDMI 2.0 / USB-A 3.0 Adapter, Dell Adapter - USB-C to HDMI 2.1 - SA124, Dell Adapter USB-C to 2.5G Ethernet - SA224 ...
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132048
Type d’article: Solution
Dernière modification: 31 août 2024
Version:  29
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