Numéro d’article: 000132048
Masz problemy z urządzeniem USB, które nie zostało wykryte lub nie zostało rozpoznane na komputerze firmy Dell?
W przypadku zauważenia jednego lub kilku z poniższych objawów w komputerze firmy Dell może występować problem związany z USB.
Problemy związane z USB mogą być spowodowane niezgodnym urządzeniem, przestarzałymi, nieprawidłowymi lub uszkodzonymi sterownikami, uszkodzonymi portami lub kablami USB, uszkodzonym portem USB itd.
Rozwiń sekcję poniżej, aby uzyskać więcej informacji i wykonaj czynności związane z rozwiązywaniem problemów w podanej kolejności.
Firma Dell Technologies zaleca upewnienie się, że sterowniki urządzeń i system BIOS są aktualne, przy użyciu aplikacji SupportAssist, w celu zapewnienia optymalnej wydajności USB i rozwiązania typowych problemów związanych z USB.
Aby uruchomić aplikację SupportAssist, wykonaj następujące czynności.
Czas trwania: 00:32
Gdy to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.
Dowiedz się, jak pobrać i zainstalować sterowniki firmy Dell.
Dowiedz się więcej na temat Aktualizacji systemu BIOS firmy Dell.
Czas trwania: 02:06
Gdy to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.
Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.
Problemy z wydajnością USB mogą wystąpić wskutek uszkodzeń kabla USB lub portów USB w komputerze. Mogą wystąpić takie objawy jak zatrzymanie urządzenia USB, działanie z przerwami lub ruszanie się kabla USB po jego podłączeniu do komputera.
Kable USB i porty są wystawione na czynniki, które mogą powodować gromadzenie się kurzu lub nawet fizyczne uszkodzenia. Jeśli okaże się, że port lub złącze jest zakurzone lub zanieczyszczone w inny sposób, to należy użyć puszki ze sprężonym powietrzem, aby oczyścić porty i złącza.
W przypadku zauważenia uszkodzeń fizycznych skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell, aby dowiedzieć się więcej o opcjach naprawy dostępnych w danym regionie. Jeśli nie ma żadnych uszkodzeń, przejdź do następnego kroku.
Czasami nieaktualne lub nieprawidłowe ustawienia systemu BIOS lub UEFI powodują problemy z USB. Zaleca się przywrócenie systemu BIOS lub UEFI do domyślnych ustawień fabrycznych.
Uzyskiwanie dostępu do systemu BIOS lub UEFI (zwanego też konfiguracją systemu) na komputerze firmy Dell:
Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.
Przeprowadzenie testu diagnostycznego sprzętu może pomóc w zidentyfikowaniu problemów związanych ze sprzętem i uzyskaniu informacji na temat czynności naprawczych, które pozwolą rozwiązać problem. Aby sprawdzić, czy w komputerze firmy Dell nie występuje problem sprzętowy, zaleca się najpierw uruchomić diagnostykę sprzętu. Firma Dell oferuje wbudowane narzędzia diagnostyczne oraz ich wersje online.
Jeśli komputer może uruchomić system Windows i nawiązać aktywne połączenie z Internetem, należy uruchomić test diagnostyczny USB na komputerze firmy Dell, korzystając z Dell SupportAssist.
Czas trwania: 01:34
Gdy to możliwe, ustawienia języka podpisów (napisów) można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.
Aby sprawdzić, czy urządzenie USB nie jest uszkodzone, odłącz urządzenie USB od komputera i podłącz je do innego komputera. Jeśli urządzenie nie zostanie wykryte i nie działa na innym, sprawdzonym w działaniu komputerze, to urządzenie USB jest uszkodzone. Skontaktuj się z producentem urządzenia, aby sprawdzić status gwarancji i poznać opcje naprawy urządzenia USB.
Jeśli urządzenie USB działa prawidłowo na innym komputerze, przejdź do następnego kroku.
Menedżer urządzeń systemu Windows może pomóc w zdiagnozowaniu i rozwiązywaniu ewentualnych problemów związanych ze sterownikami urządzeń USB.
Aby wyświetlić wszystkie urządzenia USB w Menedżerze urządzeń systemu Windows:
devmgmt.msc
w oknie uruchom i naciśnij klawisz Enter .Symbol | Opis | Czynności rozwiązywania problemu |
---|---|---|
Czarna strzałka w dół na białym polu zasobu urządzenia w Menedżerze urządzeń informuje, że urządzenie zostało wyłączone. To nie oznacza problemu z urządzeniem. |
|
|
Czarny wykrzyknik „!” na żółtym polu informuje o problemie z urządzeniem. Urządzenie, z którym jest problem, może nadal działać. |
|
|
Czerwony symbol X informuje, że urządzenie jest wyłączone. Wyłączone urządzenie to takie, które jest fizycznie obecne w komputerze osobistym i zużywa jego zasoby, ale nie ma wczytanego sterownika trybu chronionego. |
|
|
Urządzenie z żółtym znakiem zapytania (?) i wykrzyknikiem (!) w obszarze Inne urządzenia lub czasem wyszczególnione jako Nieznane urządzenie informuje, że urządzenie lub jego sterowniki nie są dostępne lub zainstalowane. |
|
Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.
System Microsoft Windows oferuje różnorodne narzędzia do rozwiązywania problemów, które pozwalają na szybką diagnostykę i automatyczne rozwiązywanie problemów z komputerem osobistym. Chociaż narzędzie do rozwiązywania problemów systemu Windows nie może rozwiązać problemów sprzętowych, dobrze jest od niego zacząć w przypadku napotkania problemów z komputerem. Narzędzie do rozwiązywania problemów systemu Windows jest wbudowane w panel sterowania w systemie Windows 11, Windows 10 oraz Windows 8 i 8.1.
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
w oknie PowerShell, a następnie naciśnij klawisz Enter.Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.
Aktualizacje systemu Windows mogą na wiele sposobów poprawić działanie systemu operacyjnego Windows. Aktualizacje systemu Windows mogą rozwiązywać niektóre problemy, zapewniają ochronę przed złośliwymi atakami, a nawet mogą dodawać do systemu operacyjnego nowe funkcje.
Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.
Jeśli problem nie ustąpi, odinstalowanie kontrolera hosta USB oraz głównego koncentratora USB wymusi ponowną instalację głównego koncentratora USB przez komputer przy ponownym uruchomieniu.
devmgmt.msc
w oknie uruchom i naciśnij klawisz Enter .Aby odświeżyć główny koncentrator USB w komputerze:
devmgmt.msc
w oknie uruchom i naciśnij klawisz Enter .Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.
Tryb awaryjny systemu Windows pozwala określić, czy problem jest związany z systemem operacyjnym, sterownikami urządzeń czy też z oprogramowaniem innych producentów. Aby dowiedzieć się więcej o uruchamianiu komputera firmy Dell w trybie awaryjnym, zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy firmy Dell odpowiadającemu systemowi operacyjnemu zainstalowanemu na komputerze:
Czas trwania: 0:50
Gdy to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.
Po uruchomieniu komputera w trybie awaryjnym odśwież główne koncentratory USB i kontrolery hosta USB.
Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.
Przywracanie systemu to zintegrowane narzędzie systemu Windows, które służy do ochrony i naprawiania systemu operacyjnego. W przypadku wystąpienia problemów z komputerem, przed przywróceniem domyślnych ustawień fabrycznych lub ponowną instalacją systemu operacyjnego należy użyć narzędzia przywracania systemu.
Wybierz system operacyjny zainstalowany na komputerze, aby znaleźć więcej informacji o tym, jak wykonać przywracanie systemu:
Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.
Jeśli testy diagnostyczne nie wykryły problemów z portami USB, to najprawdopodobniej problem jest spowodowany przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze. Jeśli powyższe instrukcje nie rozwiązały problemu, możesz spróbować przywrócić ustawienia fabryczne komputera jako ostatnią opcję.
Dyski twarde w komputerach firmy Dell mają zarezerwowaną niewielką ilość miejsca na potrzeby ponownej instalacji systemu operacyjnego. Jest to najprostsza metoda przywrócenia ustawień fabrycznych komputera. Proces przywracania ustawień fabrycznych usuwa z komputera wszystkie dane użytkownika, należy więc utworzyć kopię zapasową przed rozpoczęciem procesu.
Wybierz system operacyjny zainstalowany na komputerze, aby znaleźć więcej informacji o tym, jak przywrócić domyślne ustawienia fabryczne komputera:
Czas trwania: 01:36
Gdy to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.
Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.
Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się, jak rozwiązywać problemy z urządzeniami USB, które nie działają w systemie Windows 10. Te same instrukcje dotyczą systemu Windows 11.
Czas trwania: 04:28
Gdy to możliwe, ustawienia języka podpisów (napisów) można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.
Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się więcej o standardach USB-C i Thunderbolt. Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z portami USB-C i Thunderbolt.
Czas trwania: 04:36
Kiedy to możliwe, ustawienia języka napisów (napisy) można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.
Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się więcej na temat portów USB 3.1, USB 3.0 i USB 2.0 w komputerze firmy Dell.
Czas trwania: 02:50
Gdy to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.
Minął okres gwarancji? Żaden problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.
06 août 2024
27
Solution