Numéro d’article: 000132048
Виникли проблеми з USB-пристроєм, який не виявлено або не розпізнано на комп'ютері Dell?
Можливо, на вашому комп'ютері Dell виникла проблема, пов'язана з USB, якщо ви помітили один або кілька з наведених нижче симптомів.
Проблеми, пов'язані з USB, можуть бути спричинені несумісним пристроєм, застарілими, неправильними або пошкодженими драйверами, пошкодженими USB-портами або кабелями, несправним USB-портом тощо.
Розгорніть розділи нижче для отримання додаткової інформації та послідовно виконайте кроки з усунення несправностей.
Dell Technologies рекомендує переконатися, що драйвери пристрою та BIOS оновлені за допомогою програми SupportAssist для оптимальної роботи USB та вирішення поширених проблем, пов'язаних із USB.
Щоб запустити програму SupportAssist, виконайте такі дії.
Тривалість: 00:32
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою піктограми Settings або CC на цьому відеопрогравачі.
Дізнайтеся, як завантажити та встановити драйвери Dell.
Дізнайтеся більше про оновлення BIOS Dell.
Тривалість: 02:06
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою піктограми Settings або CC на цьому відеопрогравачі.
Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.
Проблеми з продуктивністю USB можуть виникнути, якщо USB-кабель або USB-порти на комп'ютері можуть бути пошкоджені будь-яким типом. Ви можете зіткнутися з такими симптомами, як USB-пристрій перестає працювати, працює з перебоями або USB-кабель ворушиться, коли ви підключаєте його до комп'ютера.
Кабелі та порти USB піддаються впливу елементів, які можуть спричинити накопичення пилу або навіть фізичне пошкодження. Якщо ви помітили, що на порту або роз'ємі є пил або інші забруднення, очистіть порти та роз'єми за допомогою балончика зі стисненим повітрям.
Якщо ви помітили фізичне пошкодження, зверніться до служби технічної підтримки Dell , щоб дізнатися більше про варіанти ремонту, доступні у вашому регіоні. Якщо пошкоджень немає, переходимо до наступного кроку.
Іноді застарілі або неправильні налаштування BIOS або UEFI спричиняють проблеми з USB. Рекомендується скинути налаштування BIOS або UEFI до заводських налаштувань.
Щоб отримати доступ до BIOS або UEFI, який також називається налаштуванням системи на комп'ютері Dell, виконайте такі дії:
Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.
Діагностичний тест обладнання може допомогти виявити проблеми, пов'язані з обладнанням, і надати кроки з виправлення неполадок, які допоможуть вирішити проблему. Щоб визначити, чи є на вашому комп'ютері Dell апаратна проблема, рекомендується спочатку запустити діагностичний тест обладнання. Dell пропонує як комплексну, так і онлайн-діагностику.
Якщо комп'ютер може завантажуватися в Windows і має активне підключення до Інтернету, запустіть тест USB на комп'ютері Dell за допомогою Dell SupportAssist.
Тривалість: 01:34
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою значка Settings або CC на цьому відеопрогравачі.
Щоб перевірити, чи несправний USB-пристрій, від'єднайте його від комп'ютера та підключіть до іншого комп'ютера. Якщо пристрій не виявлено та він не працює на іншому свідомо справному комп'ютері, USB-пристрій несправний. Зверніться до виробника пристрою, щоб перевірити стан гарантії та дізнатися про варіанти ремонту USB-пристрою.
Якщо USB-пристрій коректно працює на іншому комп'ютері, перейдіть до наступного кроку.
Диспетчер пристроїв Windows може допомогти вам виявити та усунути будь-які проблеми, пов'язані з драйвером пристрою USB.
Щоб переглянути USB-пристрої в диспетчері пристроїв Windows, виконайте такі дії:
devmgmt.msc
у діалоговому вікні « Виконати » та натисніть клавішу Enter.Символ | Опис | Кроки з усунення несправностей |
---|---|---|
Чорна стрілка вниз на білому полі на ресурсі пристрою в диспетчері пристроїв вказує на те, що пристрій вимкнено. Це не говорить про те, що з пристроєм є проблема. |
|
|
Чорний знак оклику (!) на жовтому полі говорить про те, що пристрій знаходиться в проблемному стані. Пристрій, який знаходиться в проблемному стані, може функціонувати. |
|
|
Червоний X вказує на вимкнений пристрій. Вимкнений пристрій – це пристрій, який фізично присутній у персональному комп'ютері та споживає ресурси, але не має завантаженого драйвера захищеного режиму. |
|
|
Пристрій із жовтим символом (?) зі знаком оклику (!) у розділі Інші пристрої або іноді також відображається як Невідомий пристрій, вказує на те, що пристрій або його драйвери недоступні або недоступні. |
|
Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.
Microsoft Windows містить різні засоби усунення несправностей, які призначені для швидкої діагностики та автоматичного вирішення багатьох проблем з персональним комп'ютером. Хоча засіб виправлення неполадок Windows не може виправити проблеми з обладнанням, це чудове місце для початку, якщо ви зіткнулися з проблемою з комп'ютером. Засоби усунення несправностей Windows вбудовані в панель керування в Windows 11, Windows 10, Windows 8 або 8.1.
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
у вікні PowerShell і натисніть клавішу Enter.Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.
Оновлення Windows можуть підтримувати операційну систему Windows багатьма способами. Оновлення Windows можуть вирішити конкретні проблеми, забезпечити захист від зловмисних атак або навіть додати нові функції в операційну систему.
Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.
Якщо проблема не зникає, видаліть USB-хост-контролер і USB-кореневі концентратори змусьте комп'ютер перевстановити кореневий концентратор USB під час перезавантаження.
devmgmt.msc
у діалоговому вікні « Виконати » та натисніть клавішу Enter.Щоб оновити кореневий USB-концентратор на комп'ютері:
devmgmt.msc
у діалоговому вікні « Виконати » та натисніть клавішу Enter.Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.
Безпечний режим Windows дозволяє нам визначити, чи пов'язана проблема з операційною системою, драйверами пристрою чи програмним забезпеченням стороннього виробника. Щоб дізнатися більше про те, як завантажити комп'ютер Dell у безпечному режимі, перегляньте статтю бази знань Dell нижче, засновану на операційній системі, яка встановлена на комп'ютері:
Тривалість: 0:50
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою піктограми Settings або CC на цьому відеопрогравачі.
Після завантаження комп'ютера в безпечному режимі оновіть кореневі концентратори USB та хост-контролери USB.
Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.
Відновлення системи – це інтегрований інструмент Windows, призначений для захисту та відновлення операційної системи. Якщо з комп'ютером щось пішло не так, перед відновленням комп'ютера до заводських налаштувань або перевстановленням операційної системи необхідно скористатися функцією відновлення системи.
Виберіть операційну систему, інстальовану на комп'ютері, щоб знайти додаткові відомості про те, як виконати відновлення системи:
Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.
Якщо діагностичні тести на USB-портах пройшли, це, безперечно, проблема, пов'язана з програмним забезпеченням, встановленим на комп'ютері. Якщо наведені вище кроки з усунення несправностей не допомогли вирішити проблему, ви можете спробувати відновити комп'ютер до заводських налаштувань у крайньому випадку.
Комп'ютери Dell складаються з невеликого обсягу місця на жорсткому диску, зарезервованого для перевстановлення операційної системи. Цей спосіб є найпростішим способом відновити комп'ютер до заводського стану. Процес відновлення видаляє всі дані користувача з комп'ютера, тому обов'язково створіть резервну копію всіх файлів перед початком цього процесу.
Виберіть операційну систему, встановлену на комп'ютері, щоб знайти більше інформації про те, як відновити комп'ютер до заводських налаштувань:
Тривалість: 01:36
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою піктограми Settings або CC на цьому відеопрогравачі.
Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.
Перегляньте це відео, щоб дізнатися, як усунути неполадки та виправити USB-пристрої, які не працюють у Windows 10. Ті ж інструкції стосуються і Windows 11.
Тривалість: 04:28
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою піктограми Settings або CC на цьому відеопрогравачі.
Перегляньте це відео, щоб дізнатися про USB-C та Thunderbolt. Знайдіть інструкції щодо виправлення неполадок із USB-C та Thunderbolt.
Тривалість: 04:36
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою піктограми Settings або CC на цьому відеопрогравачі.
Перегляньте це відео, щоб дізнатися про порти USB 3.1, USB 3.0, USB 2.0 на комп'ютері Dell.
Тривалість: 02:50
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою піктограми Settings або CC на цьому відеопрогравачі.
Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support , введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.
06 août 2024
27
Solution