Numéro d’article: 000132048
Problemi con un dispositivo USB che non viene rilevato o riconosciuto sul computer Dell?
Il computer Dell potrebbe avere un problema correlato all'USB se si notano uno o più dei seguenti sintomi:
I problemi relativi all'USB possono essere causati da un dispositivo incompatibile, driver obsoleti, errati o danneggiati, porte o cavi USB danneggiati, porte USB difettose e così via.
Espandere le sezioni seguenti per ulteriori informazioni e seguire i passaggi della procedura di risoluzione dei problemi in sequenza.
Dell Technologies consiglia di verificare che i driver di dispositivo e il BIOS siano aggiornati utilizzando l'applicazione SupportAssist per ottenere prestazioni USB ottimali e per risolvere i problemi comuni relativi all'USB.
Per eseguire l'applicazione SupportAssist, attenersi alla seguente procedura.
Durata: 00:32
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.
Sono disponibili informazioni su come scaricare e installare i driver Dell.
Sono disponibili informazioni sugli aggiornamenti del BIOS Dell.
Durata: 02:06
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.
Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.
Se sono presenti danni al cavo USB o alle porte USB del computer, possono verificarsi problemi di prestazioni USB. I segnali riscontrabili possono essere l'interruzione del funzionamento del dispositivo USB, un funzionamento discontinuo o l'instabilità del cavo USB quando viene collegato al computer.
I cavi e le porte USB sono esposti a elementi che possono causare un accumulo di polvere o danni fisici. Se la porta o il connettore è impolverato o coperto da altri contaminanti, utilizzare una bomboletta ad aria compressa per pulirli.
Se si rileva un danno fisico, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriori informazioni sulle opzioni di riparazione disponibili nella propria area geografica. In assenza di danni, andare al passaggio successivo.
A volte, impostazioni del BIOS o UEFI non aggiornate o non corrette causano problemi USB. Si consiglia di ripristinare le impostazioni predefinite del BIOS o di UEFI.
Per accedere al BIOS o a UEFI (funzione nota anche come System Setup) sul computer Dell:
Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.
Eseguire un test di diagnostica dell'hardware può aiutare a identificare i problemi correlati all'hardware e fornire la relativa procedura per risolverli. Per determinare se il computer Dell presenta un problema hardware, si consiglia di eseguire prima un test di diagnostica dell'hardware. Dell offre sia la diagnostica integrata sia online.
Se il computer è in grado di eseguire l'avvio in Windows e dispone di una connessione Internet attiva, eseguire un test dell'USB sul computer Dell mediante Dell SupportAssist.
Durata: 01:34
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.
Per verificare se il dispositivo USB è difettoso, scollegarlo dal computer e collegarlo a un altro computer. Se il dispositivo non viene rilevato e non funziona nemmeno su un altro computer funzionante, il dispositivo USB è difettoso. Contattare il produttore del dispositivo per verificare lo stato della garanzia e conoscere le opzioni di riparazione del dispositivo USB.
Se il dispositivo USB funziona correttamente su un altro computer, procedere con il passaggio successivo.
Gestione dispositivi di Windows è utile per identificare e risolvere i problemi relativi al driver del dispositivo con il dispositivo USB.
Per visualizzare i dispositivi USB in Gestione dispositivi di Windows:
devmgmt.msc
nella finestra di dialogo Esegui e premere il tasto Invio .Simbolo | Descrizione | Passaggi per la risoluzione dei problemi |
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Una freccia nera verso il basso su un campo bianco in una risorsa di dispositivo in Gestione dispositivi indica che il dispositivo è stato disabilitato. Non indica la presenza di un problema nel dispositivo. |
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Un punto esclamativo nero (!) su un campo giallo indica un problema nel dispositivo. Un dispositivo in questo stato può comunque funzionare. |
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Un segno X rosso indica un dispositivo disabilitato. Un dispositivo disabilitato è fisicamente presente nel personal computer e utilizza risorse, ma in esso non è caricato un driver in modalità protetta. |
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Un dispositivo con un simbolo (?) giallo e un punto esclamativo (!) in Altri dispositivi o talvolta elencato anche come Dispositivo sconosciuto indica che il dispositivo o i suoi driver non sono disponibili o installati. |
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Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.
Microsoft Windows offre diversi metodi per diagnosticare e risolvere rapidamente molti problemi relativi ai personal computer. Sebbene lo strumento di risoluzione dei problemi Windows non sia in grado di risolvere i problemi hardware, rappresenta un eccellente punto di partenza se si verifica un problema con il computer. Gli strumenti di risoluzione dei problemi di Windows sono integrati nel Pannello di controllo di Windows 11, Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8.
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
nella finestra PowerShell, quindi premere INVIO.Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.
Gli aggiornamenti di Windows supportano il sistema operativo Windows in molti modi. Gli aggiornamenti di Windows sono in grado di risolvere problemi specifici, fornire protezione da attacchi dannosi o anche aggiungere nuove funzionalità al sistema operativo.
Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.
Se il problema persiste, la disinstallazione del controller host USB e degli hub principali USB forza il computer a reinstallare l'hub principale USB durante l'avvio.
devmgmt.msc
nella finestra di dialogo Esegui e premere il tasto Invio .Per aggiornare l'hub principale USB sul computer:
devmgmt.msc
nella finestra di dialogo Esegui e premere il tasto Invio .Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.
La modalità provvisoria di Windows consente di determinare se il problema è correlato al sistema operativo, ai driver del dispositivo o a software di terze parti. Per informazioni su come avviare il computer Dell in modalità provvisoria, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell elencato di seguito a seconda del sistema operativo installato sul computer:
Durata: 0:50
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.
Una volta avviato il PC in modalità provvisoria, aggiornare gli hub principali USB e i controller host USB.
Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.
Ripristino configurazione di sistema è uno strumento integrato di Windows creato per proteggere e riparare il sistema operativo. Se si verifica un problema nel computer, utilizzare Ripristino configurazione di sistema prima di ripristinare le impostazioni predefinite del computer o reinstallare il sistema operativo.
Selezionare il sistema operativo installato sul computer per trovare ulteriori informazioni su come eseguire il ripristino del sistema:
Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.
Se i test diagnostici delle porte USB non hanno rilevato malfunzionamenti, molto probabilmente il problema è dovuto al software installato sul computer. Se la procedura di risoluzione dei problemi sopra riportata non ha risolto il problema, si può tentare il ripristino delle impostazioni predefinite del computer come ultima possibilità.
Nei computer Dell una piccola parte del disco rigido è riservata alla reinstallazione del sistema operativo. Questo è il metodo più semplice di ripristinare le impostazioni di fabbrica del computer. Il ripristino elimina tutti i dati dell'utente dal computer, pertanto è importante eseguire il backup di tutti i file prima di avviare il processo.
Selezionare il sistema operativo installato sul computer per ulteriori informazioni su come eseguire il ripristino delle impostazioni predefinite del computer:
Durata: 01:36
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.
Di seguito sono riportati alcuni articoli consigliati correlati a questo argomento che potrebbero essere di interesse per l'utente.
Guarda questo video per scoprire come risolvere i problemi dei dispositivi USB che non funzionano in Windows 10. Le stesse istruzioni si applicano a Windows 11.
Durata: 04:28
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.
Guarda questo video per ulteriori informazioni su USB-C e Thunderbolt. Ottieni istruzioni su come risolvere i problemi relativi a USB-C e Thunderbolt.
Durata: 04:36
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli (sottotitoli) utilizzando le impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.
Questo video contiene informazioni sulle porte USB 3.1, USB 3.0 e USB 2.0 su un computer Dell.
Durata: 02:50
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.
Fuori garanzia? Nessun problema: accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.
06 août 2024
27
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