Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Profitez de récompenses et de remises réservées aux membres
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Vos paniers Dell.com

Dell Chromebook: Anleitung zum Wiederherstellen und Zurücksetzen von ChromeOS

Résumé: Der folgende Artikel enthält Informationen zur Verwendung des ChromeOS-Wiederherstellungstools. Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Wiederherstellen und Zurücksetzen Ihres ChromeOS auf Ihrem Dell Chromebook. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Inhaltsverzeichnis:

  1. Das Chrome-Betriebssystem
  2. Zurücksetzen Ihres Dell Chromebook
  3. Dell Chromebook wiederherstellen
  4. Schritte zur Fehlerbehebung

Das Chrome-Betriebssystem

Die Chromebooks von Dell werden mit dem Betriebssystem Google Chrome betrieben. Es basiert auf dem beliebten Chrome-Browser von Google. Es wurde entwickelt, um NutzerInnen, die die meiste Zeit online verbringen, eine schnelle, einfache und sicherere Computernutzung zu ermöglichen.

Die wichtigsten Vorteile sind:

Schnelligkeit:

Ein nutzerdefiniertes BIOS startet in fünf Sekunden und wird in weniger als einer Sekunde wieder fortgesetzt

Einfachheit:

Es wird automatisch im Hintergrund aktualisiert, und die Nutzerdaten bleiben in der Cloud.

Sicherheit:

Ein Dateisystem und Firmware, die beim Start und während der Laufzeit auf Änderungen überprüft werden, und das Trusted Platform Module (TPM) bieten zusätzlichen Schutz

Zurücksetzen Ihres Dell Chromebook

Alle lokalen Daten, die auf Ihrem Dell Chromebook gespeichert sind, können gelöscht werden, indem Sie das Chromebook auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Dies ist auch unter dem Begriff „PowerWash“ bekannt. Das ist besonders nützlich, wenn auf Ihrem Gerät Probleme mit dem Benutzerprofil auftreten. Die meisten Troubleshootinghandbücher empfehlen einen Reset, bevor Sie versuchen, Ihr Chromebook wiederherzustellen.

Warnung: Verwenden Sie diese Anleitung nicht, wenn Sie ein gemanagtes Chrome-Gerät verwenden. Sie können Ihr Gerät nach PowerWash NICHT erneut registrieren.

  1. Melden Sie sich von Ihrem Chromebook ab:

    • Methode 1:

      1. Halten Sie die Tasten STRG + ALT + UMSCHALT + R gedrückt.

      2. Wählen Sie Neu starten aus.

      3. Wählen Sie Powerwash > Fortsetzen aus dem angezeigten Feld aus.

    • Methode 2:

      1. Klicken Sie auf den Statusbereich in der unteren rechten Ecke, wo Ihr Kontobild angezeigt wird.

        Chromebook zurücksetzen

        (Abb. 1 Statusbereich des Chromebook)

      2. Wählen Sie Einstellungen und klicken Sie unten auf der Seite auf Erweiterte Einstellungen anzeigen.

        Chromebook zurücksetzen 2

        (Abb. 2 Geöffneter Statusbereich des Chromebook)

        Chromebook zurücksetzen 3

        (Abb. 3 Einstellungsseite des Chromebook)

      3. Suchen Sie den Abschnitt PowerWash und klicken Sie auf Restart.

        Chromebook zurücksetzen 4

        (Abb. 4 Powerwash-Schaltfläche auf der Einstellungsseite)

  2. Wählen Sie im sich öffnenden Fenster Neu starten aus.

Auf diese Weise gelangen Sie zurück zum Werkszustand. Sie müssen das Setup für das Gerät erneut durchlaufen.

Hinweis: Das Konto, mit dem Sie sich anmelden, nachdem Sie das Chromebook zurückgesetzt haben, wird zum Besitzerkonto.
Hinweis: Sobald Sie Ihr Gerät eingerichtet haben, klicken Sie auf den folgenden Link, um weitere Weisungen zu erhalten. Es wird erläutert, wie Sie Ihr Chromebook mit den neuesten verfügbaren Updates auf dem neuesten Stand halten. So suchen Sie nach Chromebook-Softwareupdates.

Zurück zum Anfang

Dell Chromebook wiederherstellen

Das bedeutet, dass Sie eine neue Version von ChromeOS auf Ihrem Dell Chromebook installieren, indem Sie den Wiederherstellungsprozess durchlaufen. Dies bietet sich nach dem Austausch eines wichtigen Teils an. (Hauptplatine oder Speicherlaufwerk) Alternativ, wenn Sie Probleme mit der Aktualisierung Ihres Chromebooks haben oder wenn es nicht mehr funktioniert.

Warnung: Alle Kontoinformationen und Daten, die auf Ihrem Chromebook gespeichert sind, z. B. Fotos, heruntergeladene Dateien und gespeicherte Netzwerke, werden gelöscht. Die Besitzerrechte für Ihr primäres Konto werden ebenfalls zurückgesetzt. Der Wiederherstellungsprozess wirkt sich nicht auf die Google-Konten oder jegliche Daten aus, die mit diesen Konten synchronisiert sind. Nachdem der Wiederherstellungsprozess abgeschlossen ist, werden Sie erneut durch die Ersteinrichtung geführt.
Hinweis: Dell ist nicht verantwortlich für das Sichern Ihrer Daten, das Erstellen von Backup-Datenträgern und das erneute Laden des Betriebssystems. Sie sind für die Daten auf Ihrem Chromebook verantwortlich und müssen alle Backups und Medien auf dem neuesten Stand halten.

Wird die Nachricht ChromeOS fehlt oder ist beschädigt angezeigt? Falls ja, versuchen Sie, das Chromebook zunächst einmal zurückzusetzen. Halten Sie Refresh (Aktualisieren) und Power (Ein/Aus) gedrückt. Wenn die Meldung weiterhin angezeigt wird, fahren Sie mit dieser Anleitung fort.

Wird stattdessen die Nachricht ChromeOS-Verifizierung ausgeschaltet angezeigt? Durch gleichzeitiges Drücken von Strg + D können Sie in den Entwicklermodus wechseln. Wenn Sie jedoch stattdessen die Leertaste drücken, werden Sie auf dem Bildschirm aufgefordert, Ihr Gerät wiederherzustellen.

In den Wiederherstellungsmodus wechseln

  1. Trennen Sie alle Peripheriegeräte vom fehlerhaften Chromebook.

  2. Halten Sie die Tasten ESC + Refresh gedrückt und drücken Sie den Betriebsschalter.

  3. Lassen Sie den Betriebsschalter los.

Wiederherstellung über das Internet

  1. Wählen Sie Wiederherstellung mit Internetverbindung aus.

  2. Die Weisungen auf dem Bildschirm führen Sie durch den Wiederherstellungsprozess.

  3. Das Chromebook wird neu gestartet, um den Wiederherstellungsvorgang abzuschließen.

Wechseln Sie zu der folgenden Methode, wenn das Gerät nicht über die Internet-Wiederherstellungsoption verfügt oder Sie keinen Zugriff auf eine Internetverbindung haben.

Wiederherstellen mit externem Wechselmedium

Hinweis:

Anforderungen:

  • Ein Chrome-Gerät mit Administratorrechten oder ein Windows-, Mac- oder Linux-Gerät mit Administratorrechten
  • Eine USB-Flash-Festplattenkarte mit 8 GB oder mehr, die problemlos formatiert werden kann und mit dem fehlerhaften Chromebook funktioniert
Erstellen Sie eine startfähige USB-Flash-Festplatte.
Hinweis: Bei der Wiederherstellung Ihres Chromebooks müssen Sie die Flash-Festplatte zur Wiederherstellung für das richtige Modell erstellen. Sie können das Wiederherstellungstool auf einem Chrome-, Windows-, Mac- oder Linux-Gerät erstellen. (Zuvor war dies das Tool Image Burner.)
Hinweis: Sie benötigen Zugriff auf einen funktionierenden Laptop oder Desktop, um Ihr Chromebook wiederherzustellen.
Erstellen eines Recovery-Laufwerks in ChromeOS
Hinweis: Wenn Sie eine Flash-Festplatte zur Wiederherstellung erstellen, kann es sein, dass das Tool möglicherweise nicht in allen Sprachen verfügbar ist.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie auf dem funktionsfähigen Chromebook-Gerät Wechselmedien verwenden können.

  1. Navigieren Sie auf einem funktionsfähigen Chromebook zum Chrome Web Store und installieren Sie die Erweiterung „Chromebook Recovery Utility“.

  2. Öffnen Sie die Recovery-Erweiterung:

    1. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Browsers auf „Erweiterungen“.

    2. Klicken Sie auf die Erweiterung „Chromebook Recovery Utility“. Wenn das Erweiterungsfenster nicht automatisch auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist.

  3. Klicken Sie auf Erste Schritte.

  4. Klicken Sie auf „Modell aus einer Liste auswählen“. (Geben Sie alternativ die Modellnummer des Chromebooks ein, das Sie wiederherstellen möchten. Die Nummer finden Sie am Ende der Fehlermeldung, die auf dem Bildschirm des fehlerhaften Chromebooks angezeigt wird.)

  5. Klicken Sie auf Weiter.

  6. Schließen Sie die USB-Flash-Festplatte an den Laptop oder Desktop-PC an.

  7. Wählen Sie im Drop-down-Menü die USB-Flash-Festplatte aus, die Sie angeschlossen haben.

  8. Klicken Sie auf Weiter.

  9. Klicken Sie auf „Jetzt erstellen“.

  10. Entfernen Sie die USB-Flash-Festplatte vom Laptop oder Desktop-PC, wenn eine Meldung auf dem Bildschirm angezeigt wird, dass der Wiederherstellungsdatenträger bereit ist.

Erstellen eines Recovery-Laufwerks in Windows
Hinweis: Wenn Sie eine Flash-Festplatte zur Wiederherstellung erstellen, kann es sein, dass das Tool möglicherweise nicht in allen Sprachen verfügbar ist.

  1. Installieren Sie den Chrome-Browser: (Falls es nicht bereits auf Ihrem Laptop oder Desktop-PC installiert ist)

  2. Gehen Sie zum Chrome Web Store und installieren Sie die Browsererweiterung „Chromebook Recovery Utility“.

  3. Öffnen Sie die Recovery-Erweiterung:

    1. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Browsers auf „Erweiterungen“.

    2. Klicken Sie auf die Erweiterung „Chromebook Recovery Utility“. Wenn das Erweiterungsfenster nicht automatisch auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist.

  4. Klicken Sie auf Erste Schritte.

  5. Klicken Sie auf „Modell aus einer Liste auswählen“. (Geben Sie alternativ die Modellnummer des Chromebooks ein, das Sie wiederherstellen möchten. Die Nummer finden Sie am Ende der Fehlermeldung, die auf dem Bildschirm des fehlerhaften Chromebooks angezeigt wird.)

  6. Klicken Sie auf Weiter.

  7. Schließen Sie die USB-Flash-Festplatte an den Laptop oder Desktop-PC an.

  8. Wählen Sie im Drop-down-Menü die USB-Flash-Festplatte aus, die Sie angeschlossen haben.

  9. Klicken Sie auf Weiter.

  10. Klicken Sie auf „Jetzt erstellen“.

  11. Entfernen Sie die USB-Flash-Festplatte vom Laptop oder Desktop-PC, wenn eine Meldung angezeigt wird, dass der Wiederherstellungsdatenträger bereit ist.

Erstellen eines Recovery-Laufwerks unter Linux
Hinweis: Wenn Sie eine Flash-Festplatte zur Wiederherstellung erstellen, kann es sein, dass das Tool möglicherweise nicht in allen Sprachen verfügbar ist.

  1. Verwenden Sie den folgenden Link, um das Wiederherstellungstool herunterzuladen:

  2. Ändern Sie die Skriptberechtigungen, damit die Datei mit dem folgenden Terminalbefehl ausgeführt werden kann:

    $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh

  3. Führen Sie das Skript mit Stammberechtigungen mit dem folgenden Terminalbefehl aus:

    $ sudo bash linux-recovery.sh

  4. Befolgen Sie die Anweisungen des Tools, um die Erstellung des Wiederherstellungs-Images abzuschließen.

Erstellen eines Wiederherstellungslaufwerks in MacOS
Hinweis: Wenn Sie eine Flash-Festplatte zur Wiederherstellung erstellen, kann es sein, dass das Tool möglicherweise nicht in allen Sprachen verfügbar ist.

  1. Installieren Sie den Chrome-Browser: (Falls es noch nicht auf Ihrem Mac installiert ist)

  2. Gehen Sie zum Chrome Web Store und installieren Sie die Browsererweiterung „Chromebook Recovery Utility“.

  3. Öffnen Sie die Recovery-Erweiterung:

    1. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Browsers auf „Erweiterungen“.

    2. Klicken Sie auf die Erweiterung „Chromebook Recovery Utility“. Wenn das Erweiterungsfenster nicht automatisch auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist.

  4. Klicken Sie auf Erste Schritte.

  5. Klicken Sie auf „Modell aus einer Liste auswählen“. (Geben Sie alternativ die Modellnummer des Chromebooks ein, das Sie wiederherstellen möchten. Die Nummer finden Sie am Ende der Fehlermeldung, die auf dem Bildschirm des fehlerhaften Chromebooks angezeigt wird.)

  6. Klicken Sie auf Weiter.

  7. Schließen Sie die USB-Flash-Festplatte an den Mac an.

  8. Wählen Sie im Drop-down-Menü die USB-Flash-Festplatte aus, die Sie angeschlossen haben.

  9. Klicken Sie auf Weiter.

  10. Klicken Sie auf „Jetzt erstellen“.

  11. Entfernen Sie die USB-Flash-Festplatte vom Mac, wenn eine Meldung angezeigt wird, dass der Wiederherstellungsdatenträger bereit ist.

Chrome-Betriebssystem neu installieren

  1. Stellen Sie sicher, dass sich das fehlerhafte Chromebook im Wiederherstellungsmodus befindet.

  2. Schließen Sie die USB-Flash-Festplatte an, wenn das Gerät entweder auf dem Bildschirm die Meldung ChromeOS fehlt oder beschädigt ist oder Wiederherstellungs-USB-Stick einlegen anzeigt.

  3. Warten Sie, bis das fehlerhafte Dell Chromebook von der Flash-Festplatte gestartet wird.

  4. Befolgen Sie die Weisungen auf dem Bildschirm.

  5. Nach der erfolgreichen Installation des ChromeOS werden Sie dazu aufgefordert, die USB-Flash-Festplatte zu entfernen.

  6. Ihr Chromebook wird automatisch neu gestartet und hochgefahren.

Hinweis: Da die Daten auf Ihrem Chromebook gelöscht wurden, müssen Sie die Ersteinrichtung erneut durchführen. Melden Sie sich in Ihrem primären Google-Konto an, wenn dies als Besitzerkonto festgelegt ist.
Hinweis: Bevor Sie Ihre USB-Flash-Festplatte oder Secure Digital (SD)-Karte wiederverwenden können, müssen Sie erneut das Recovery-Erweiterungs-Tool ausführen. Wählen Sie Erase Recovery Media (Wiederherstellungsdatenträger löschen) aus und befolgen Sie die Weisungen auf dem Bildschirm. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, müssen Sie das Wechsellaufwerk mithilfe der Formatierungsanwendung Ihres Betriebssystems für Laptops oder Desktops formatieren.

Zurück zum Anfang

Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn Sie bei einem der oben genannten Schritte Probleme haben, finden Sie in der unten stehenden Tabelle einige hilfreiche Tipps. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an uns.

Frage Lösung
Ich kann mein Chromebook nicht wiederherstellen. Wir empfehlen, den Wiederherstellungsdatenträger mit der neuesten Version von ChromeOS zu erstellen. Vermeiden Sie die Verwendung von Wiederherstellungsdatenträgern, die möglicherweise eine ältere Version des Betriebssystems enthalten. So können Sie sicherstellen, dass Sie die neueste Version von ChromeOS ausführen, sobald Sie Ihr Chromebook wiederherstellen.
Fehlermeldung – Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten.

Führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Bestätigen Sie, dass Sie alle Anweisungen genau wie im Abschnitt Wiederherstellungs-USB-Speicherstick oder -SD-Karte erstellen erfolgreich durchgeführt haben.
  2. Verwenden Sie die Funktion zum Löschen des Speicherlaufwerks und versuchen Sie erneut, das Recovery-Laufwerk zu erstellen.
  3. Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Speicherstick oder einer anderen SD-Karte.
  4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Google Chrome-Supportteam.
Eine Fehlermeldung – Das eingesteckte Gerät enthält kein ChromeOS.

Führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Bestätigen Sie, dass Sie alle Anweisungen genau wie im Abschnitt Wiederherstellungs-USB-Speicherstick oder -SD-Karte erstellen erfolgreich durchgeführt haben.
  2. Verwenden Sie die Funktion zum Löschen des Speicherlaufwerks und versuchen Sie erneut, das Recovery-Laufwerk zu erstellen.
  3. Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Speicherstick oder einer anderen SD-Karte.
  4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Google Chrome-Supportteam.
Die Fehlermeldung "Das Sicherheitsmodul auf diesem Gerät funktioniert nicht" wird angezeigt.

Wenden Sie sich an das Supportteam von Google Chrome.
Eine Fehlermeldung – Sie verwenden ein veraltetes Wiederherstellungs-Image von ChromeOS. Sie sollten ein aktuelles Recovery-Image herunterladen. Befolgen Sie alle unter USB-Flash-Festplatte zur Wiederherstellung erstellen beschriebenen Weisungen.
Sie haben Ihr Chromebook erfolgreich wiederhergestellt, aber jetzt können Sie Ihre USB- oder SD-Karte nicht mehr mit Windows verwenden. Nachdem Sie die Wiederherstellung abgeschlossen haben, müssen Sie den USB-Stick oder die SD-Karte mit dem Recovery-Tool formatieren.
Sie haben Ihr Chromebook erfolgreich wiederhergestellt, aber Windows erkennt jetzt nicht die volle Größe der USB- oder SD-Karte, die für die Wiederherstellung verwendet wird. Nachdem Sie die Wiederherstellung abgeschlossen haben, müssen Sie den USB-Stick oder die SD-Karte mit dem Recovery-Tool formatieren.
Hinweis: Weitere Informationen zum Wiederherstellen Ihres Chromebooks finden Sie unter Chromebook wiederherstellen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies..

Zurück zum Anfang

Informations supplémentaires

Support außerhalb des Services Service abgelaufen? Besuchen Sie die Website Dell.com/support und geben Sie Ihr Dell Service-Tag ein, um unsere Angebote anzusehen.

Hinweis: Angebote sind nur für PC-Kunden in den USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, China und Japan verfügbar. Trifft nicht auf Server und Storage-Produkte zu.

Produits concernés

Chromebox, Chromebook, Chromebook, Dell Chromebox 3010, ChromeBox For Meetings
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132034
Type d’article: How To
Dernière modification: 15 avr. 2024
Version:  10
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.