Dépannage des problèmes de mise en réseau sans fil

Résumé: Cet article fournit des informations et des liens utiles pour le dépannage des problèmes liés aux réseaux sans fil. Plus précisément, cet article se concentre sur les réseaux 802.11a, b, g, n ou ac. Cet article ne couvre pas le haut débit mobile (sans fil basé sur les réseaux cellulaires) ni le Bluetooth (également connu sous le nom de WPAN). ...

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Instructions

Informations contextuelles

Les informations principales nécessaires au dépannage des problèmes de réseau sans fil sont répertoriées ci-dessous.

Le SSID
Type de sécurité
Clé de sécurité ou phrase secrète
Distance à partir du point d’accès ou du routeur
Ligne de vision
Chevauchement des signaux de canal

SSID : ID de l’ensemble de services : il s’agit du nom du réseau que vous souhaitez rejoindre. Les réseaux sans fil peuvent être configurés pour diffuser ce SSID ou pour le masquer. Si le SSID est diffusé, il est répertorié dans la section « Réseaux sans fil disponibles ». Si le SSID n’est PAS diffusé, vous devez savoir exactement comment il est orthographié et mis en majuscule afin de rejoindre le réseau.

Type de sécurité : Il s’agit du type de chiffrement utilisé sur le réseau pour assurer la sécurité des données. Windows peut le découvrir pour vous. Cela contrôle également le type de clé de sécurité et de phrase secrète que vous pouvez utiliser. Les options courantes de sécurité sont répertoriées ci-dessous par niveau de sécurité. Aucune sécurité n’est la moins sécurisée, et WPA2 est la plus sécurisée.

Aucune sécurité (ou Ouvert)
WEP (Wired Equivalent Privacy) 64 bits
WEP (Wired Equivalent Privacy) 128 bits
Les options Wi-Fi Protected Access (WPA) incluent les méthodes AES et TKIP.
Wi-Fi Protected Access version 2 (WPA2) inclut également AES et TKIP

Clé de sécurité ou phrase secrète : Il s’agit de la clé utilisée pour chiffrer les données. Si cette clé ou cette phrase n’est pas correcte, il n’est pas possible de comprendre le flux des données sur l’ensemble du réseau. C’est comme le coup secret ou la phrase secrète « sésame ouvre-toi ».

Distance du point d’accès ou du routeur : La portée de la puissance du signal acceptable varie selon les types de Wi-Fi, mais une recommandation générale est de 120 pieds à l’intérieur et de 300 pieds à l’extérieur.

Ligne de chantier : Tout ce qui se trouve entre le point d’accès et l’appareil réduit la puissance et la portée du signal. Certains matériaux ont un impact plus important que d’autres. Le bois dense (par exemple, le chêne) et le métal ont l’impact le plus important. Les plaques de plâtre et les toiles ont un impact minimal. Les placards utilitaires, les armoires en bois, les tuyaux métalliques et les toilettes entre le point d’accès et l’appareil réduisent la force du signal.

Chevauchement des signaux de canal : Un signal Wi-Fi occupe cinq canaux dans la bande 2,4 GHz ; Deux canaux dont les numéros de canal diffèrent de cinq ou plus, tels que 2 et 7, ne se chevauchent pas. L’adage souvent répété selon lequel les canaux 1, 6 et 11 sont les seuls canaux qui ne se chevauchent pas n’est pas exact ; Les canaux 1, 6 et 11 sont le seul groupe de trois canaux qui ne se chevauchent pas aux États-Unis. D’autres réseaux Wi-Fi de la zone sur des réseaux qui se chevauchent peuvent interférer.

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Normes sans fil

IEEE 802.11 a/b/g/n/ac sont les normes acceptées dans l’industrie. Les caractéristiques et les forces comparées aux faiblesses de ces normes sont présentées ici.

Standard	Nom	Date de version	Plage de fréquence	Vitesse max.	Vitesse réaliste	Plage intérieure	Plage extérieure
802.11a	Wi-Fi 1	1999	5 GHz	54 Mbit/s	23 à 28 Mbit/s	20 mètres	120 m (en anglais)
802.11b	Wi-Fi 2	1999	2,4 GHz	11 Mbit/s	5,9 Mbit/s	35 m	120 m (en anglais)
802,11 g	Wi-Fi 3	2003	2,4 GHz	54 Mbit/s	22 Mbit/s	38 mètres	140 m d’altitude
802.11n	Wi-Fi 4	2009	2,4 GHz et 5 GHz	300 Mbit/s	130 à 150 Mbit/s	70 m d’altitude	250 m d’altitude
802.11ac	Wi-Fi 5	2013	2,4 GHz et 5 GHz	1 300 Mbit/s		35 m
802.11ax	Wi-Fi 6	2019	2,4 GHz et 5 GHz	10,53 Gbit/s

La portée effective varie considérablement en fonction de la ligne de visée et des matériaux à travers lesquels le matériau doit passer.

Portée du signal 802.11a

(Figure 1 : Portée du signal 802.11a)

802.11a Exemple de portée du signal Remarquez comment même quelques murs absorbent le signal.

Portée du signal 802.11g

(Figure 2 : Portée du signal 802,11 g)

802.11 g Exemple de portée du signal Remarquez comment les murs ont beaucoup moins d’effet sur la portée.

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Dépannage

Vous trouverez ci-dessous quelques étapes de dépannage pour les scénarios suivants :

Scénario	Procédure de dépannage
Le SSID est visible, mais ne peut pas s’y connecter.	Vérifiez le type de chiffrement (WEP, WPA ou WPA2) et la clé de sécurité ou la phrase secrète Assurez-vous que le SSID suit la norme avec la bonne casse en utilisant uniquement des lettres et des chiffres Redémarrez le point d’accès (AP) ou le routeur Redémarrez le client (ordinateur, imprimante, etc.). Vérifiez que le point d’accès ou le routeur se trouve dans la portée intérieure réaliste pour la norme sans fil qu’il utilise et que le client prend en charge cette norme sans fil (par exemple, les deux périphériques prennent en charge la norme 802.11n). Vérifiez que le client peut prendre en charge le type de sécurité utilisé par le point d’accès ou le routeur
Aucun SSID n’est visible.	Vérifiez que le Wi-Fi est activé (BIOS pour les ordinateurs, paramètres de menu pour les imprimantes et les projecteurs) Si le système est équipé d’un commutateur Wi-Fi, assurez-vous qu’il est en position On (activé) Vérifiez que la radio Wi-Fi est activée dans le pilote ou le logiciel de gestion Vérifiez que le point d’accès ou le routeur se trouve dans la portée intérieure réaliste de la norme sans fil qu’il utilise et que le client prend en charge cette norme sans fil. Par exemple, vérifiez que les deux appareils prennent en charge la norme 802.11n. Redémarrez l’appareil client et le point d’accès ou le routeur.
Certains SSID sont visibles, mais vous n’avez pas besoin des identifiants spécifiques.	Vérifiez que le point d’accès ou le routeur est défini sur « SSID de diffusion » Vérifiez que le point d’accès ou le routeur se trouve dans la portée intérieure réaliste de la norme sans fil qu’il utilise et que le client prend en charge cette norme sans fil. Par exemple, vérifiez que les deux appareils prennent en charge la norme 802.11n. Redémarrez l’appareil client et le point d’accès ou le routeur. Vérifiez que le client peut prendre en charge le type de sécurité utilisé par le point d’accès ou le routeur
Peut se connecter au SSID correct, mais ne peut pas obtenir d’adresse IP.	Pour résoudre ce problème, certaines informations sont requises. 1. Adresse IP 2. Adresse du masque de sous-réseau 3. Adresse de passerelle par défaut 4. Informations sur le serveur DNS L’un des appareils possède-t-il une adresse APIPA ? (169.254.xxx.xxx) Redémarrez le routeur ou la passerelle. Vérifiez tous les branchements et replacez-les en veillant à ce qu’ils soient bien en place Utilisez ipconfig pour libérer et renouveler l’adresse Accédez à l’invite de commande : Sélectionnez Démarrer et saisissez CMD dans la zone de recherche Exécuter. Saisissez ce qui suit à l’invite de commande : > ipconfig/libérer > ipconfig/renouveler Tous les appareils ont-ils la même adresse de masque de sous-réseau ? Toutes les adresses IP commencent-elles par les mêmes numéros (elles se trouvent dans la même plage ou le même sous-réseau) ? Par exemple, ils commencent tous par 192.168.1.x ou 10.1.52.x Assurez-vous qu’aucun appareil ne porte la même adresse IP Si tel est le cas, cela entraîne un conflit d’adresses IP et l’un ou l’autre des appareils ou les deux ne parviennent pas à se connecter. Utilisez la commande PING pour vérifier qu’une adresse IP est détectée sur le réseau Sélectionnez Démarrer et saisissez CMD dans la zone de recherche Exécuter. Saisissez ce qui suit à l’invite de commande : > Ping 192.xxx.xxx.xxx Si l’adresse IP est détectée et trouvée, quatre lignes de réponses s’affichent, indiquant le temps nécessaire pour vérifier la connexion réseau (en millisecondes) Si vous recevez un message « Délai d’expiration de la demande », l’adresse IP n’est pas reconnue ou elle est introuvable sur le réseau.

Peut se connecter au réseau, mais ne peut pas récupérer les données.

Vérifier le SSID, le type de sécurité et la clé de chiffrement ou la phrase secrète
Supprimez le profil réseau et reconnectez-vous
Vérifiez que le point d’accès ou le routeur se trouve dans la portée intérieure réaliste de la norme sans fil qu’il utilise et que le client prend en charge cette norme sans fil. Par exemple, vérifiez que les deux appareils prennent en charge la norme 802.11n.
Si possible, mettez à jour le point d’accès ou le routeur vers la version actuelle du firmware
Mise à jour des firmwares ou des pilotes des appareils clients
Redémarrez l’appareil client et le point d’accès ou le routeur
Vérifiez si l’appareil client peut se connecter et transférer le trafic vers d’autres réseaux.
Si possible, désactivez les pare-feu à des fins de dépannage uniquement

L’appareil se déconnecte du réseau par intermittence

Mettre à jour le firmware et les pilotes sur l’appareil client et le point d’accès ou le routeur
Rapprochez le client du point d’accès ou du routeur
Si possible, modifiez les paramètres de canal du routeur Les canaux 1, 6 et 11 sont généralement les meilleures options.
Vérifiez qu’aucun programme secondaire n’essaie de gérer la carte sans fil.
Ajustez les antennes du point d’accès ou du routeur pour qu’elles soient perpendiculaires à la direction du client (et non pas vers ou loin du client).
Vérifiez si ce problème se produit sur d’autres réseaux sans fil.
Connectez-vous au routeur et vérifiez le temps d’activité. Si le temps d’activité est toujours court, le routeur peut redémarrer et abandonner tous les clients.
Replacez l’adaptateur sans fil sur le périphérique client

Assurez-vous que les déconnexions ne coïncident pas avec l’utilisation d’autres appareils dans la même bande de fréquences. Par exemple :

Fours micro-ondes
Périphériques Bluetooth
Moniteurs pour bébé
Téléphones sans fil

Vitesse de connexion lente

Essayez de déplacer l’appareil du client vers un autre emplacement. L’objectif est de modifier les obstacles de la ligne de visée entre le routeur et le client.
Essayez de déplacer le routeur vers un autre emplacement. L’objectif est de modifier les obstacles de la ligne de visée entre le routeur et le client.
Si possible, modifiez les paramètres de canal du routeur Les canaux 1, 6 et 11 sont généralement les meilleures options.
Mettre à jour le firmware et les pilotes sur l’appareil client et le point d’accès ou le routeur
Ajustez les antennes du point d’accès ou du routeur pour qu’elles soient perpendiculaires à la direction du client (et non pas vers ou loin du client).

Éliminez les autres appareils dans les environs qui utilisent la même bande de fréquence. Par exemple :

Fours micro-ondes
Périphériques Bluetooth
Moniteurs pour bébé
Téléphones sans fil

Remarque : Lorsque les opérations suivantes ne permettent pas de résoudre le problème, cela signifie que le système d’exploitation de votre ordinateur est altéré. Pour découvrir les options de résolution d’altération et quand les utiliser, rendez-vous dans notre Centre de support pour la gestion de réseau et le sans-fil et sélectionnez votre système d’exploitation.

Les ordinateurs portables Dell peuvent rencontrer des problèmes de performances sans fil et des pertes de package lors de l’utilisation du système avec l’écran LCD en position fermée. Sur la plupart des ordinateurs portables, les antennes Wi-Fi sont situées dans la partie supérieure du capot, vers les angles, et sont conçues pour fonctionner en orientation verticale (capot LCD ouvert). La fermeture de l’écran LCD peut entraîner une dégradation du signal et une perte possible du package réseau.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion sans fil lorsque l’écran LCD est fermé sur votre ordinateur portable Dell, il est recommandé d’utiliser une connexion filaire (soit via une connexion directe, soit via une station d’accueil connectée) si l’ordinateur portable a besoin d’une connexion réseau avec l’écran LCD fermé.

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