Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Profitez de récompenses et de remises réservées aux membres
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Vos paniers Dell.com

Numéro d’article: 000126044

Не удается запустить сканер отпечатков пальцев после чистой установки Windows 10

Résumé: Не удается запустить сканер отпечатков пальцев в Windows 10, Dell Data Protection Security Tools, не удается запустить устройство (код 10), текущее состояние питания устройства не поддерживает этот запрос ...

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

См. информацию об устранении проблемы, при которой не удается запустить сканер отпечатков пальцев после чистой установки Windows 10.

SLN302767_ru__1icon Примечание. Эти инструкции относятся только к некоторым ноутбукам Latitude и Precision. Для ноутбуков других торговых марок см. статью базы знаний Dell Как скачать и установить драйвер сканера отпечатков пальцев для компьютера и затем зарегистрировать и удалить отпечаток пальца с помощью Windows Hello.

 

Windows 10

После чистой установки Windows 10 могут возникнуть проблемы с установкой сканера отпечатков пальцев. В Диспетчере устройств для сканера отпечатков пальцев будет отображаться следующее сообщение об ошибке: «Не удается запустить устройство (код 10), текущее состояние питания устройства не поддерживает этот запрос»).

Программное обеспечение Dell Data Protection | Security Tools не совместимо с Windows 10. Вместо него управлять сканером отпечатков пальцев должна сама операционная система Windows 10.

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Скачайте драйвер Dell ControlVault с сайта поддержки Dell и запустите программу установки.
  2. Скачайте микропрограмму Dell ControlVault с сайта поддержки Dell и запустите программу установки.
  3. В Windows перейдите в каталог C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware и откройте файл ushupgrade.exe двойным нажатием.
     
    SLN302767_ru__1icon Примечание. Если запустить файл ushupgrade.exe не удается, откройте двойным нажатием файл fwupgrdtool.exe из той же папки.

После перезагрузки Windows 10 должна распознать сканер отпечатков пальцев.

Если у вас возникнут вопросы об этой статье, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

Propriétés de l’article

Produit concerné

Security, Software

Dernière date de publication

21 févr. 2021

Version

4

Type d’article

Solution

Haut de la page