O BitLocker está solicitando uma chave de recuperação e você não consegue localizá-la

Visão geral do BitLocker

O BitLocker é um produto de criptografia da Microsoft criado para proteger os dados do usuário em um computador. Se ocorrer um problema com o BitLocker, você receberá uma solicitação de uma chave de recuperação do BitLocker. Se você não tiver uma chave de recuperação em bom funcionamento para a solicitação do BitLocker, não poderá acessar o computador.

Como o BitLocker foi ativado em meu dispositivo?

Geralmente, o BitLocker começa a proteger seu dispositivo de três maneiras.

1. O dispositivo é um dispositivo moderno que atende a certos requisitos para ativar automaticamente a criptografia do dispositivo: Nesse caso, a chave de recuperação do BitLocker é salva automaticamente em sua conta da Microsoft antes da ativação da proteção.
2. Um proprietário ou um administrador do dispositivo ativou a proteção do BitLocker (também chamada de criptografia de dispositivo, em alguns dispositivos) por meio do aplicativo Configurações ou do Painel de Controle: Nesse caso, o usuário que está ativando o BitLocker selecionou onde salvar a chave ou (no caso de criptografia de dispositivo) ela foi salva automaticamente em sua conta da Microsoft.
3. Uma organização de trabalho ou escolar que está gerenciando seu dispositivo (no momento ou no passado) ativou a proteção do BitLocker no dispositivo: Nesse caso, a organização pode ter a chave de recuperação do BitLocker.

A partir do Windows 8.1, o Windows habilita automaticamente a Criptografia de dispositivo BitLocker em dispositivos compatíveis com o Modern Standby. Com o Windows 10 e 11, a Microsoft oferece suporte à Criptografia de dispositivo BitLocker em uma variedade mais ampla de dispositivos. Isso inclui aqueles que oferecem suporte ao Modern Standby e dispositivos que executam o Windows 10 Home Edition ou o Windows 11. Todos os computadores fornecidos pela Dell atualmente são compatíveis com Modern Standby e a situação acima se aplica. Uma chave de registro que a Dell deixa em um estado neutro controla esse comportamento, não proibindo nem impondo criptografia. O Windows interpreta isso como aprovação para criptografar.

Geralmente, a criptografia do BitLocker é ativada intencionalmente por ou em nome de um usuário com acesso administrativo total ao seu dispositivo. Esse usuário pode ser você, outro usuário ou uma organização que gerencia seu dispositivo. A Dell não habilita o BitLocker em nenhum dispositivo, o BitLocker é ativado pelo usuário durante a configuração ou a configuração do domínio por um administrador.

Uma atualização do BIOS pode acionar um evento de recuperação do BitLocker à medida que os bancos PCR entre a execução do Windows e a hora em que o BIOS é atualizado mudam. No entanto, todas as atualizações do BIOS da Dell suspendem o BitLocker antes da atualização, de modo que um evento de recuperação do BitLocker não possa ocorrer como resultado da atualização do firmware. Se o computador entrar no modo de recuperação, provavelmente é devido a uma unidade externa sendo conectada à medida que ele altera a enumeração da unidade de inicialização. Os usuários podem configurar isso no BIOS. Fora desse cenário específico, não há um evento que acione inesperadamente a criptografia do BitLocker. O processo de criptografia do BitLocker acontece em segundo plano e, muitas vezes, passa despercebido pelos usuários até que ocorra um evento de recuperação.

O processo de configuração do BitLocker impõe a criação de uma chave de recuperação no momento da ativação. Se você não conseguir localizar uma chave de recuperação obrigatória do BitLocker e não conseguir reverter uma alteração de configuração que pode tê-la tornado obrigatória, precisará redefinir o dispositivo usando uma das opções para recuperação do Windows 10. A redefinição do dispositivo remove todos os seus arquivos.

Opções de armazenamento da chave de recuperação do BitLocker

As chaves de recuperação podem ser salvas de várias maneiras, dependendo da versão do Windows instalada. A lista a seguir descreve as opções com suporte para salvar uma chave de acordo com cada versão do sistema operacional e pode ajudar na localização de uma chave salva (se presente):

Para Windows 8 ou Windows 8.1:

• Por padrão, uma chave pode ser salva em sua conta da Microsoft (acesse a conta da Microsoft em um computador diferente para recuperar a chave).
• Uma chave pode ser salva manualmente em uma unidade flash USB.
• Uma chave pode ser salva manualmente como um arquivo (unidade de rede ou outro local).
• Uma chave pode ser impressa fisicamente de modo manual.

Para Windows 10:

• Por padrão, uma chave pode ser salva em sua conta da Microsoft (pesquise em Chaves de recuperação do BitLocker para recuperar a chave).
  • Se você tiver um dispositivo moderno que oferece suporte à criptografia automática de dispositivo, provavelmente, a chave de recuperação estará em sua conta da Microsoft. Para obter mais informações, consulte Criptografia de dispositivo no Windows 10
  • Se outro usuário configurou o dispositivo ou ativou a proteção do BitLocker, a chave de recuperação pode estar na conta da Microsoft desse usuário.
• Uma chave pode ser salva em uma unidade flash USB (conecte a unidade flash USB ao computador pessoal bloqueado e siga as instruções). Se você salvou a chave como um arquivo de texto na unidade flash, utilize um computador diferente para ler o arquivo de texto)
• Uma chave pode ser salva na sua conta do Azure Active Directory (em PCs comerciais em que você faz o login em uma conta do Azure Active Directory, para receber a chave de recuperação, veja as informações do dispositivo na conta do Microsoft Azure).
• Uma chave pode ser salva manualmente como um arquivo (unidade de rede ou outro local).
• Uma chave pode ser impressa fisicamente de modo manual.

Para obter mais informações sobre BitLocker e o processo de recuperação, consulte os seguintes artigos:

Localizar minha chave de recuperação do BitLocker: https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key .

Como descriptografar o BitLocker: Criptografia automática de dispositivos do Windows ou BitLocker em computadores Dell.

Para obter mais informações sobre a criptografia BitLocker e como ela é instalada nos computadores Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Criptografia automática de dispositivos do Windows ou BitLocker em computadores Dell.

Para obter informações adicionais sobre chaves de criptografia e recuperação do BitLocker, consulte o artigo da Base de conhecimento Microsoft, Encontrando sua chave de recuperação do BitLocker no Windows .

Problemas conhecidos do BitLocker: Problemas conhecidos de recuperação do BitLocker — segurança do Windows | Microsoft Docs .

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