Servicedefinities voor MyService360

Product-ID

  Toont het serienummer van een hardwareproduct, een identificatienummer van een softwareproduct of een ander identificatienummer dat wordt gebruikt om een product te identificeren.

producttype

  Classificeert het product of een onderdeel als hardware of software.

Waarschuwingen en meldingen

  Waarschuwingen en meldingen kunnen vier soorten waarschuwingen voor een product weergeven:

• Dell Technical Advisory (DTA) of Dell Security Advisory (DSA): Een DTA of DSA kan van toepassing zijn voor een specifiek product, een productserie of een specifieke codeversie. Voor meer informatie over een advies kunt u contact opnemen met uw serviceaccountteam of Dell Technologies technische support.
• Contract: Geeft aan of de garantiestatus of het onderhoudscontract van het product binnen 180 dagen verloopt of al is verlopen.
• Categorie codeniveau: Geeft aan of de code die op het product is geïnstalleerd, moet worden geüpgraded.
• Capaciteit: Geeft de storagecapaciteit aan zoals verstrekt door Connect Home-informatie.
• Als er meer dan één waarschuwing is voor een product-ID, wordt een getal weergegeven dat de hoeveelheid waarschuwingen aangeeft.

Geïnstalleerde code

  De versie van de geïnstalleerde code die beschikbaar is in het nieuwste configuratiebestand dat door het product naar de back-end van Dell Technologies wordt verzonden. Maar vanwege interne processen of onvolledige Connect Home-records, kan de geïnstalleerde code die wordt weergegeven, niet overeenkomen met de code die in uw omgeving is geïnstalleerd.

  Als het product geen contact kan maken met de backend van Dell Technologies, wordt de versie van de geïnstalleerde code weergegeven die wordt verstrekt door het serviceaccountteam of een geautoriseerde partner. Als u denkt dat de informatie die wordt weergegeven onjuist is, kunt u contact opnemen met uw serviceaccountteam of de technische support van Dell Technologies.

Doelcode

  De codeversie die wordt aanbevolen voor een product. Voor producten met meer generaties of specifieke configuraties kan de doelcode uit een reeks codeversies bestaan.

Connect Home

  Geeft aan of een product is geconfigureerd om service-gerelateerde problemen en de connectiviteitsstatus naar de back-end van Dell Technologies te sturen.

Install Base (IB)-status

  Geeft de huidige installatiestatus van een product aan op basis van uw geïnstalleerde basisrecords. Als u denkt dat de informatie die wordt weergegeven onjuist is, kunt u contact opnemen met uw serviceaccountteam of de technische support van Dell Technologies.

Contractstatus

  Geeft aan of de productgarantie of het onderhoudscontract actief is. Het geeft ook aan of een verlengingsofferte is verstrekt.

EOPS-status

  Biedt informatie over het einde van de primaire support (EOPS) voor producten. Wanneer de primaire support eindigt, is mogelijk een uitgebreide supportovereenkomst vereist, indien van toepassing. Als de uitgebreide supportovereenkomst niet van toepassing is, kan de onderhoudssupport niet worden verlengd.

• Voor softwareproducten worden de datums voor het einde van de primaire support en het einde van de uitgebreide support weergegeven.
• Voor hardwareproducten met uitgebreide support wordt een koppeling naar een weergave getoond.
• Voor hardwareproducten die geen einddatum van uitgebreide support hebben, wordt de einddatum van primaire support weergegeven.

Site

  De naam van de site waar het product is geïnstalleerd.

Site-ID

  Unieke identificatie van de site die nodig is voor het openen van serviceaanvragen

Laatste verbindingsdatum

  De tijdstempel van de meest recente door het systeem gegenereerde gebeurtenis, of het configuratiebestand dat door het product is verzonden via een Connect Home-gebeurtenis die is verwerkt. Uw producten moeten externe connectiviteit hebben die is ingesteld om deze functie te gebruiken.

Connect Home-type

  De methode die door Technische Support wordt gebruikt om externe verbindingsmeldingen te ontvangen tijdens een serviceprobleem.

Serienummer

  Een serienummer is in de meeste gevallen de product-ID waarbij het product is geserialiseerd voor producttracering.

FCO's (veldwijzigingsopdrachten)

  FCO's zijn nodig om producten bij te werken die al zijn verzonden of in uw voorraad met reserveonderdelen aanwezig zijn. Een FCO kan ook corrigerende maatregelen vereisen voor kritieke problemen die van invloed kunnen zijn op uw bedrijf. Een FCO moet worden geïmplementeerd met de hoogste prioriteit.

Serviceaanvragen met prioriteit 1 (SR)

  Een probleem dat u of een werkgroep treft bij het uitvoeren van kritieke bedrijfsfuncties.

Serviceaanvraagstatus

  De huidige status van een serviceaanvraag die is gestandaardiseerd voor alle aanbiedingen van online Support Service-centra.

TLA-vlag

  Geeft aan of een systeem of licentie een assemblage-eenheid op het hoogste niveau is en wordt gebruikt voor het bijhouden van de producthiërarchie tussen onderdelen en modellen.

Productfamilie

  Groepering van producten van dezelfde productlijn.

Actieve escalaties

  Een serviceaanvraag met een escalatie die openstaat en op dat moment niet is opgelost.

Traceerbare servicegebeurtenissen (TSE's)

  Een TSE wordt gemaakt om een categorie in te stellen waaronder serviceaanvragen kunnen worden geopend om bepaalde typen serviceactiviteiten te initiëren en te volgen voor producten die op uw locatie zijn geïnstalleerd.

Verbindingsvlag

  Een indicator waarmee meetbare connectiviteit wordt vastgesteld aan de hand van het primaire verbindingstype. Deze indicator suggereert mogelijkheden om de waarde en beveiliging te verhogen door gebruik te maken van Secure Remote Services-verbindingen.

Proactief

Installeren/implementeren

  Omvat onsite installatie, externe connectiviteitsconfiguratie en test, het toevoegen van fysieke hardware of een klantenkabinet vóór installatie of upgrade.

Proactief

Veldwijzigingsopdracht (FCO)

  Bevat een vervanging van onderdelen, het laden van patches, het uitvoeren van een code-upgrade, configuratiewijzigingen of firmware-upgrade.

Proactief

Traceerbare servicegebeurtenissen (TSE)

  Voor een TSE moeten Global Services worden uitgevoerd om proactief actie te ondernemen met een product.

Proactief

Verzoek om preventieve onderhoudsbeurt (PMR)

  Een PMR is ontworpen voor herstel op lange termijn en de CAL kan worden gegenereerd op een terugkerende, cyclische (doorgaans driemaandelijkse) basis met de bijbehorende serviceaanvragen die in batches worden vrijgegeven en die samenvallen met de cadans van de CAL-generatie.

Proactief

Upgraden

  Een software-upgrade kan het volgende omvatten: patchbelasting, code-upgrade, configuratiewijziging en/of firmware-upgrade.

Proactief

Factureerbare upgrade

  Een bij de klant in rekening te brengen software-upgrade kan een of meer van de volgende items bevatten:

• Patchbelasting
• Code-upgrade
• Configuratiewijziging
• Firmware-upgrade

Proactief

Installatie verwijderen

  Een gebeurtenis die volledige verwijdering vereist, inclusief verwijdering van externe connectiviteit.

  OPMERKING: Dit omvat niet de verwijdering van services.

Corrigerend

Hardware

  Een gebeurtenis met betrekking tot hardware waarbij het nodig is dat een resource naar de site gaat.

Corrigerend

Software

  Een gebeurtenis met betrekking tot software die door een externe resource op afstand kan worden opgelost.