Термины сервиса MyService360

Идентификатор продукта

  Отображает серийный номер аппаратного продукта, идентификационный номер программного продукта или любой другой номер, используемый для идентификации продукта.

Тип продукта

  Классифицирует продукт или компонент как аппаратный или программный.

Оповещения и уведомления

  Оповещения и уведомления отображают четыре типа оповещений для продукта:

• «Технические рекомендации Dell» (DTA) или «Рекомендации по безопасности Dell» (DSA). DTA или DSA могут применяться для конкретного продукта, семейства продуктов или версии кода. Для получения дополнительной информации о рекомендации можно обратиться в службу по работе с клиентами или в службу технической поддержки Dell Technologies.
• Контракт. Указывает на то, что срок действия гарантии или контракта на обслуживание продукта истекает в течение 180 дней или уже истек.
• Категория уровня кода. Указывает, требуется ли обновление кода, установленного на продукте.
• Емкость. Указывает емкость хранилища, сообщаемую Connect Home.
• При наличии нескольких предупреждений на идентификаторе продукта отображается число, указывающее количество предупреждений.

Установленный код

  Версия установленного кода, доступная в последнем файле конфигурации, отправленном продуктом на сервер Dell Technologies. Однако из-за внутренних процессов или неполных записей Connect Home отображаемый установленный код может не соответствовать коду, установленному в вашей среде.

  Если устройству не удается связаться с внутренним сервером Dell Technologies, отображается версия установленного кода, предоставленная службой по работе с клиентами или авторизованным партнером. Если вы считаете, что отображаемая информация неверна, обратитесь в службу по работе с клиентами или в службу технической поддержки Dell Technologies.

Целевой код

  Версия кода, рекомендованная для продукта. Для продуктов с несколькими поколениями или определенных конфигураций целевой код может быть представлен целым рядом версий кода.

Connect Home

  Указывает, настроен ли продукт для отправки проблем, связанных с обслуживанием, и состояния подключения на внутренний сервер Dell Technologies.

Статус установленной базы (IB)

  Указывает текущее состояние установки продукта на основе записей об установленной базе. Если вы считаете, что отображаемая информация неверна, обратитесь в отдел по обслуживанию заказчиков или в службу технической поддержки Dell Technologies.

Статус контракта

  Указывает, действует ли гарантия на продукт или контракт на обслуживание. Также указывает, было ли отправлено предложение о продлении.

Статус EOPS

  Содержит информацию о прекращении основной поддержки (EOPS) для продуктов. По окончании основной поддержки может потребоваться соглашение о расширенной поддержке (если применимо). Если соглашение о расширенной поддержке неприменимо, то продление поддержки по обслуживанию невозможно.

• Для программных продуктов отображаются даты прекращения основной поддержки и прекращения расширенной поддержки.
• Для аппаратных продуктов с расширенной поддержкой отображается ссылка на экран.
• Для аппаратных продуктов, для которых не указана дата прекращения расширенной поддержки, отображается дата прекращения основной поддержки.

Площадка

  Название площадки, на которой установлен продукт.

Идентификатор площадки

  Уникальный идентификатор площадки, необходимый для открытия сервисных заявок.

Дата последнего подключения

  Метка времени обработки последнего созданного системой файла события или конфигурации, который отправляется устройством через событие Connect Home. Для использования этой функции ваши продукты должны иметь настроенное удаленное подключение.

Тип Connect Home

  Метод, используемый службой технической поддержки для получения уведомлений об удаленном подключении во время проблемы с обслуживанием.

Серийный номер

  В большинстве случаев серийный номер — это идентификатор серийно выпускаемого продукта, присваиваемый в целях отслеживания продукта.

Заказы на замену на месте (FCO)

  FCO необходимы для обновления продуктов, которые уже отправлены или хранятся на складе запасных частей. FCO также могут потребовать корректирующих действий в случае критических проблем, которые могут повлиять на ваш бизнес. FCO необходимо осуществлять с наивысшим приоритетом.

Сервисные заявки (SR) уровня серьезности 1

  Проблема, которая влияет на выполнение критически важных бизнес-функций вами или рабочей группой.

Статус сервисной заявки

  Текущее состояние сервисной заявки, стандартизированное для всех услуг центра онлайн-поддержки.

Флаг TLA

  Указывает, является ли система или лицензия сборным узлом верхнего уровня, и используется для отслеживания иерархии продуктов между деталями и моделями.

Семейство продуктов

  Группировка продуктов из одной линейки.

Активные эскалации

  Открытая и на данный момент не закрытая сервисная заявка с эскалацией.

Отслеживаемые события обслуживания (TSE)

  TSE создается для активации категории, в которой можно открывать сервисные заявки, чтобы инициировать и отслеживать определенные типы операций обслуживания для продуктов, установленных на вашей площадке.

Флаг подключения

  Индикатор, указывающий измеряемую возможность подключения по основному типу подключения. Этот индикатор указывает на то, что имеются возможности повышения ценности и безопасности с помощью подключений Secure Remote Services.

Упреждающее

Установка/внедрение

  Включает установку на месте, настройку и проверку удаленного подключения, добавление физического оборудования или пользовательского шкафа перед установкой или модернизацией.

Упреждающее

Заказ на замену на месте (FCO)

  Включает замену деталей, загрузку исправлений, обновление кода, изменение конфигурации или обновление микропрограммы.

Упреждающее

Отслеживаемые события обслуживания (TSE)

  Для профилактических действий с продуктом TSE требуются глобальные службы.

Упреждающее

Запрос на профилактическое обслуживание (PMR)

  PMR предназначено для долговременного восстановления, и клиентская лицензия может создаваться на регулярной циклической (обычно ежеквартальной) основе с пакетным выпуском связанных сервисных заявок, совпадающим с частотой генерации клиентских лицензий.

Упреждающее

Модернизация

  Модернизация программного обеспечения может включать в себя загрузку исправлений, обновление кода, изменение конфигурации и/или обновление микропрограммы.

Упреждающее

Оплаченная модернизация

  Оплачиваемое заказчиком обновление ПО, которое может включать одно или несколько из следующих действий:

• Загрузка исправлений
• Обновление кода
• Изменение конфигурации
• Обновление микропрограммы

Упреждающее

Удаление

  Событие, которое требует полного удаления, включая устранение удаленного подключения.

  ПРИМЕЧАНИЕ. Сюда не включаются услуги по стиранию данных.

Корректировочное

Оборудование

  Событие, затрагивающее оборудование, для которого требуется выезд ресурса на площадку.

Корректировочное

Программное обеспечение

  Событие, затрагивающее программное обеспечение, которое ресурс может разрешить удаленно.