Überblick über die Registerkarte „Gesundheit & Risiko“

Auf der Registerkarte GESUNDHEIT & RISIKO werden Informationen zu Änderungsaufträgen im Außendienst (Field Change Orders, FCOs), verfolgbaren Serviceereignissen (Trackable Service Events, TSE), Dell EMC-Sicherheitshinweisen (DSAs) und technischen Dell EMC-Hinweisen (DTAs) angezeigt.

In der Heads-up-Ansicht werden die Informationen mit interaktiven Wählscheiben angezeigt. Sie können mit der Maus über einen Abschnitt des Wahlrads fahren, um weitere Informationen anzuzeigen, oder auf die Mitte eines Wahlrads klicken, um zur entsprechenden Registerkarte zu gelangen.

Abbildung 1: Heads-up-Ansicht

Field Change Orders (Änderungsaufträge im Außendienst)

Standardmäßig wird die Registerkarte Änderungsaufträge im Außendienst angezeigt, wenn Sie auf die Registerkarte GESUNDHEIT & RISIKO klicken. Auf dieser Registerkarte werden Informationen zu den Serviceanforderungen angezeigt, die für Änderungsaufträge im Außendienst (Field Change Orders, FCOs) erstellt wurden. Ein FCO wird erstellt, um ein Produkt zu aktualisieren, das bereits von Dell Technologies ausgeliefert wurde. Ein FCO kann für Folgendes erforderlich sein:

• Korrekturmaßnahmen für kritische Probleme, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken
• Austausch von Teilen
• Update ausführen
• Code-Upgrade
• Konfigurationsänderung
• Firmware-Aktualisierung

Sie können die verfügbaren Informationen in den Ansichten Tabelle, Karte oder Visualisierungen anzeigen. Die Ansicht Visualisierungen zeigt die Anzahl der offenen und geschlossenen Serviceanfragen nach FCO-ID und die Anzahl der offenen und geschlossenen FCOs an. 

HINWEIS: Den Filter SR-Status löschen, um sowohl die geschlossenen als auch die offenen Serviceanfragen einzusehen. So können Sie Ihre Fortschritte beim Abschluss eines FCO überwachen. 

Abbildung 2: Ansicht „Visualisierungen“ - Registerkarte Field Change Orders (Änderungsaufträge im Außendienst)

Nachzuverfolgende Serviceereignisse

Die Registerkarte Nachzuverfolgende Serviceereignisse zeigt die Informationen über Serviceanfragen an, die für nachverfolgbare Serviceereignisse (TSE) erstellt wurden. Eine TSE wird erstellt, um bestimmte Arten von Dienstleistungsaktivitäten für Ihre Produkte zu initiieren und zu verfolgen. Derzeit erstellt Dell Technologies keine TSE für Ihr Produkt.

Sie können die verfügbaren Informationen in den Ansichten Tabelle, Karte oder Visualisierungen anzeigen. Die Ansicht Visualisierungen zeigt die Anzahl der offenen und geschlossenen Serviceanfragen, die durch die TSE-ID erstellt wurden, sowie deren Status an.

Abbildung 3: Ansicht „Visualisierungen“ - Nachzuverfolgende Serviceereignisse

Dell EMC sicherheitsrelevante und technische Empfehlungen

Dell Technologies veröffentlicht Empfehlungen zur Behebung von sicherheitsrelevanten und technischen Schwachstellen in seinen Produkten.

Ein Dell EMC Security Advisory (DSA) ist ein Dokument, das von Dell Technologies zur Behebung von Sicherheitslücken in seinen Produkten herausgegeben wird. Eine Sicherheitsempfehlung enthält Informationen über die betroffenen Produkte, wichtige Sicherheitsinformationen und Empfehlungen zur Lösung des Problems. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.dell.com/en-us/shop/security-center/cp/security-and-trust-center.

Eine Dell EMC Technical Advisory (DTA) ist eine proaktive Benachrichtigung von Dell Technologies bei Problemen, die sich auf Ihre IT-Abläufe auswirken können, wie z. B. Datenverlust, Nichtverfügbarkeit von Daten, Verlust von Systemfunktionen oder alles, was zu einem erheblichen Sicherheitsrisiko führen könnte. Eine technische Empfehlung liefert die Schritte zur Beseitigung oder Minimierung der Auswirkungen solcher Probleme.

Standardmäßig werden auf den Registerkarten Dell EMC Security Advisories (Sicherheitshinweise) und Dell EMC Technical Advisories (Technische Hinweise) Informationen über die Hinweise angezeigt, die in den letzten zwei Jahren herausgegeben wurden. Sie können die Informationen in den Ansichten Tabelle oder Visualisierungen anzeigen. Die Ansicht Visualisierungen zeigt Informationen über den Stand der Korrektur der Empfehlung in einem grafischen Format an. Sie zeigt auch Informationen über die Anzahl der betroffenen Produkt-IDs nach Region an. 

HINWEIS: in der Ansicht Visualisierungen können Sie die Korrektur der sicherheitsrelevanten und technischen Empfehlungen nachverfolgen. Es wird empfohlen den Filter Stand der Korrektur zu entfernen, um die Anzahl der Hinweise anzuzeigen, die bereits behoben oder als Nicht zutreffend markiert wurden. 

Abbildung 4: Ansicht „Visualisierungen“ – Registerkarte „Dell EMC Security Advisories“

Abbildung 5 Ansicht „Visualisierungen“ – Registerkarte „Dell EMC Security Advisories“

Informationen über die Verwaltung von Empfehlungen finden Sie unter Verwaltung von sicherheitsrelevanten und technischen Ratschlägen innerhalb von MyService360. Ein kurzes Video zur Veranschaulichung der Funktionen für die Verwaltung der Empfehlungen finden Sie hier MyService360 Knowledge Center.

Die folgende Tabelle beschreibt die in der Registerkarte GESUNDHEIT & RISIKO angewandten Standardfilter und die Informationen, die in der Heads-up-Anzeige angezeigt werden:

Tabelle 1 Registerkarte HEALTH & RISK

Halterung	Standardfilter	Heads-up-Ansicht
Field Change Orders (Änderungsaufträge im Außendienst)	SR Erstellungsdatum  HINWEIS: Der Standarddatumsbereich ist auf die letzten 18 Monate eingestellt. Basisstatus installieren Warten auf die Installation des Kunden Installation Installieren – T&M Versandt Keine SR Status Öffnen	Anzahl der: Offenen FCOs Geschlossenen FCOs
Nachzuverfolgende Serviceereignisse		Anzahl der: Offenen TSEs Geschlossenen TSE
Dell EMC Security Advisories	Datum der Ratschläge  HINWEIS: Der Standarddatumsbereich ist auf die letzten 2 Jahre eingestellt.  Basisstatus installieren Installation Installieren – T&M Versandt Keine Stand der Korrektur Neu Überprüft Laufende Arbeiten  HINWEIS: Es werden Empfehlungen angezeigt, die in den letzten zwei Jahren ausgegeben wurden.	Anzahl der: Kritischen DSAs Hohen DSAs Mittleren DSAs Niedrigen DSAs
Dell EMC Technical Advisories		Anzahl der: Kritischen DSAs Hohen DSAs Mittleren DSAs Niedrigen ETAS