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Visão geral da guia Incident Management

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Instructions

A guia INCIDENT MANAGEMENT exibe informações sobre as solicitações de serviço criadas para seus produtos, serviços programados e não programados, chamados encaminhados e as peças substituídas.

Na tela de alertas, as informações são exibidas usando mostradores interativos. Você pode passar o mouse sobre uma seção do mostrador para visualizar mais informações ou clicar no centro de um mostrador para ir até a guia correspondente.

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Figura 1: tela de alertas

Total de chamados

Por padrão, a guia Total SRs é exibida quando você clica na guia INCIDENT MANAGEMENT. Nessa guia, as informações sobre os chamados criados para seus produtos, a gravidade, o status e a ID do local são exibidas.

Você pode visualizar as informações disponíveis nas exibições Table, Map ou Visualizations . A exibição Visualizations mostra o número do chamado por gravidade em um formato gráfico. Você pode clicar em uma seção do gráfico para visualizar mais informações sobre os chamados.

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Figura 2: exibição Visualizations - Guia Total SRs

Serviços no local

A guia On-Site Services exibe informações sobre os serviços programados e não programados para seus produtos. Também permite agendar um serviço no local, se necessário.

Para ver as etapas de agendamento de um serviço no local, consulte o artigo Como agendar e gerenciar serviços no local. Para ver uma demonstração rápida sobre a programação e o gerenciamento de serviços no local, acesse o Centro de conhecimento do MyService360.

Você pode visualizar as informações disponíveis nas exibições Table, Map ou Visualizations . A exibição Visualizations mostra o número de serviços programados e não programados usando um gráfico de pizza. Você também pode visualizar o número de serviços programados e não programados para um tipo de tarefa específico, por exemplo, manutenção corretiva. Você pode clicar em uma seção do gráfico de pizza para exibir mais informações sobre os serviços.

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Figura 3: exibição Visualizations - Guia On-Site Services

Atendimentos de segundo nível

A guia Escalations exibe os chamados que foram encaminhados. Você pode visualizar as informações disponíveis nas exibições Table, Map ou Visualizations . A exibição Visualizations mostra o número de encaminhamentos em aberto e encerrados por gravidade em um formato gráfico. Você pode clicar em uma seção do gráfico para obter mais informações sobre chamados encaminhados.

Peças substituídas

A guia Parts Replaced exibe informações sobre os chamados criados para substituir uma peça. Você pode visualizar as informações disponíveis nas exibições Table, Map ou Visualizations .

A exibição Visualizations fornece uma visualização da linha do tempo das peças substituídas. Você pode passar o mouse sobre as seções do gráfico para visualizar o número de peças substituídas em um mês específico.

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Figura 4: exibição Visualizations - Guia Peças substituídas

A tabela a seguir descreve as informações exibidas na guia INCIDENT MANAGEMENT e na tela de alertas:

Presilha Filtros padrão aplicados Tela de alertas

Total de chamados
  • Data de criação do chamado
  • Status da base de instalação
    • Aguardando instalação do cliente
    • Instalação
    • Instalação: T&M
    • Enviado
    • Nenhuma
  • Status do chamado
    • Aberto
  • Número total de chamados pendentes
  • Número de chamados nas seguintes categorias de gravidade:
    • S1
    • S2
    • S3
    • Outro

Serviços no local
  • Data programada: geralmente, a data atual do calendário é selecionada. Você também pode visualizar informações de um intervalo de datas personalizado.
  • Status da base de instalação
    • Aguardando instalação do cliente
    • Instalação
    • Nenhuma
  • Status do chamado
    • Aberto

Número de:

  • Serviços programados
  • Serviços não programados

Atendimentos de segundo nível
  • Data de encaminhamento do chamado
  • Status da base de instalação
    • Instalação
    • Instalação: T&M
    • Nenhuma
  • Status do chamado
    • Aberto
  • Atendimentos de segundo nível
    • Aberto

Número de:

  • Chamados em aberto
  • Chamados encerrados

Peças substituídas
  • Data da tarefa
  • Status da base de instalação
    • Instalação
    • Instalação: T&M
    • Nenhuma
  • Status do chamado
    • Aberto

Número de:

  • Unidades substituídas
  • Baterias substituídas
  • Peças ópticas substituídas
  • Outros tipos de peças de hardware substituídas